Promeneur
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4 messages
Problème disque dur Box Evasion
Depuis quelques jours, j'ait des problèmes de disque dur avec ma Box Evasion.
La box demande une maintenance au démarrage. Après la maintenance, cela fonctionne 1 ou 2 jours avant de devoir recommencer l'opération. J'ai déjà dû faire cela plusieurs fois ...
Peut-être est-il nécessaire de changer le disque ...
roylion15
Top Expert
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48.2K messages
il y a 6 jours
Bonjour ? @Maudoux
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum Voo :
https://forum.voo.be/page/la-charte
Le forum est devenu un espace uniquement communautaire et vous n’aurez plus de support personnalisé ici donc je vous invite à contacter le support Voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
bonne soirée
(Modifié)
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Maudoux
Promeneur
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4 messages
il y a 5 jours
Le forum ne sert donc pas à grand chose... Dommage!
Et je déplore le peu d'attention de Voo pour ses clients :-(
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K messages
il y a 4 jours
Bonjour @Maudoux,
Le Forum est, comme indiqué par @roylion15, un espace communautaire permettant des échanges. Ceux-ci peuvent sortir du cadre du support de VOO.
Par exemple, certaines personnes posent des questions sur l'utilisation du matériel, VOO ou non, et les membres de la Communauté ainsi que les modérateurs sont présents pour apporter leurs conseils.
Si vous souhaitez joindre le service client, nous proposons déjà un grand nombre de canaux différents, comme vous pouvez le voir dans la réponse précédente, et mes collègues se feront un plaisir de vous aider 🙂
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Maudoux
Promeneur
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4 messages
il y a 4 jours
J'ai essayé les autres canaux: Facebook (pas de réponse), et le téléphone
Après 20 minutes d'attente au téléphone, une opératrice hésitante m'a dit qu'il y avait sans doute un problème, mais qu'elle ne voyait pas très bien comment m'aider (sic!)
De qui se moque-t-on ?
Si je n'ai pas un feedback rapide, je ne manquerai pas de distribuer mon avis autour de moi et sur les réseaux sociaux!
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 5 heures
Bonjour @Maudoux,
Lors de la prise de contact via Facebook, avez-vous répondu aux différentes questions du BOT pour entrer en contact avec un de nos collaborateurs ? Si vous ne suivez pas les différentes étapes, votre message ne parvient pas jusqu'à nos équipes et vous n'obtiendrez aucun support.
Je suis assez étonnée de l'échange téléphonique que vous avez eu, ma collègue aurait dû vous aider à faire le nécessaire : formater le disque dur si cela n'a pas encore été fait ou programmer un rendez-vous avec un technicien si le souci persiste après cette manipulation.
N'hésitez pas à recontacter notre service client via les différents canaux de communication afin d'obtenir une assistance technique 🙂
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Maudoux
Promeneur
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4 messages
il y a 3 heures
Merci beaucoup pour votre commentaire.
J'ai retéléphoné et les choses se sont beaucoup mieux déroulées cette fois-ci.
Mon correspondant a tout de suite identifié un problème avec le disque dur et m'a proposé une visite du technicien le lendemain. Dommage d'avoir dû autant insister pour y arriver ...
Quand à l'application Facebook, elle ne marche pas correctement avec certaines configurations de navigateur.
Une application de contact web ou un simple mail seraient sans doute plus efficaces ...
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