Freeze sur certaines chaînes de ma box .évasion

Le rendez-vous pour votre dépannage est bien encodé dans votre dossier pour le lundi 17 octobre.

N'hésitez pas à faire le point avec nous après le passage du technicien :)

bonjour
pouvez-vous indiquer ici ma puissance du signal de votre box? (...---►home, préférences, diagnostic, diagnostic de la box)

Bonjour benja,

Dans un premier temps, pouvez-vous me dire précisément quelles chaînes sont concernées par ces perturbations d’image que vous mentionnez ci-dessus ? Avez-vous un message d’erreur sur ces chaînes ?

Je constate également dans votre dossier que votre modem est en ligne depuis plus de 15 jours or il est conseillé de le redémarrer régulièrement. Pouvez-vous le redémarrer électriquement ?

Bonne journée :)

Voilà je viens de débrancher et rebrancher le routeur, j'ai effectué un diagnostic du signal et le résultat est:
Force: mauvaise.
Qualité: moyenne.

Test speedtest à l'instant: 127mbps/28mbps

Les artéfacts sur les chaînes SD tel que Piwi et les freezes sur RTL, Club RTL, la Une principalement.

Je constate également dans votre dossier que votre modem est en ligne depuis plus de 15 jours or il est conseillé de le redémarrer régulièrement. Pouvez-vous le redémarrer électriquement ?

Euh, en quoi est-ce que ça peut influencer sur la réception des chaînes ? On n'est pas chez Proximus ici ! ;)

Force: mauvaise.
Qualité: moyenne.

Bonjour,

Ca ce n'est pas bon... Il faudrait essayer de changer le câble qui relie la box .evasion à la prise coaxiale, pour commencer...

Test speedtest à l'instant: 127mbps/28mbps

28 mbps ??? Je veux la même ligne !!!

Test speedtest à l'instant: 127mbps/28mbps

28 mbps ??? Je veux la même ligne !!!

En effet j'ai pas tilté sur le moment, mais ça ne devait pas être 28 :cool:
Je répondais avec mon tel et c'est ma compagne qui a fait le test sur le PC, j'ai dû mal comprendre :)
Je vois tellement de ligne avec des vitesses différentes que ça ne m'a pas choqué.

Force: mauvaise.
Qualité: moyenne.

Bonjour,

Ca ce n'est pas bon... Il faudrait essayer de changer le câble qui relie la box .evasion à la prise coaxiale, pour commencer...

Bonjour, je vais faire le changement ce soir en rentrant, mais j'ai un sacré doute sur cette solution car j'ai une nouvelle maison (moins de 4ans - tous les câbles sont neufs) et le câble coax entre la prise murale et le décodeur a été changé quand je suis passé à la box évasion (c-à-d) moins de 6 mois.

Bonjour, je vais faire le changement ce soir en rentrant, mais j'ai un sacré doute sur cette solution car j'ai une nouvelle maison

Bonjour,

Je suis d'accord avec vous, mais cela vaut quand même la peine d'essayer pour éliminer les causes simples ;) Un autre essai, si c'est possible, est de connecter la box .evasion à une autre prise coax (je suppose que vous en avez plusieurs vu que l'installation est récente)

Si vous avez un téléviseur avec un tuner DVB-C, vous pouvez aussi essayer de faire une recherche des chaînes numériques directement sur le téléviseur, pour voir s'il trouve toutes les chaînes ou pas. Il est possible ensuite de regarder La Trois HD et voir si la qualité est bonne... Juste pour essayer de voir si la box .evasion est en cause ou bien le signal.

Bonjour,

@pthierry : Par mesure de précaution, je conseille toujours au client dont le modem est en ligne depuis un moment de le redémarrer afin de stabiliser sa connexion Internet pour éviter de rencontrer des perturbations avec l’interactivité de la box .évasion :)

@benja : Je viens à nouveau d’analyser votre dossier et je constate effectivement quelques variations du signal sur votre ligne ces derniers jours. Il est fort possible que les désagréments que vous mentionnez ci-dessus s’expliquent par cela. Il est préférable que je vous envoie un technicien afin qu’il vérifie cela de plus près. Pouvez-vous m’envoyer un numéro de téléphone par message privé sur lequel je peux vous contacter afin de fixer un rendez-vous ?

Bonne journée :)

Bonjour,
@benja : Je viens à nouveau d’analyser votre dossier et je constate effectivement quelques variations du signal sur votre ligne ces derniers jours. Il est fort possible que les désagréments que vous mentionnez ci-dessus s’expliquent par cela. Il est préférable que je vous envoie un technicien afin qu’il vérifie cela de plus près. Pouvez-vous m’envoyer un numéro de téléphone par message privé sur lequel je peux vous contacter afin de fixer un rendez-vous ?

Bonne journée :)

Message privé envoyé à l'instant, j'ai le code erreur 2020 qui s'affiche et la dégradation d'image s'amplifie.

Bien à vous,
Benja

J'ai bien reçu votre message privé, je vous contacte par téléphone dans quelques instants.

Bonne journée :)