Reboot en permanence depuis hier, et je patiente.....

Bonjour @mortiblak,

Nous rencontrons actuellement un problème technique avec nos box .évasion, qui redémarrent toutes en boucle.

Nos équipes dédiées travaillent à la résolution de cette situation afin qu'une solution puisse vous être proposée dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés du désagrément, et nous vous remercions d'avance pour votre patience.

En cas de besoin, nous restons à votre entière disposition :)

Belle journée :)

Aurore

Toujours rien à Rixensart. Faut il arrêter la box ou la laisser allumée ? 

Bonjour @zou,

Pouvez-vous aller indiquer votre numéro de client dans votre profil, SVP ?

J'attends votre retour ;)

@ ptthierry : Effectivement, seul le message "Patientez" demeurait actif ce matin, le problème de boucle mentionné hier soir ne se présentant plus. J'ai donc placé tout le système sur "OFF" (Modem y compris), puis sur "ON", ce qui a permis de tout remettre en ordre. A noter qu'un souci similaire s'était présenté ce jeudi 02/09, avec uniquement le message "Patientez". Hors, en examinant les informations contenues sous le menu paramètres de la Box Evasion, il apparaît qu'un des firmware (STB si je ne me trompe pas), a bien été mis à jour le 02/09 en milieu d'après-midi. En quoi consiste cette mise à jour, Gilles peut sans doute nous en dire plus, en le remerciant d'avance.

@pthierry, effectivement une panne générale à impactée un grande partie des Box.évasion.

Notre équipe de garde à fait le nécessaire pour régler cela dans les plus brefs délais.

Bonjour,

Après  la panne d’hier soir, il est continuellement afficher sur ma box évasion « Home ». Cependant, ma box ne démarre pas même en l’amorçant. Je ne sais donc pas comment faire pour qu’elle démarre correctement.

Bonjour Albert,

Pouvez-vous tenter de la redémarrer svp via le bouton on/off à l'arrière du décodeur?

J'attends votre retour :)

@ Gilles N. : Comme demandé, je viens de compléter mon profil avec mon numéro de client. 

                     Niveau paramètres de la Box Evasion, je vois STB Software Version 1.9.4.1- Dernière Mise

                     A Jour : 2021-09-02, 15:52:04

                     Merci d'avance pour votre réponse.

                     Bien à vous.

Bonjour @lanthorpe,

Pouvez-vous me dire si tout est rentré dans l'ordre? 

@ Gilles N. : Oui, hier matin, vu le message "Patientez" affiché en permanence sur ma Box Evasion, j'ai redémarré avec succès le système via Off/On. La seule question que je me pose est de savoir à quoi correspond la dernière mise à jour STB au 02/09/21. Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour @lanthorpe,

En ce qui concerne la mise à jour du 02/09, ce sont des correctifs mineurs qui ont été apportés.

Je suis navré mais nous n'avons pas la liste de ce qui a été corrigé.

Bonjour @Gilles N.,

Le problème est réglé. Il fallait que j’enfonce le bouton reset.

Merci bien

Parfait :)

Nous restons disponibles au besoin:)