Reprendre un programme

Bonjour @lnullens,

Ce code erreur est possible lors de deux cas.

-Limite des consommations atteintes

-Problème pour joindre le serveur.

Dans votre cas, ce n'est pas un problème de limitation.

Pourriez-vous me dire quand cela se présente exactement, ne me précisant quel programme, la chaîne et les dernières fois que vous avez eu ce code d'erreur.

Aussi, pourriez-vous en dernier recours, effectuer une réinitialisation complète de la box ET du modem ?

La box a bien une ip et il y a du trafic.

Le problème est survenu hier soir entre 19 et 20 par exemple.

Nous sommes passé au giga il y a quelques semaines et donc changement de modem. Aucune idée de si c'est lié ou pas.

Cela vous est donc arrivé uniquement hier entre 19 et 20h ?

On peut supposer que c'était un problème de serveur temporaire dans ce cas.

Sinon, comme je disais, notre base de donnée propose la réinitialisation des deux appareils si cela se produit trop souvent.

Non ça arrive tout le temps depuis plusieurs semaines et sur plusieurs chaines.

La box a déjà réinitialisée. Le guide tv est à jour et elle n'indique pas de problème de connexion.

Je peux voir que votre modem est en Bridge. La box .évasion est bien branchée directement sur votre router personnel qui donne accès à l'internet ?

La façade du décodeur indique bien les deux paires de flèches d'interactivité (juste en dessous du nom de la chaîne) ?

Hello

Le 8222 est un problème lié à l'interactivité, en plus des éventuels soucis liés à la liaison box /modem /routeur cités plus haut par les officiels, il peut provenir aussi d'un souci de qualité sur les fréquences dédiées à VOD qui sont en partie haute du spectre et situées au dessus des fréquences internet ds3.0, cela peut être du à un problème localisé sur le noeud aussi.  Comme ils ont "chipoté" pour mettre le giga, il peut y avoir un souci lié à celà si ce n'est pas stable.

Si vous pouviez poster les niveaux du modem, pour avoir une idée du signal qui arrive chez vous ?

L’application STB doit informer l’utilisateur en cas d’erreur (serveur VoD ne répondant pas, erreur de lecture RTSP, mauvais ID de session) lors de l’utilisation des paramètres de réglage VoD. >Erreur 8222

Je ne vois rien de flagrant ou mauvaise qualité sur les niveaux du modem … 

Bonjour @lnullens,

Votre box évasion est bien branchée sur votre routeur personnel ?

Si possible, pourriez-vous mettre votre modem en mode routeur et y brancher directement la box évasion pour voir si le problème est le même ?

Pourriez-vous refaire une réinitialisation en suivant les instructions de ce lien ?