Teletexte / sous titres disparaissent automatiquement

Je te crois quand tu dites que tu a relancee la personne responsable (il-y-a 2 jours) mais encore pad une solution! En effet, j'attends déja plus que deux semaines, et en réalité il s'agit d'un problème beaucoup plus vieux.
Je dois dire que je ne suis pas du tout satisfait.
Je me demande ou je dois me trouver un autre 'service provider, ou on sais ce que c'est: un client. ( Je ne parle pas de toi!)

C'est une situation un peu compliqué car on attend des nouvelles de notre partenaire. Du coup, ça prend du temps. Je ne saurais pas faire plus vite et nous n'avons pas d'autre choix que de nous montrer patient. Mais je comprends... :( Vous n'êtes pas le seul dans ce cas et j'aimerais aussi beaucoup que cela soit réglé bientôt !

PS : Je spreekt better dan Ik :)

Apparemment un autre partenaire serait une bonnee idée!
Je ne te crois pas, mais merci pour le PS!
Bon weekend!

Aujourd'hui jái apellé, pour la x-ème fois, le 078 505050.
Depuis des mois j'ai un problème avec la domiciliation, et si j'essaie de trouver une solution par téléphone je demande service en Néerlandais. Je fais ça environs trois fois en succession, et donne chaques mon numero client. Mais il-y-a presque toujours quelqu'un en ligne qui parle seulement Français.Qui à nouveau demande le numero client..... Finalement on m'a trouvé quelqu'un qui parle ma langue, mais a un certian moment elle m'a transferé à un collègue. Qui parlait seulement Français....., mais, il m'a promis que un collègue me rappellera. En néerlandias. On n'a pas fait......

Le problème avec la domiçiliation est qu'elle ne fonctionne pas. Ma banque dit que tous est en ordre, VOO dit la meme. Mais pour mois, le résultat est wue de temps en temps je dois payer la 'fine' de € 13.
Récemment j'ai reçu une facture de € 31; la date de la facture est 16/6/2016. Il est remarquable que, si j'entre MyVoo, on dit que tous mes factures sont payé.
Mais, si j'utilise la possibilité de voire tos mes factures, la, on dit que la facture de 16/6 n'est pas payé.
Sur ZoomIt il n'a pas des factures pas payé !

J'èspère fortement que vous savez fabriquer une vraie solution, parçeque çes deux problèmes : la service clièntele et la domiciliation qui tous les deux ne fonctionnent pas deviennent vraiment très embettants!

[ÉDIT MODÉRATEUR] : Je viens de déplacer votre dernière intervention ici, car vous avez déjà posé cette question dans ce sujet et Tiou s'occupe du suivi de votre dossier. Merci pour votre compréhension !

Bonjours frans,

Il faut effectivement faire la différence entre une domiciliation et Zoomit. Dans votre cas, nous parlons bien d'une domiciliation.

Je viens de prendre contact avec le service financier. Il y a bien un mandat actif pour la domiciliation, vous l'avez bien activé correctement, mais l'ordre de prélèvement ne fonctionne pas de notre côté. Apparemment, il y a un blocage au niveau de la banque et les prélèvement ne se font pas.

Une demande a été envoyée pour résoudre cela. Un nouveau prélèvement va être fait pour votre facture d'août. Cela devrait fonctionner. En tout cas, il ne faut pas vous en faire car vous êtes tout à fait en ordre de paiement. Un remboursement vous sera même fait sur la prochaine facture (34€).

N'hésitez pas à m'envoyer un MP, je m'occuperai de votre dossier et prendrai les renseignements nécessaires. Vous n'aurez ainsi pas à appeler :)

Le Plus des Experts VOO

Comment savoir si ma demande de domiciliation a été enregistrée ?

Très bien! Tu faites du Vraie 'Serivice Clientèle'!

Hélas, le problème 'teletexte' est encore la!

Bonjour frans,

Effectivement, je n'ai pas l'impression que ça a beaucoup avancé... Pourtant, j'ai prévenu l'équipe en charge :(

Il est plus que deux mois qu'on a commencé de discuter ce problème. Désolé, mais je crains que l'entreprise VOO ne comprends pas ce que c'est, un client. (Toi, tu le sais!) J'espère qu'on trouvera une solution très vite; il-y-a des alternatives......

L'équipe en charge est en train d'investiguer. Apparemment, nous n'avions plus reçu de remontées d'autres clients depuis des mois. Ce qui explique pourquoi cela prend un certains temps, mais je garde votre dossier sous les yeux et je vais tout faire pour faire avancer les choses !

OK, merci. Je sais que je peut compter sur toi.
Si je regarde la dernière facture, j'ai l'impression que le problème avec la domiciliation n'est plus la.
Merci!

Je réactive le message de Frans car une solution n'a pas été indiquée.
Le problème se pose également avec le Voocorder : les sous-titres ne sont pas disponibles à l'aide du bouton jaune (contrairement aux chaînes hollandaises ou anglaises). Si l'on veut les sous-titres sur l'ARD ou la ZDF, il faut passer par le télétexte (les pages indiquées par Frans). Or, si depuis récemment le Voocorder permet le télétexte, l'ouverture du télétexte supprime l'image et le son. Bref, quand les sous-titres apparaissent, l'image et le son ont disparu.
Pour obtenir l'ARD et la ZDF avec les sous-titres, il ne reste que la VOObox où le service est parfait. Mais la VOObox n'est plus commercialisée. Comment ferai-je lorsque ma VOObox ne fonctionnera plus ?
VOO ne pourrait-il pas permettre l'accès des sous-titres depuis le VOOcorder par le bouton jaune ou en permettant de cumuler télétexte ET image et son ?
D'avance un grand merci.

Bonjour christopheP,

Je n'ai toujours pas d'indication sur ce qu'il advient de ce dossier :(

Cela traine, j'en ai bien conscience... Une fois encore, je relance le service en charge pour savoir où cela en est et pouvoir au moins, vous en informer. J'espère aussi pouvoir vous apporter très bientôt une solution.

J'attends encore!
Mes voisins sont client de Proximus: aucun problème.......
Frans

Bonjour frans,

Les sous-titres disparaissent toujours de manière automatique ? :(