Apprenti
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91 messages
Freeze régulier - aucune solution apportée
Bonsoir,
Depuis plusieurs mois nous rencontrons des problèmes de freeze (box evasion) lorsque le temps est mauvais et des microcoupures internet (plus depuis la dernière intervention).
Des techniciens sont passés à 4 reprises, une fois le technicien a remplacé le câble allant du mur vers la box, une fois on nous a remplacé la box évasion.
Les 2 dernières fois, on nous a dit que le problème ne venait pas de chez nous...
Malgré le fait que l'avant dernière fois, on nous ait dit que le problème ne venait pas de "l'intérieur", la personne au call center nous a renvoyé un technicien pour vérifier à l'intérieur...
Le dernier technicien (venu le 29/12) confirme que le problème ne vient pas de chez nous mais du réseau et nous dit qu'il fera remonter l'info, dans le même temps il a travaillé sur le piquet.
Les freezes étant de retour, je sonne au call center et la dame me dit on va vous envoyer un technicien un vérifier à l'intérieur (elle ne "nous" voit pas sur le réseau - alors que le précédent collaborateur avant que la communication ne soit coupée nous disait que la ligne était instable), sachant que manifestement les problème ne se trouve pas à l'intérieur du bâtiment (au vu des commentaires des différents techniciens) je lui dis que je ne vois pas l'intérêt de faire venir un technicien à l'intérieur et dis que si une solution ne peut être trouvée nous changerons de fournisseur...
La dame me dit donc alors qu'elle ne peut rien faire pour moi et qu'elle peut me transférer au service résiliation (qui finalement va me contacter).
Vu les prix pratiqués, les services devraient fonctionner parfaitement et il est incompréhensible que Voo ne soit pas capable de fournir une solution définitive à un problème présent depuis de nombreux mois...
MaXiMiLiEn47201
Érudit
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788 messages
il y a 3 ans
Hello ! Je pense que ce n'est pas spécialement si simple en cette période de réparer tout ce qu'ils doivent réparer, ça n'excuse en rien leur manque de professionnalisme surtout au Call Center..
Je ne sais pas si @Lionel S aurait des informations sur les travaux qui sont j'imagine prévu dans votre localité pour résoudre vos problèmes..
En espérant que ça s'arrange pour vous !
Belle fin d'après midi !
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vin100
Apprenti
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91 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Un petit compte-rendu bref et concis de la soirée télé d'hier soir (RTL) : le visionnage a été exécrable.
Ma question est donc : qu'est-ce que Voo compte mettre en place pour y remédier* ou apporter comme compensation.
*et que maintenant c'est un fait que le problème se situe à l'extérieur ce qui était et est évident vu que le problème se pose par mauvais temps (pluie et/ou neige et/ou vent)...
Bonne journée
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vin100
Apprenti
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91 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai eu un appel du service technique cette après-midi, je ne sais pas si celui-ci résulte de votre message ou à ma réponse négative au "sms de satisfaction".
Comme je l'ai signalé à vos collègues, il est inutile de revenir vérifier encore une fois à l'intérieur (ou alors je loue une chambre au technicien pour gagner du temps)...
Le technicien venu jeudi m'a confirmé que tout était en ordre (après le remplacement de la jonction et la résolution du petit problème de masse à la prise) à l'intérieur (je l'ai enregistré et je peux fournir l'enregistrement - mais apparemment ce n'était pas suffisant pour votre collègue au téléphone) et pourtant la qualité d'image n'était pas au rendez-vous le soir même.
Permettez-moi de faire une analogie :
un jour je me rends compte que quand il pleut, j'ai de l'eau sur le sol du grenier, l'entreprise de construction vient vérifier s'il n'y a pas de fuite à un tuyau, la réponse est non et la personne me dit qu'il y a probablement un soucis au toit.
15 jours plus tard rebelote, il pleut et il y a une flaque d'eau et l'entreprise vient vérifier s'il n'y a pas de fuite à tuyau et non.
Prochaine période de mauvais temps plus tard,...
Voilà où nous en sommes avec mon problème de freeze.
Alors je me répète une fois de plus, comment le mauvais temps (vent et/ou pluie et/ou neige) peut-il influencer l'installation intérieure et pas la partie extérieure de celle-ci ?
Autrement dit pourquoi l'installation intérieur peut-elle être bonne par "beau" temps et devenir mauvaise quand le temps est mauvais ???
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