Apprenti
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133 messages
Connexion internet MAX
Bonjour,
Après 1h30 d'attente au support (j'ai appelé vers 9h30 et je suis toujours en attente maintenant), je me décide à poser ma question sur le forum.
Mon collègue et moi-même avons upgradé notre connexion Internet vers Internet MAX (abonnement payé par notre société, donc même compte client VOO).
Au premier octobre, la vitesse de la connexion de mon collègue a bien augmenté comme prévu et moi pas.
Upload: On approche les 20: Ok
Download: Entre 60 et100 (dont très loin des 400 annoncés).
Test effectué sur un pc câblé et ensuite directement sur le modem avec un autre ordinateur portable et un câble (le Wifi du modem Voo est désactivé).
Tous les autres câbles débranché. J'ai testé avec différents câble et j'ai également rebooté le modem au cas où...
Que faire pour avoir le débit annoncé pour lequel je paie ?
Comme indiqué plus haut, il y a deux installation sur ce compte client.
D'après ce que je lis, il faudra sans doute changer mon modem.
Comment faire si on ne sait pas m'aider ici et si le support téléphonique ne répond pas ?
Merci d'avance.
Solution acceptée
roylion15
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41.4K messages
il y a 4 ans
Hello
ce modem CG3100 est obsolète et ne convient pas pour un internet MAX a 400 Mbps
les niveaux sont très bons. Le modem doit être remplacé.
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 ans
bonjour,
Si vous avez 20 en up c'est que vous avez bien le profil 400/20.
Si vous êtes systématiquement en dessous des 100 vérifiez avant tout si votre pc et le câble Ethernet sont bien compatibles gigabit.
Le câble doit être cat 5E ou 6 au minimum.
Au niveau du pc, si c'est un portable avez-vous fait le test en étant branché au secteur ? il est fréquent que les portables se limitent à 100Mbps max lorsqu'ils fonctionnent sur batteries.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Dans ce cas, publiez vos niveaux pour voir s'il y a un problème de ligne.
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
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Bluelan
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133 messages
il y a 4 ans
Voici les infos:
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
Merci pour vos réponses.
C'est bien le numéro que j'ai fait ce matin (1h30 d'attente et je n'ai jamais eut personne)
Je vais réessayer ce soir.
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
Petit appel au support et on m'envois un nouveau modem...
Merci pour votre aide.
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 ans
Hello,
Passez nous dire quoi quand le modem aura été remplacé.
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 ans
Bonjour @Bluelan
https://assistance.voo.be/fr/support/other/restituer-mes-appareils-en-cas-de-resiliation.html
le modem CG3100 ainsi que les modems CG3700 installés avant le 01 avril 2013 ne sont plus restituables et doivent être déposé en parc de recyclage.
C'est un changement relativement récent et il est probable que tout le monde ne soit pas au courant.
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
Super, un tout grand merci pour l'info...
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 ans
il y a pourtant deux articles différents, l'autre est https://assistance.voo.be/fr/support/administratif/abonnement/je-suis-deja-client-voo/resiliation-et-restitution-de-materiel/restituer-votre-materiel-voo.html
j'ai publié ce problème d'articles peu clair dans https://forum.voo.be/conversations/echangez-avec-la-communaute/vooassistance-nous-avons-besoin-de-vous/5e53d55a4cf00d702b51815f?commentId=5f802717c17a06082039ca31
Donc une réponse/confirmation officielle en plus d'une corrections des sujets de vooassistance me parait indispensable.
@Justin @Antoine L @Armony V
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
Merci... Merci... mais je crois que je ne vais pas me prendre la tête avec cela...
Surtout pour un vieux modem dont personne ne sait plus rien faire.
On m'a dit de le jeter et je vais donc le jeter (je suppose que Voo enregistre les conversations au support en cas de litige).
Bonne journée à tous.
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Marcs
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21.1K messages
il y a 4 ans
De toute façon, si je comprend bien vous avez déjà reçu le nouveau modem sans avoir du restituer l'ancien,.
Donc Voo pourrait peut-être discuter un peu mais ne pourrait à mon avis pas vous pénaliser puisque ils vous ont dit au téléphone que vous pouviez jeter l'ancien modem et que c'est confirmé par deux articles de vooassistance
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
Voilà, nouveau modem installé ce we.
Test speedtest:
+/- 350 mb sur speedtest avec serveur de VOO
+/- 365 mb sur speedtest avec serveur Proximus Scharbeek
Par contre, perte de connexion samedi vers 22h. Après 30 minutes, je reboot le modem et ok
Hier soir, vers 22h pareil, je reboot directement le modem et OK.
Je pensais que le problème venait de chez moi puisqu'un reboot arrange le problème.
Mais mon collègue au bureau m'a dit qu'il avait eût les même soucis.
je verrais bien si ce soir j'ai à nouveau le problème vers 22h.
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roylion15
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41.4K messages
il y a 4 ans
Normalement, le modem doit se mettre à jour et fait au moins 1 ou 2 reboots après sa première mise en service.
Mais pourquoi à il se bloquerait à 22 heures, c'est une autre histoire.
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Bluelan
Apprenti
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133 messages
il y a 4 ans
et ceci
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