Connection Internet Casi MORTE ?

Bonjour,

Vous êtes en ordre de factures ? si oui, commencez par publier vos niveaux https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Vous pouvez éventuellement redémarrer le modem.

Bonjour,

si ce n'est déjà fait, insérez votre numéro de client dans votre profile. Dans votre screen, on remarque que 3 canaux montant son en QAM 16. De possible parasite qui influence la qualité de votre ligne. Si lundi vous avez toujours ces soucis de QAM16, sonnez au service client afin de planifier la venue d un technicien. 

bonne soirée 

@Arslan 

 j'ai déjà appelé 3x pour un technicien aupres de Voo, car j'ai ce soucis cette année a chaque fois que le technicien vient il change mon modem, ensuite tout va bien pendant X semaines/Mois et ensuite rebelote

Avant tout, comme le disent les autres intervenants, les parasites c'est dans le signal, ce ne sont pas des gens mal intentionnés ou des pirates.

Si je vous comprends bien, vous en êtes à votre troisième modem ?

C'est quand même étonnant qu'ils ne tiennent pas le coup.

Vous êtes sûr qu'il n'est pas placé dans de mauvaises conditions ? (endroit humide ? mal aéré ? etc...)

Lodanum pointe les valeur QAM des niveaux montants (QAM16) le me demande si en plus leurs valeurs dBmV n'est pas un peu basse, il me semble que 35 c'est le minimum acceptable.

Vous avez déjà essayé de simplement redémarrer le modem ? Si le signal est un peu faiblard cela devrait s'améliorer pendant quelques temps après le redémarrage (et finalement c'est peut-être ce qui se passe lorsqu'on vous installe un nouveau modem puisqu'il est "redémarré" également).

@mikL ou @carolooooo vous en pensez quoi ?

Bonjour

Je laissais carolooo réagir mais je vais donner mon point de vue.

Le problème de modulation est bien visible mais avec autant de fréquences touché on va plus parler de bosse de souffle que d'ingress (accumulation de parasite par les abonnés).

De plus je dirais que les niveaux TX RX ne correspondent pas beaucoup et les signaux RX ne sont pas du tout plat même si nous ne connaissons pas les fréquences exactes on voit bien que les groupes de 4 sont déjà anormaux, on peut aussi constater que le SNR de façon général n'est pas du tout plat.

Ma conclusion, il y a un défaut de câble en ligne distribution (celui la qui génère surement la bosse de souffle et met le nœud en sécurité d'où le passage en 16 QAM) et qu'un ampli a été booster après le défaut pour compenser la perte.

 il y a un défaut de câble en ligne distribution (celui la qui génère surement la bosse de souffle et met le nœud en sécurité d'où le passage en 16 QAM) et qu'un ampli a été booster après le défaut pour compenser la perte.

Donc, en gros (pour le profane) si je comprends bien : il y a un défaut ou plutôt une dégradation dans le câble principal (le câble qui longe la rue), ce problème ayant été partiellement atténué par le réglage d'un ampli.

La question que va sans doute se poser Arslan c'est de savoir s'il doit faire quelque.

Ce réglage d'ampli est-il une intervention provisoire en attendant une intervention plus importante (qui serait  déjà demandée par le technicien) ?

Je sais que ni toi ni Carolooooo ne pouvez répondre à cette question et qu'elle devra l'être par un officiel.

Donc @Arslan n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil pour que les officiels puissent vous répondre, attention, ils ont encore pas mal de retard et risquent de ne pas répondre avant une semaine ou deux.

Bien entendu je n'affirme rien, je spécule par rapport au niveaux, symptôme et ressenti client. 

En théorie on ne touche pas les ampli pour compenser un défaut en amont sauf des cas exceptionnels quand la résolution risque de prendre plus de temps.