Recommandations personnalisées - questions relatives à la vie privée

Juste quelques bribes d'information pour vous permettre de patienter avant des explications plus complètes de nos Experts VOO :) :
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Extrait des conditons générales :
http://www.voo.be/fr/conditions-generales/

(...)
10.3. Protection des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel fournies par le Client et les données collectées par VOO concernant l’usage que le Client fait des services de VOO sont traitées par VOO en vue : 
- de permettre la bonne exécution du Contrat; 
- de gérer la clientèle de VOO; 
- d’effectuer des études de marché et d’établir des profils d’utilisation; 
- de détecter la fraude; 
- de réaliser des opérations d’information et / ou de promotion sur les produits et services de VOO, des sociétés de son groupe et / ou de ses partenaires commerciaux 
- d’améliorer ses produits et services. 
Ces données à caractère personnel sont conservées pour la durée nécessaire à la fourniture effective des services de VOO et, pour certaines d’entre elles, pendant les délais de conservation prescrits par la loi. 
Ces données à caractère personnel peuvent être communiquées par VOO aux sociétés du groupe auquel VOO appartient et à des tiers agissant pour son compte ou avec lesquels VOO commercialise conjointement une offre. 
Hormis ce qui précède, VOO ne communique jamais les données à caractère personnel de ses Clients à des tiers, sauf en cas de demande expresse des autorités judiciaires ou des services de police. 
Le Client doit informer VOO par lettre recommandée de tout changement relatif à ses données à caractère personnel qu’il a transmises à VOO. 
Le Client qui ne souhaite pas être contacté par VOO à des fins de marketing direct peut le faire savoir à VOO par e-mail: http://www.voo.be/fr/contact/formulaire, par téléphone: 078/50.50.50 ou par courrier: Service clientèle de VOO, Rue Jean Jaurès, 46 à 4430 Ans. 
Si le Client ne souhaite pas que ses données à caractère personnel soient utilisées pour recevoir des recommandations télévisuelles personnalisées de VOO, il lui suffit de désactiver cette option dans le menu de son décodeur. 
Le Client peut accéder à ses données à caractère personnel traitées par VOO. Si ses données à caractère personnel sont incorrectes et/ou incomplètes, le Client peut demander à VOO leur rectification ou leur suppression, le cas échéant, en adressant une demande écrite, datée et signée, accompagnée d’une copie de sa carte d’identité au Service clientèle de VOO, rue Jean Jaurès, 46 à 4430 Ans. 
Le Client accepte expressément que tout contact entre lui et VOO soit écouté, enregistré et/ou copié et utilisé à la seule fin d’améliorer la qualité du service offert par VOO.(...)
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Et aussi "Vie privée"
http://www.voo.be/fr/confidentialite/


1. Généralités


Les risques liés à la cybercriminalité ne font que croître et de nouvelles menaces apparaissent chaque jour. Logiciels malveillants, intrusion informatique, vol de données sont aujourd'hui tant de maux avec lesquels il faut composer. Assurer la sécurité des données et, en particulier des données à caractère personnel de ses Clients, est par une conséquent au cœur des priorités de VOO. C'est pourquoi VOO met tout en œuvre pour préserver la vie privée de ses Clients. Comme vous le constaterez à la lecture de la présente politique en matière de respect de la vie privée, VOO respecte non seulement toutes les dispositions légales applicables en la matière mais se fait également un point d’honneur éthique et moral d'offrir à sa clientèle la meilleure sécurité possible.

2. Données à caractère personnel collectées

Une donnée à caractère personnel est toute information qui concerne une personne physique identifiée ou identifiable. VOO collecte et traite les catégories de données à caractère personnel de ses Clients suivantes: - Données administratives. Par exemple : le nom, le prénom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, ….
- Données techniques. Par exemple : le modèle et le numéro du décodeur, l’adresse IP,…..
- Données relatives à l’utilisation des services de VOO. Par exemple : la fréquence et la durée des appels, l’adresse des sites consultés, les films commandés dans le catalogue de VOO,……
- Données socio-démographiques.
Les données à caractère personnel collectées sont conservées dans les fichiers de VOO. La collecte des données à caractère personnel est effectuée loyalement et licitement. Ces données à caractère personnel soit nous sont transmises directement par le Client ou par le biais d’une tierce personne soit sont récoltées lors de l’utilisation des services de VOO par le Client. VOO respecte le secret des communications électroniques en ne prenant connaissance ni des informations acheminées via son réseau, ni de l’identité des personnes parties à la communication, ni encore des données de communication, sauf dans le cadre des exceptions prévues par la loi.

3. Finalités de traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère sont traitées par VOO pour les finalités suivantes : - permettre la bonne exécution du Contrat ;
- gérer sa clientèle;
- effectuer des études de marché et établir des profils d’utilisation;
- détecter la fraude; 
- réaliser des opérations d’information et / ou de promotion sur ses produits et services, ceux des sociétés de son groupe et / ou de ses partenaires commerciaux ;
- réaliser une amélioration de ses produits et services;
- répondre à ses obligations légales.
Conformément au prescrit légal, VOO a déclaré ledit traitement de données à caractère personnel à la Commission pour la protection de la vie privée.

4. Conservation

Les données à caractère personnel sont conservées par VOO pour la durée nécessaire à leur finalité de traitement. Les données de trafic et de localisation sont, quant à elles, conservées pendant une période de 12 mois conformément aux prescriptions légales.

5. Sécurité

VOO a adopté une politique stricte en matière de sécurité. Afin de garantir la sécurité des données à caractère personnel de ses Clients, VOO prend toutes les mesures techniques et organisationnelles requises pour les protéger contre toute destruction accidentelle ou non autorisée, contre toute perte accidentelle ainsi que contre toute modification, tout accès et tout traitement non autorisé. Ces mesures sont régulièrement adaptées en vue de garantir une protection maximale des données à caractère personnel des Clients. VOO dispose également de collaborateurs spécialisés chargés de veiller tant au respect de la politique de VOO en matière de sécurité qu’aux dispositions légales applicables en matière de respect de la vie privée. VOO effectue régulièrement des audits pour s’assurer du respect de ces règles. VOO s’assure que ses employés et ses collaborateurs traitent de manière strictement confidentielle les données à caractère personnel des Clients. Des permissions d’accès aux données à caractère personnel des Clients ne sont délivrées qu’aux seuls employés et collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions et à la seule fin de l’exécution de celles-ci. VOO prend également toutes les mesures nécessaires pour que ses employés et collaborateurs respectent le secret des communications électroniques mentionné au point 2 ci-dessus. VOO avertit sans délai son Client en cas de violation de ses données à caractère personnel de nature à affecter négativement sa vie privée.

6. Transmission des données

VOO peut transmettre les données à caractère personnel de ses Clients à des sous-traitants ou à des tiers avec lesquels elle noue des partenariats. Ces sous-traitants et tiers ont un accès à ces données à caractère personnel limité pour les uns à l'exécution de leur mission, pour les autres à l’objet du partenariat. VOO s’assure que ses sous-traitants prennent toutes les mesures techniques et organisationnelles requises pour protéger les données à caractère personnel de ses Clients auxquelles ils ont accès. VOO peut partager les données à caractère personnel de ses Clients avec les sociétés de son groupe en vue d’informer le Client sur les produits et services offerts par celles-ci. VOO peut également communiquer aux sociétés de son groupe les données relatives à la solvabilité de ses Clients lorsqu’il s’agit de préserver les intérêts de son groupe. VOO transmet aux services concernés certaines données à caractère personnel du Client (nom, prénom, adresse de raccordement) si celui-ci a souhaité que son/ses numéro(s) de téléphone figure(nt) dans les annuaires et/ou dans le fichier du service de renseignements universels. Hormis dans les cas susmentionnés, VOO ne communique jamais les données à caractère personnel de ses Clients à des tiers, sauf lorsqu'il s'agit de répondre à des obligations légales ou à une demande expresse émanant des autorités judiciaires ou des services de police.

7. Droits de la personne concernée

Le Client a le droit : - de choisir librement le/les canal (aux) (e-mail, sms, téléphone ou courrier) via le(s)quel(s) il souhaite être contacté par VOO à des fins de marketing direct ;
- de demander à VOO de retirer ses coordonnées des annuaires et/ou du fichier du service de renseignements universels ;
- de consulter à tout moment les données à caractère personnel que VOO a enregistrées le concernant et de faire corriger celles qui seraient éventuellement inexactes ou incomplètes ;
- de demander que ses données à caractère personnel soient supprimées du fichier de VOO afin de ne plus être contacté à des fins de marketing direct. 
Toute demande de rectification ou de suppression de ses données à caractère personnel doit être faite par le Client en adressant un écrit, daté, signé et accompagné d’une copie de sa carte d’identité à VOO, rue Jean Jaurès, 46 à 4430 Ans. Pour exercer ses autres droits, le Client peut contacter VOO par e-mail: http://www.voo.be/fr/contact/formulaire, par téléphone: 078/50.50.50 ou par courrier: Service clientèle de VOO, Rue Jean Jaurès, 46 à 4430 Ans. Si le Client souhaite que son/ses numéro(s) de téléphone ne soi(en)t pas utilisé(s) à des fins de marketing direct, il peut également le signaler en contactant BDMA par courrier : Noordkustlaan 1 - 1702 Grand Bigard, par e-mail :www.ne-m-appelez-plus.be ou par téléphone : 0800 40 440. Si le Client ne souhaite pas que ses données à caractère personnel soient utilisées pour recevoir des recommandations télévisuelles personnalisées de VOO, il lui suffit de désactiver cette option dans le menu de son décodeur.

8. Site internet

VOO enregistre des informations relatives à la connexion établie par tout internaute avec le site internet de VOO et au logiciel que ce dernier utilise à cet effet. Ces informations comprennent notamment l’adresse IP de l’internaute, le moment auquel le site internet de VOO est visité, le type de navigateur utilisé par l’internaute et les pages visitées par celui-ci. Ces données de connexion sont utilisées par VOO pour établir des statistiques, améliorer la qualité de son site internet et personnaliser ses offres de produits et services. VOO peut identifier l’adresse IP de l’internaute et la lier aux données à caractère personnel dont elle dispose quand l’internaute est Client. VOO utilise ce qu'on appelle des 'cookies'. Les 'cookies' sont des éléments d'informations qui sont transférés sur le disque dur de l’ordinateur de tout internaute à chaque fois qu’il surfe sur le site internet de VOO. Les cookies que VOO émet lui permettent: - d'établir des statistiques et des volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant son site internet (rubriques et contenus visités, parcours, etc….) en vue de l’améliorer ;
- d'adapter la présentation de son site internet aux préférences de l’internaute (langue utilisée, etc…..) et ce, afin de personnaliser la navigation de celui-ci ;
- de garantir au Client un contrôle d’identité sécurisé (accès à son compte, contenu d'un panier de commande, etc…. ); 
- d’adapter ses publicités aux habitudes de navigation de l’internaute afin de lui proposer des offres qui correspondent au mieux à ses intérêts.
L’internaute a la possibilité, à tout moment, de refuser les cookies en paramétrant son navigateur en conséquence. VOO recommande à l’internaute de naviguer sur Internet avec un navigateur récent qui sera plus sûr et lui permettra de paramétrer la gestion des cookies selon ses préférences et de façon simple.

Par exemple: 
- Google Chrome (versions 21 et ultérieures): page gestion des cookies
- Mozilla Firefox (versions 14 et ultérieures): instructions pour gestion des cookies
- Internet Explorer (Windows uniquement, versions 9 et ultérieures): page gestion des cookies
- Apple Safari (ordinateurs Apple uniquement, versions 6 et ultérieures): instructions pour Safari
Le site internet de VOO peut contenir des hyperliens vers des sites internet non gérés par VOO. Si l’internaute consulte ces sites internet, VOO lui conseille de lire attentivement leur politique en matière de protection des données à caractère personnel. En aucun cas, VOO ne peut être tenue responsable de la politique ou des pratiques des gestionnaires de ces sites internet.

9. Dispositions légales applicables

Pour plus d'informations concernant la protection de sa vie privée et les réglementations légales applicables en la matière, le Client peut s’adresser à la Commission de la protection de la vie privée: www.privacy.fgov.be

10. Divers

Dans le cadre de cette politique en matière de respect de la vie privée, doivent être entendues par «VOO» les entités juridiques suivantes : NETHYS SA dont le siège social est sis rue Louvrex 95, 4000 Liège enregistrée sous le numéro d’entreprise 0465.607.720 et BRUTELE SCIRL dont le siège social est sis Rue de Naples, 29 à 1050 Ixelles, enregistrée sous le numéro d’entreprise 0205.954.655, agissant chacune pour le territoire qui la concerne. La présente politique en matière de respect de la vie privée ne fait pas partie des Conditions Générales de VOO.