Connection ne dépasse pas les 320 MBps pour un abonnement DUO NET GIGA MAX + MOBILE (client n°xxxxxxx)

Bonjour,

Suite à votre demande, je crée un nouveau sujet concernant un problème récurent sur mon installation. Depuis pas mal de temps, j'effectue régulièrement des tests de vitesse de connection en utilisant votre application. Il se fait que je constate systématiquement une vitesse fluctuant entre 100 et 320 MBps en connection directe du PC fixe vers mon modem Technicolor. Depuis le basculement sur du 1 GBps, ce n'est pas mieux, ce sont toujours ces vitesses mesurées. Mon métier me permet d'avoir les connaissances et les compétences pour gérer des problèmes techniques et informatiques.

Evidemment, j'ai effectué toutes les manoeuvres et actions reprises dans votre FAQ sur le sujet et mon câble RJ45 est bien en catégorie 5E U-UTP. Je constate également des coupures intempestives de ma connection ce qui gèle pendant un moment les images et pages web autant sur mon PC fixe que sur ma TV. J'appelle coupures ce genre d'interruption de ma connection internet signalée par mon VPN, lequel se reconnecte après un certain temps. Comme j'ai installé la version payante d'AVAST VPN, j'ai désactivé cette protection pour être sûr qu'il n'y ai pas de cause à effet. Il n'y a pas eu d'amélioration, les coupures se sont manifestée avec ou sans AVAST VPN. La durée des coupures varie, parfois quelques secondes et parfois plusieurs minutes. La fréquence de ces coupures sont aléatoires, il peut se passer plusieurs jours sans incident mais par contre il y a des journées plus problématiques.

J'habite dans la commune de Sart-Dames-Avelines (1495) depuis 2018 et à plusieurs reprises j'ai fait venir votre technicien pour améliorer la situation. Après le remplacement du modem, j'ai eu moins de problèmes mais les coupures persistaient même si alors elles étaient moins fréquentes qu'aujourd'hui. Je n'ai pas trouvé de logiciel capable de monitorer le flux des données internet, cela m'aurait permis de mieux cerner le problème de ces coupures intempestives.

Je joins un screen shoot de mon dernier test de vitesse réalisé à l'instant depuis mon PC fixe connecté en RJ45. La carte réseaux de mon PC est une Intel(R) 82574L Gigabit Network Connection supportant le 1 GBps. Faites moi savoir si vous avez besoin d'une copie des logs du modem.

J'aimerais finalement disposer d'une connection au niveau de l'abonnement que je paie, aux alentour des 1 GBps et stable de manière définitive. Merci de m'informer des suites données à ce dossier.

Cordiales salutations