Apprenti
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37 messages
Connection instable
Bonsoir
depuis quelques jours, j'ai régulierement des problèmes de perte de connection lors de sessions de jeu en ligne. Mon routeur est en bridge, connecté avec un Wifi Mesh derrière.
Je suspecte mon systeme Mesh de commencer à déconner mais je voulais vérifier si mes niveaux sur le modem étaient à niveau correct.
| Downstream Bonded Channels | |||||||
| Lock Status | Modulation | Channel ID | Symbol Rate | Frequency | Rx | SNR | Docsis/EuroDocsis locked |
| Locked | QAM256 | 1 | 6952000 sym/sec | 442000000 Hz | 8.1 dBmV | 41.3 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 2 | 6952000 sym/sec | 450000000 Hz | 7.8 dBmV | 41 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 3 | 6952000 sym/sec | 458000000 Hz | 7.5 dBmV | 40.9 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 4 | 6952000 sym/sec | 466000000 Hz | 7.6 dBmV | 41 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 5 | 6952000 sym/sec | 474000000 Hz | 7.4 dBmV | 40.6 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 6 | 6952000 sym/sec | 482000000 Hz | 7.4 dBmV | 40.5 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 7 | 6952000 sym/sec | 490000000 Hz | 7.5 dBmV | 40.6 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 8 | 6952000 sym/sec | 498000000 Hz | 7.7 dBmV | 40.6 dBmV | EuroDocsis |
| Upstream Bonded Channels | |||||
| Lock Status | Modulation | Channel ID | Symbol Rate | Frequency | Tx |
| Locked | ATDMA | 2 | 5120 Ksym/sec | 49000000 Hz | 37 dBmV |
| Locked | ATDMA | 1 | 5120 Ksym/sec | 42600000 Hz | 39.5 dBmV |
| Locked | ATDMA | 3 | 5120 Ksym/sec | 55400000 Hz | 41.2 dBmV |
| Locked | ATDMA | 4 | 5120 Ksym/sec | 61800000 Hz | 44.7 dBmV |
roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 1 mois
Hello
vous possédez un mode obsolète Netgear cg3700b vieux de 13 ans qui n’a que 8 canaux utilisables sur 16 ou 20 pour les modèles plus récents et il peut passer par moment suivant la charge du réseau voo sur d’autres fréquences qu’on ne peut pas voir sur la capture …
Sans vouloir m’avancer, je pense déjà qu’il y a une anomalie, sur vos valeurs TX il y a un delta (anormal) de 7 dBmV entre fréquences …
Avez vous vérifié vos câblages / connexions au modem ?
merci
(Modifié)
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DDerck
Apprenti
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37 messages
il y a 1 mois
Bonjour
les cables sont bien en place.
Quelle est la prochaine etape ? Je dois tel pour demander un remplacement du modem, ou attendre un avis officiel du service technique ?
Merci
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roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 1 mois
@DDerck
Avez vous dévissé /enlevé /revissé / serré le câble qui va de la prise murale ou de l'ampli au modem ?
Si non pouvez vous effectuer cette manipulation et après un redémarrage modem, attendre 5 bonnes minutes avant de reprendre et reposter les niveaux sur le forum.
Sinon oui attendre l'avis d'un officiel car ils peuvent voir plus de choses avec leurs outils que nous les clients.
Pour le changement de modem, c'est à leur demander mais ils ne sont pas forcément fort enclins à remplacer un vieux modem s'il fonctionne encore.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @DDerck,
Je viens de faire une analyse au niveau du signal qui arrive jusqu'à chez vous et je ne vois rien d'anormal à première vue.
Par contre, votre modem est en ligne depuis plus ou moins 300 jours sans la moindre interruption. Je ne sais pas si cela pourra directement résoudre le souci, mais pourriez-vous quand même le débrancher quelques secondes, le rebrancher et voir si cela fonctionne mieux s'il vous plaît ?
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DDerck
Apprenti
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37 messages
il y a 1 mois
Bonjour
desolé pour le retard, j'ai revérifié les connections et redémarré le modem. Voici les nouveaux niveaux
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roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 1 mois
@DDerck
RAS … on ne voit rien de particulier, c’est relativement bon sur cette capture instantanée.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.5K messages
il y a 1 mois
@DDerck, tout est excellent de notre côté également.
Je vous invite à tester votre connexion les prochains jours étant donné que vous avez redémarré votre modem à présent.
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DDerck
Apprenti
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37 messages
il y a 26 jours
Bonjour
toujours des problemes occasionnels. Et les niveaux sur mon modem une grosse semaine apres le reboot du modem
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roylion15
Top Expert
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46.3K messages
il y a 26 jours
Hello @DDerck
par rapport à la première capture ou tout était bon, ici on notera des anomalies sur le TX (upstream), je vois qu’ il y a un delta anormal (+7 dBmV) entre les porteuses, ce qui est indicateur d’un problème de ligne qq part.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 25 jours
Bonjour @DDerck,
Je vois en effet des variations de signal de mon côté.
Au vu des tests déjà réalisés, le mieux serait de vous envoyer un technicien (s'il s'avère que le modem doit être remplacé, il le fera directement).
Il peut passer en semaine le matin (8-13 h) ou l'après-midi (13-17 h), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) sinon le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.
Quand seriez-vous disponible ?
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DDerck
Apprenti
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37 messages
il y a 25 jours
Cette semaine, Mardi et mercredi toute la journée
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 25 jours
J'ai encodé votre dépannage (demain) pour mardi après-midi :-)
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour suivre l'arrivée du technicien.
Si vous ne pouvez pas être présent, le rendez-vous est modifiable via myVOO.
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