1 Giga disponible mais 500 Mbps mesuré.

Bonjour @roylion15 @Justin

Le technicien vient de passer, il a changé mon ancienne boîte vers celle-ci ( conformité )+ adaptateur :

Le changement est il gratuit et qu'elle est la différence ???

Concernant le signal DOCSIS, celui-ci est encore haut. Après vérification du technicien en extérieur également, le soucis viendrait aussi du boîtier extérieur qui est également trop haut. D'après lui, un autre technicien doit et devrait travailler sur le boitier extérieur, mais pas de date précise, si un officiel voit quelque chose de leur côté, une date ou autre ? 

Merci 

Bonjour @Alexia L ,

Même le remplacement du boitier est gratuit ?

Pourriez vous, vous ou un autre officielle quand l'info vous sera parvenue m'avertir d'une date à laquelle un technicien viendrait travailler sur la boîte extérieur ? 

Merci 

@Zenko Exactement, tout est gratuit !

Je vais garder un œil sur votre dossier et nous vous tiendrons informé dès que possible.

@Alexia L  c'est gentil à vous 

@Justin 

pour info technique : le TX = voie retour ici TX très élevé donc cela veut dire le modem doit envoyer plus de puissance pour atteindre le central CMTS , il est totalement hors tolérances et à la limite du décrochage, cela  n'est pas que le signal est "fort" mais l'inverse . faible en RX et forcément il monte plus haut en TX.

Comme il a rajouté un filtre EDF sur l'installation, le RX chute de 4 dBmV et le TX lui a augmenté de 4 dBmV donc le modem doit encore envoyer plus de puissance pour atteindre le central CMTS.

C'est donc une panne réseau si cela ne vient pas de l 'installation ou raccordement du client.

Hello @roylion15,

Merci pour ces infos.

Oui concernant mon installation, il a fait le nécessaire remplacement du boitier plus vérification avec son pc et son autre appareil.

De la , il a été vérifier au boîtier extérieur et à vu qu'également c'etait assez élevé, c'est pour cela qu'il m'a dit que le soucis venait bien de l'extérieur et qu'un technicien aller passer ( Je suppose et j'espère qu'il a contacté le service ) sans me donner de date. 

Reste plus qu'à patienter en espérant que d'ici là, je n'ai pas trop de soucis avec mes services.

Bonjour, 

J'ai reçu ça a l'instant :

Cher Client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau. Nos équipes sont déjà sur place, vos services seront rétablis dans les plus brefs délais. Votre RDV est donc annulé. Toutes nos excuses pour les désagréments .

Mise a part que le rdv était hier lol donc il ne serait pas être annulé ( humour ) , mais je ne vois aucune camionette voo a la boîte extérieur. Un officiel c'est il me confirmer d'une intervention dans ma région ?

Merci 

Bonjour @Zenko,

Une intervention est effectivement en cours jusqu'au 19/12, dans le courant de la matinée 🙂

Merci Bien @Alexia L  je reviendrais vers vous au delà du 19/12 si des soucis persistent.

Bonne journée,

Avec plaisir, nous serons là !

Belle journée également.

Bonjour a tous, 

Un technicien vient de travailler au piquet près de chez moi, je pense que le problème commence a être réglé 

Tu en penses quoi @roylion15  contrairement au précédent 

Tout cela est meilleur effectivement,  ça devrait aller sans problème…

Mais à surveiller si c’est stable et que TX reste bien en dessous de 49 dBmV ..

D'accord merci, oui je vais surveiller ça.

Pour deux des TX c'est repasser a 48.3  ce matin. 

Bonjour, 

Je reviens vers vous ce matin après avoir regarder le TX je m'aperçois qu'il y a encore anomalie.

La dernière fois mon matériel a été mit en conformité mais il s'est avéré que le soucis venez du réseau en lui même ( message reçu par voo ). C'était rentrer dans l'ordre après le passage des techniciens voo aux boites extérieure.

Je n'ai pas de soucis de connexion ou autre.

Peut être du aux basses températures ou travaille t'on encore sur le réseau ??

Peut être bien d'envoyer des techniciens dans la régions afin de revérifier les boîtes extérieure

Merci