Ca restera stable plus de 3 mois sans soucis un jour ?

Comme vous avez pu l'entendre par le robot, en effet, une autre intervention de maintenance est en cours (heure de bureau pour l'estimation).

Je n'ai malheureusement pas de dossier pour vous informer plus sur celui-ci.

En effet

Espérons que ce soit la dernière 

Bon bon bon que dire... 

Bonjour bonsoir @Alexia L @Christophe C @Justin @Fallon 

l'un de vous aurait la possibilité de voir et de passer mon profil en giga car apparemment il est disponible chez moi :-) 

Merci 

Bonjour @Lilash_,

Profil mis à jour 😊

Un petit redémarrage de votre modem au cas où, et cela devrait être en ordre.

Bonjour @Simon B 

Merci pour le Switch 

Mon modem il y a quelques minutes maintenant s'est complètement coupé et rallumé. Est ce dû au changement de profil ou des travaux sont ils toujours en cours ?

Merci 

@Lilash_ Il n'y a plus de dossiers ouverts/en cours pour des travaux sur votre zone. Mais, en effet, la mise à jour du profil génère souvent un reboot du modem, rien d'anormal 🙏

Ok donc le fait qu'hier encore je suis passé en qpsk n alerte pas le service concerné que le soucis est encore et toujours présent et que les "changements" qu'il y a eu n'étaient pas les bons ?

Je ne vous en veux pas à vous mais avant de clôturer la panne il aurait peut être fallut attendre quelques jours non ? Ils ne sont pas très fût fut ceux qui s'occupent de ça... 

Encore une fois vous ici n'y êtes pour rien et je ne suis pas fâché contre vous au contraire ça me rends dingue de voir que vous devez aider le client mais vous n'avez pas toutes les informations... 

L'état du dossier lié à la panne, qui est ce matin clôturé, ne veut pas dire qu'il l'était hier soir. Je vous donne le statut en direct, mais je vois que votre capture d'écran et le passage en qpsk date d'hier soir, il est donc simplement possible que les soucis étaient encore présents à ce moment-là.

Comment se comporte votre connexion ce matin ? Cela s'est stabilisé ?

@Simon B 

Actuellement je ne suis pas sur le pc je serai de retour dans l'après midi. 

Je vous tiens au courant si je remarque quelques choses dans la journée/soirée 😉

C'est noté, faisons comme ça 😁

Bonjour 

Je me suis permis d'attendre 48h pour être sur que tout fonctionne de nouveau. Cela semble ok pour l'instant espérons que cela dure. 

Avec qui dois-je voir concernant un potentiel "dédommagement" ? 

Merci à vous

Bonjour @Lilash_, 

Parfait si le problème est résolu ! 

Concernant le dédommagement, je viens d'encoder un geste commercial d'un mois pack offert (hormis le montant de télédistribution de 25,50 € et les options supplémentaires). Ce montant sera déduit de la facture couvrant la période du mois de novembre. 

Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail.

Je reste disponible si besoin, bon week-end à vous. 😊