Connexion lente

Hello 

c’est incomplet la capture…

astuce : faite un copier /coller des 2 tableaux , sur ce modem … 

mais je vois une anomalie sur la voie retour (upload) …

pourriez vous vérifier vos câbles au modem des 2 côtés , dévisser / enlever / revisser …

merci et reposter après qq minutes quand le modem s’est bien reconnecté . 

J'ai débranché tous les cables et tout rebranché. J'ai également débranché du côté du boitier mural et rebanché ensuite.

Je vous copie/colle les tableaux :

Sur le TX , il y a un delta de 7 dBmV sur la porteuse 3 par rapport aux autres , c’est anormal sur les basses fréquences de la voie retour, un delta pareil indique une anomalie sur la ligne ou au raccordement vu que vos câblages intérieurs semblent bons et sans faux contact …

mais je vais dire aussi cela reste bon et bien dans les tolérances dans l’ensemble, alors pas certain que cette anomalie soit la cause de vos soucis , les officiels pourraient vérifier l’historique du modem sur plusieurs jours et voir la stabilité dans le temps , ce qu’une capture des niveaux a un instant T n’indiquera pas. 

Je vous remercie pour votre réponse.

Comment demander un diagnostic sur plusieurs jours afin d'englober l'historique du modem ?

Quand les officiels passeront sur votre sujet , ils pourront vérifier votre connexion, patientez pour avoir une réponse , en général ils répondent dans la journée ou le jour suivant, cela dépendra de leur charge de travail 

Bonjour à tous, 

@PygargueEagle je viens d'analyser votre ligne internet sur plusieurs jours et je ne constate pas d'instabilités (les niveaux sont stables dans l'ensemble). 

Avez-vous des soucis uniquement lorsque vous vous connectez au VPN de votre entreprise ou est-ce que les pertes de signal et les lenteurs sont présentes à tout moment de la journée / soirée ? 

Utilisez-vous des CPL pour la connexion internet ? 

Je constate que vous avez redémarré votre modem ce matin, est-ce dû à une perte de signal ou est-ce suite à la vérification des branchements ? 

Bonjour,

Les lenteurs sont présentes parfois en journée lorsque je suis en télétravail et en VPN. Je remarque aussi des pertes de vitesse en soirée lorsque je regarde des films ou séries en streaming.

Je n'utilise pas de CPL. Je suis en wifi depuis mon bureau pour le télétravail et mon modem est relié par fil à ma télévision pour le streaming.

J'ai effectivement redémarré le modem ce matin pour vérifier les branchements. Mais les jours précédents, lorsque je redémarrais le modem c'était parce que je n'avais plus de signal.

Bonjour @PygargueEagle,

Étonnant, comme mentionné par ma collègue hier, tout est vraiment stable lorsqu'on analyse sur plusieurs jours.

Pourriez-vous effectuer une réinitialisation complète du modem aux valeurs d'usine et tester ensuite sur quelques jours avec une utilisation habituelle, afin de voir si cela se stabilise de votre côté ?