Problème box évasion VOD et Retour en arrière

bonjours ,bonsoirs a tous voila j'ai un souci avec ma box évasion je n'arrive pas a regarder de film a la demande ni de faire un retours en arrière sur mes chaîne
j'ai téléphoner au service VOO il me dis que je ne peux pas faire de retours en arrière sur mes chaîne car on ne peux pas me faire sur toute je le c'est mes je le fait sur Disney channel je retourne a dimanche ça ne fonctionne pas il me mes info et similaire tandis que sur ma deuxième box qui se trouve a l’étage je peux le faire il on fait un factory reset sur ma box et rien il mon dis qu'il save rien faire mes pour la VOD il on dis d'attendre la je vient de sonner pour savoir j'ai euh une personne qui ma reçu
mes en disant quel c'est pas m'aidée mes d'un aire froid et ma raccrocher au nez sauriez vous m'aidée SVP merci