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Promeneur

Promeneur

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10 Messages

mer. 11 août 2021 10:50

Enregistrements effacés

Ce matin, à l’allumage de ma box, j’ai pu constater que l’ensemble de mes enregistrements avait été effacé. Quelqu’un a t’il déjà rencontré ce problème/bug?

J’ai +/- 30 heures d’enregistrement qui ont disparues

Marcs

Top Expert

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15.5K Messages

il y a 6 mois

Bonjour,

Vous ne venez pas de faire la migration vers vootv+ ? si oui c'est normal car le processus de migration impose le formatage du disque-dur.

Sinon ce n'est pas normal mais cela arrive parfois.

Promeneur

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10 Messages

il y a 6 mois

Non, la migration a eu lieu il y a plusieurs mois.

>>> Sinon ce n'est pas normal mais cela arrive parfois.

« mais cela arrive parfois »: pas très rassurant !!!

est-ce un bug (car cela en est un) connu?

Est-ce que VOO travaille dessus ?

8-SPQR-8

Top Expert

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13.6K Messages

il y a 6 mois

en tous cas je pense pas avoir vu ce problème ...

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 mois

J’ai exactement la même chose… plus d’enregistrement

Antoine L

Officiel VOO

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3.9K Messages

il y a 6 mois

Bonjour @verbeje,

 

Pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres du numéro de série (commençant par 184) ou de la mac adresse du décodeur impacté ?

 

@lane Pourriez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ?

Promeneur

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16 Messages

il y a 6 mois

Voilà je l’ai ajouté

Promeneur

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10 Messages

il y a 6 mois

Voici ce que je peux lire sur l’étiquette à l’arrière de la box:

SN: 166993861 (ne commence pas par 184 !!!)

MAC: 18:55:0F:82:B5:BF

Bav

8-SPQR-8

Top Expert

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13.6K Messages

il y a 6 mois

les renseignements demandés se trouvent sur le menu de la box pas sur l'appareil

allez dans home puis trouvez les réglages et "diagnostic" de la box

Promeneur

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10 Messages

il y a 6 mois

Je confirme la MAC address mentionnée ci-dessus.

Concernant le SN, j’ai trouvé un STB CASN qui commence par 184: 1847737203

Thibault

Officiel VOO

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3.6K Messages

il y a 6 mois

Bonjour à tous, 

 

Il y a en effet eu un souci cette nuit, lors du reboot de certaines box .évasions, qui a causé la perte d’une partie ou de la totalité des enregistrements, mais sur un nombre restreint de décodeurs.

 

Le problème a été identifié et corrigé. Mais les enregistrements perdus ne seront par contre pas récupérables.

 

Thibault

Promeneur

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10 Messages

il y a 6 mois

Ah… ☹️
serait-il possible d’avoir déjà eu le problème il y a 4-5 jours?

En effet, il y a quelques jours j’ai constaté la « disparition » d’un enregistrement (juste un cette fois là). J’ai soupçonné une mauvaise manipulation de ma part mais à la lecture du post ci-dessus, je me dis que ce n’était peut-être pas ma faute

Promeneur

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1 Message

il y a 6 mois

idem pour moi ce matin, plus aucun enregistrement.

migration Voo+ il y a déjà plusieurs mois.

aucune communication de la part de Voo :-(

topi

Éclairé

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659 Messages

il y a 6 mois

C’est vraiment le bordel cette box

Tous mes enregistrements ont également disparus. 

Vraiment marre de cette mer..e

(Modifié)

Apprenti

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41 Messages

il y a 6 mois

Bonsoir,

Même soucis, tout est effacé....(migration faite en avril....) d'ailleurs pourquoi un reboot sans notre consentement ? un DD devrait être accessible uniquement avec l'accord de l'utilisateur (comme pour la migration, là on le savait !)

Heureusement pour certaines choses maintenant il y a auvio,...mais hélas encore rien pour la récup de chaînes française.

Cedric

Officiel VOO

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1.5K Messages

il y a 6 mois

Bonjour à tous,

 

J'ai l'impression que deux soucis se mélangent ici :

 

Pour ceux qui ont eu un reboot du décodeur, il y a en effet eu un souci cette nuit qui a causé la perte d’une partie ou de la totalité des enregistrements, mais sur un nombre restreint de décodeurs. Les enregistrements ne sont pas récupérables.

 

Pour ceux qui ont perdu leurs enregistrements suite à la migration vers VOOTV+, ce n'est pas un bug et cela a été communiqué dans le courriel envoyé à cette fin.

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