Promeneur
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14 messages
5 jours sans Internet....
A bon entendeur, salut!
Bonjour,
Je suis resté 5 jours sans connexion à Internet suite à une intervention de Voo dans le quartier. Que dire....
D’après mes multiples coups de téléphone, seul le dernier à permis de débloquer la situation en faisant intervenir un technicien directement chez moi et qui a su résoudre le problème.
Lundi, premier jour: Surpris par la perte de connexion, je demande des infos aux support (téléphonique) mais ceci sont accès succinct parlant d'une intervention dans le quartier. Evidement, je leur suggère, à partir du moment que cela soit planifié chez eux, de bien vouloir en informer les clients (par mail, c'est simple et gratuit), ce qui leur éviterai justement des coups de téléphone de plainte. Bref, le support m'informe que tout devrait rentrer dans l'ordre en fin de journée, d’après les infos que le système leur donne. Pour info, le signal TV était OK.
Mardi, deuxième jour: Bien évidement rien à changé et un autre coups de fils au support répète lâ même chose, que tout devrait être réglé en fin de journée. Étant donné que je suis dans l'IT, je peux comprendre que des problèmes techniques peuvent intervenir en cours de maintenant, donc j'accepte la situation bien sagement.
Mercredi, troisième jour: Toujours rien et pas le temps de courir après les lapins, je passe mon chemin ce jour..
Jeudi, quatrième jour: Encore rien et là, le support me propose enfin quelque chose de concret, c-à-d, une visite d'un technicien: ALLELULIA, on y ait! Mais il faut encore attendre un jour...
Vendredi, cinquième jour: Enfin le jour J, le technicien passe en après-midi et fini par trouver la solution. C'est la pose d'un filtre sur le boitier exterieur qui empêchait le passage du data. Il en profite aussi pour changer le boitier d'amplification.
Alors, en tant que client, j'ai un tempérament plutot calme et compréhensif, mais la semaine a été longue sans le net à la maison.
Donc globalement je suis satisfait de Voo dans son ensemble, mais ce genre d'histoire ne devrait plus ce répéter à l'avenir car en 2020, c'est assez fou qu'il faille attendre 5 jours pour résoudre un problème comme ça, et surtout entièrement de la responsabilité de Voo.
A bon entendeur, salut!
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Un filtre ? Généralement c'est placé pour isoler un client qui provoque des perturbations sur le réseau il me semble.
Ce qui est étonnant c'est surtout que si c'est bien le cas, on ne vous ai pas prévenu
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Le_forum_voo
Promeneur
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30 messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de client ?
J'ai passé ce sujet en privé, seul vous et moi pouvez le consulter. Il le restera jusqu'à ce que j'aie noté votre numéro de client. :)
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