Concerne l'échange du modem netgear contre un Technicolor

Bonjour
J'ai envoyé il y a quelques jours un message dans la rubrique contact de mon myvoo concernant beaucoup de problèmes du au modem Netgear que je procède actuellement.
Comme j'avais expliqué dans le formulaire de contact j'avais déjà téléphoné au support de Voo concernant des problèmes de wifi et le fait que je doive redémarrer 3 à 4 fois le modem par semaine pour rétablir une connection correcte !
Le technicien m'a désactivé l'adresse IPV6 et j'ai changè les paramètres wifi en désactivant le canal automatique comme il y a beaucoup de modem Voo dans mon quartier mais rien n'y fait j'ai toujours une connections pourrie en wifi même en étant à côté du modem ! On m'a dit par téléphone que si le problème était récurent il fallait procéder à un remplacement du modem par un Technicolor...
Le technicien nous a contacté ce jeudi 2 novembre mais ma petite fille a pris l'appel et à raccroché lol je m'en excuse pour elle...
Du coup je n'ai plus eu de nouvelles depuis ?
Si quelqu'un pouvait faire quelque chose comme un échange via un point kiala ou faire venir un technicien pour faire l'échange ça serait sympa...
Merci d'avance