Promeneur
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23 messages
Connexion instable et SNR en deçà de 35db (Cp 7063 Neufvilles) + Depuis 11/02/2022 déco à partir 19h
CP 7063 Neufvilles - Modem Routeur Technicolor - Connexion 400/20 mbps
Bonjour,
Je rencontre depuis quelques temps des problèmes de connection [débit descendant qui joue au yoyo, coupure complète quand le canal "22" apparait (voir screenshots), etc...].
Pouvez-vous demander le passage d'un technicien ou préalablement effectuer un test de ligne ?
Sur les screenshots, vous verrez la situation "normale" et la situation en cas de problème. Dans les deux cas, le SNR est généralement bien en deçà des 35 db.
Merci d'avance.
ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
Les images "lisibles" ici:
https://imgur.com/a/DdxQyj3
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 2 ans
Bonjour @ceko,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil (et nous indiquer quand c’est fait) ?
Nous allons vérifier ce qu’il se passe et voir si le souci est lié au réseau extérieur ou à votre modem.
Thibault
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 2 ans
Effectivement tout est pourri sauf la 22 … les autres pour la majorité sont hors tolérances et c’est le delta bcp trop important avec les autres qui sont mauvaises qui fait totalement foirer le modem …
(Modifié)
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
@Thibault Le n° de client a été ajouté.
@carolooooo Oui l'ampli est branché/alimenté.
@roylion15 Merci pour les précisions.
Merci pour vos réactions.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 2 ans
Je viens de vous encoder le passage d’un technicien. Par contre, ce ne sera que pour ce lundi matin (entre 8 h et 13 h).
Vous pouvez directement modifier votre rendez-vous directement dans votre myVOO http://spr.ly/61217JkCzJ
Si d'ici demain, la situation fait que vous n'arrivez plus du tout à utiliser votre connexion, revenez vers moi ici.
(Modifié)
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
@Thibault Merci pour la réactivité. J'ai en effet modifié le RDV pour raisons professionnelles.
Bon week-end.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 2 ans
Je vois que le rendez-vous a bien été déplacé. N’hésitez pas à revenir vers nous, que ce soit avant ou après le passage du technicien, si la situation ne s’améliorait pas ou si vous aviez d’autres questions
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
@Thibault
Bonjour,
Le technicien est passé comme prévu le 10/11 et a constaté un problème sur la ligne.
J'ai ensuite reçu un message signalant qu'une autre équipe interviendrait et que je serais informé par la suite.
Je n'ai plus eu de réaction après cela.
Pouvez-vous me confirmer que l'intervention a bien eu lieu ?
Merci d'avance.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour @ceko,
Je vois qu'il y a eu un réglage sur la ligne, le signal sur le modem est meilleur depuis. Avez-vous remarqué une amélioration ?
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 2 ans
Repostez les niveaux svp …
merci
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
Voilà:
https://imgur.com/mB0u4lT
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
@Antoine L
Je suis à 10ms de ping et 400/20 mpbs en permanence depuis +/-1,5 semaine; et surtout plus de déconnexions.
Quand j'ai vérifié les niveaux, j'ai constaté qu'ils étaient revenu à la "normale" (je suis en bout de ligne en campagne).
Je me suis douté qu'une intervention avait eu lieu mais je préférais en avoir confirmation.
Sujet clos pour moi.
Merci.
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 2 ans
Certes, y a une amélioration mais ce n’est toujours pas « terrible » comme signal … le principal est que ça fonctionne… (en tout cas pour le moment…🤔)
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
En effet, par moment, le signal n'est pas optimal. @ceko, s'il y a encore quoi que ce soit, n'hésitez pas à le signaler ici.
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ceko
Promeneur
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23 messages
il y a 2 ans
@Antoine L
La stabilité n'a malheureusement pas duré. Nouvelle déconnexion ce jour vers 15h30.
Pouvez-vous demander un suivi svp ?
Voici les niveaux relevés, encore une trop grande différence entre le canal 22 et les autres.
https://i.imgur.com/0a02ygU.png
Je précise qu'il ne m'est plus possible de bloquer une demi journée pour la venue éventuelle d'un technicien; sachant de toute façon que le problème se situe sur la ligne et non chez moi comme cela a été constaté.
Merci.
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