Promeneur
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20 messages
Signal RF
Bonjour à tous, je vais tenter d'être claire concernant mon soucis.
Bon, lorsque j'allume la télé, tous les branchements sont bien fait, le signal RF avec le code 2020 se met sur mon écran.
Je débranché alors le petit boîtier en fer ( là où arrive la télé distribution et internet) je branche directement le câble à la rise murale et la télé va nickel, sauf que je n'ai plus internet... En gros, si je veux la télé, je dois rester brancher en direct sur le boîtier et enlever ce fameux " domino" en fer.. Si je veux internet, je n'ai plus de télé.. J'ai appelé vos services mais la personne me dis que c'est le câble et que je dois aller rechercher un.. Je lui ai pourtant donné mon avis ( le " domino" en fer serait défectueux) mais il continue à me dire que c'est le câble 😖. Pouvez vous me dire si il y a quelqu'un qui a déjà eu ce soucis et comment cela s'est réglé svp ? Merci à vous
cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
D'après votre essai, il semble effectivement que "l'internet optimizer IOF" ( boitier métallique ) soit défectueux.
Pour moi, il n'y a pas d'autre possibilité que le passage d'un technicien pour remplacer cet élément ( ou éventuellement mettre un ampli-répartiteur NIU )
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 2 ans
Hello
le "domino en fer" c'est un optimizer voo, je suppose ?
CECI donc ?
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diddywawa
Promeneur
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il y a 2 ans
Merciiiii.. Donc je disais juste... C'est bel et bien le truc en fer qui a un soucis... Et ds ce cas là, je dois re téléphoner chez VOO pour refaire encore les procédures ( vérifier les branchements ect..)pour au final, encore expliquer et décrocher un rendez vous ? Merci en tous cas je me doutais bien de ça mais bon... 😩😩
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @diddywawa,
Vous pouvez compléter votre profil Forum avec votre numéro de client, nous pourrons planifier un rendez-vous.
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diddywawa
Promeneur
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20 messages
il y a 2 ans
Bon bhein merci en tous cas de vos réponses... Mais sérieux ça me paraît trop bizarre que le câble soit endommagé... Donc en gros je dois changer le câble et si ça continue, appeler le technicien ?
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diddywawa
Promeneur
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20 messages
il y a 2 ans
Je viens de compléter mon profil...
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 2 ans
Bah, avant de faire déplacer un technicien, vous n'avez pas un autre câble coax pour essayer ?
En général ce qui arrive avec ce type de splitter optimizer, sur la sortie TV, c'est la pine du centre qui "casse" ou qui bouge/s'enfonce alors cela ne va plus.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 2 ans
Je peux tout à fait planifier un rendez-vous directement pour vérifier vos tests et remplacer le petit amplificateur s'il est bien en cause.
Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :
- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) (en semaine et le samedi) ?
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diddywawa
Promeneur
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20 messages
il y a 2 ans
Je viens justement d'essayer avec un autre câble... Tjrs me même résultat.. 😖..
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diddywawa
Promeneur
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20 messages
il y a 2 ans
Je répond à Justin..
- non
-oui
N'importe quand je suis dispo
Merci
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 2 ans
Le "splitter optimizer" est bien mort alors.
@Justin , cet accessoire n'est pas "un amplificateur", c'est un composant passif qui divise le signal TV et internet.
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diddywawa
Promeneur
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il y a 2 ans
Carolooooo, j'avais un câble coaxial de chez voo, de bonne qualité mais ça ne donne tjrs rien 😩.. De toutes manières je pense nécessaire le passage d'un technicien. Moi je n'y connais absolument rien et trop peur de faire des c..... 😅. Merci pour votre aide ☺️
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diddywawa
Promeneur
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il y a 2 ans
Carolooooo, oui oui, tout est bien branché, la lumière verte est bien allumée.. Et comme je n'ose chipoter à rien je n'ai rien fait de contraire 😅
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 2 ans
@roylion15, il me semblait que cet élément pouvait modifier les dB du signal et j'ai voulu rester sur un vocabulaire compréhensible pour un client lambda.
@diddywawa, il n'y a malheureusement pas de rendez-vous avant le 29/03 en matinée entre 8h et 13h.
Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
En cas d'empêchement, vous pouvez modifier jusqu'à 3 fois le rendez-vous depuis votre compte myVOO.
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diddywawa
Promeneur
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il y a 2 ans
OK pour moi pour le rendez vous ☺️merci à vous tous pour votre aide et je mettrai donc le compte rendu après le passage du technicien ☺️. Bonne journée à vous tous
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