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Réclamation - TV numérique - Carte à puce plus correctement activée
Depuis plusieurs semaines, nous n’avons plus accès qu’à un nombre limité de chaînes sur notre TV numérique avec la carte à puce Voo N° SN 184816082832. Pour la majorité des chaînes, nous recevons le message d’erreur suivant : Votre carte à puce n’est plus correctement activée. La résolution du problème est en cours, n’éteignez pas votre TV. (Message : EC19).
Votre assistant numérique stipule qu’en pareille circonstance, il faut réactiver la carte à puce. Nous avons suivi votre procédure en appelant le numéro 02 / 730 40 88. A la fin de l’appel, votre système nous a demandé d’appeler votre service clientèle au numéro 078 / 50 50 50. Après avoir introduit les données demandées et attendu plusieurs minutes, votre système a mis fin à la communication. Personne de votre société ne nous a rappelé. Nous déplorons qu'il soit impossible de vous contacter.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que nous puissions à nouveau capter toutes les chaînes auxquelles nous sommes abonnés sur notre TV numérique.
Client : 00xxxxxxxxx
Numéro de client masqué par modération
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 16 heures
Hello @Meinguet
il suffit de refaire une mise à jour des droits sur la carte …
c’est normal si la carte est restée inutilisée pendant plus de 2 mois .
J’ai eu récemment ce problème qui a été résolu en 2 minutes par le service client 078/505050 malgré une attente plus longue pour avoir qqun en ligne.
allumez votre tv plus régulièrement et cela n’arrive pas normalement.
Dans mon cas, c’est juste que la tv était débranchée depuis plusieurs semaines.
bonne journée
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Marcs
Top Expert
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22.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
il n'y a malheureusement plus de support personnalisé sur le forum
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO
Vous devez les contacter via le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447) si vous n'arrivez pas à les avoir par téléphone.
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Meinguet
3 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Merci pour ces éclaircissements.
Voici l'échange sur WhatsApp
J'ai suivi toutes les instructions qui m'ont été données par la suite, jusqu'à ce que Voo raccroche en me laissant tomber. Il est impossible de les contacter même en suivant les canaux qu'ils nous imposent.
Je vais leur écrire par voie postale en mettant Test-Achats en copie. A défaut de réaction, j'introduirai une plainte auprès du médiateur.
Encore merci de m'avoir répondu.
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Meinguet
3 messages
il y a 14 heures
Merci pour votre commentaire.
Notre carte de TV numérique est utilisée presque tous les jours.
Subitement, nous n'avions plus accès à de nombreuses chaînes.
Nous avons recommencé la procédure de réinitialisation et nous avons eu rapidement quelqu'un du service clientèle (078 /50 50 50) qui a directement résolu notre problème.
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Camille
Apprenti
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47 messages
il y a 12 heures
Même problème avec une carte numérique qui ne fonctionne plus. Mauvaise nouvelle, ORANGE n'assure plus le suivi de cette carte. Je me retrouve avec un téléviseur inutilisable car toutes les chaînes (à quelques exceptions) sont cryptées. Solution proposée: une box (10€ par mois).
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roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 11 heures
Hello @Camille
La carte numérique voo n’est prise en charge que par la marque VOO, donc si vous possédez ou migrez pour un abonnement tv directement chez Orange, elle ne sera plus mise à jour par voo et donc désactivée à court terme.
(Modifié)
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Camille
Apprenti
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47 messages
il y a 11 heures
Cela signifie donc que sans carte numérique mon téléviseur est inutilisable? Sans celle-ci mon NOUVEAU téléviseur ne capte que très peu de chaînes, puisque orange-voo ne transmet plus de l'analogique.
Voyez-vous une solution?
Merci.
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roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 10 heures
@Camille
Faire placer un décodeur supplémentaire en location, si vous êtes passé chez Orange pour vos services tv / internet ou bien revenir chez voo.
(Modifié)
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Camille
Apprenti
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47 messages
il y a 10 heures
Je suis toujours chez VOO qui m'a proposé un décodeur supplémentaire, mais à terme je risque de me retrouver avec 3 décodeurs ce qui mes semble et coûteux et encombrant. Je vais voir les solutions proposées par les autres opérateurs. Merci.
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roylion15
Top Expert
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48.9K messages
il y a 10 heures
@Camille
Je suis toujours chez VOO avec un pack trio giga Max.
Mes cartes numériques Voo fonctionnent toujours parfaitement, et j’en possède trois, donc le problème n’est pas là … recontactez le service technique voo.
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