Code 6016 sur ma box évasion

Et bien tout vient de s'arranger. Grace au technicien qui vient de me téléphoné on a pu régler le problème.

Et puisque j'ai été sans TV plusieurs jours, il m'a promis un geste commercial.

Un grand merci a tous ceux qui sont intervenus pour mon problème.

Ravie que ce soit en ordre !

Si besoin, nous restons disponibles, n'hésitez pas.

Belle journée à vous 🙂

Bonjour, j'ai de nouveau le même problème, plus aucunes chaines.

Bonjour @SabineK,

Je vois dans votre dossier que vous avez eu notre service clientèle par téléphone.

Si besoin, je reste disponible.

Bonne journée.

️

Quelle horreur, hier un très bon conseillé m'avait tout bien réglé, tout allait parfaitement.

Aujourd'hui, plus rien ne va, un premier consultant ne trouve pas et raccroche, une deuxième consultante me dit qu'elle ne sait rien faire, que le problème est chez moi, et que je dois me faire aider. (C'est pour cela que je lui téléphonai…)

Bon, je vais sonner chez Test achat, voir ce qu'ils me conseillent.

Bonjour @Christophe C 

Je ne sais pas si c'est vous qui avez réglé le problème hier ?

En tout cas, il faut quelqu'un de compétant comme hier.

Je ne veux plus quelqu'un d'arrogant, qui ne règle rien.

Non, je ne gère que les réseaux sociaux et le forum. Dans les dernières notes, il est chaque fois indiqué que le problème vient du choix de la source sur votre télévision (pas lié à VOO, donc). Je suis navré si vous n'avez pas eu une bonne expérience par téléphone récemment. 

C'est bien lié à VOO puisque hier, le consultant a su régler le problème depuis la plateforme.

Tout a très bien été configuré dès le départ, et tout a très bien fonctionné comme cela.

Qu'on ne vienne pas me faire encore changer tout.

C'est bien dommage que l'on ne tombe que très rarement sur des intervenants compétents.

Mais je peux comprendre, c'est la politique de l'entreprise.

C'est la raison pour laquelle j'ai contacté Test Achat.

@SabineK 

Je ne vois pas trop en quoi test achat est concerné par le mode d’emploi de votre téléviseur ? 
les opérateurs voo ne connaissent pas tous les tv Samsung à moins d’en posséder une … 

J’ai toujours acheté des tv Samsung et j’en possède 3 , avec le système similaire à la vôtre et donc j’en connais bien le fonctionnement. 

En outre, vous pouvez changer la source du téléviseur sur la télécommande du décodeur évasion aussi …

2 ieme bouton en haut à gauche .. pressez plusieurs fois pour aller sur la bonne source et ensuite pour faire Ok il faut maintenir le bouton source et presser OK de la télécommande évasion mais bon je trouve ça mal foutu …
perso je n’utilise jamais la télécommande de la box évasion mais uniquement la smart remote de Samsung ou mon Alexa qui peut piloter la box évasion aussi mais chacun ses goûts…

Bonjour

@roylion15 

Test achat n’a rien à voir avec le mode d’emploi ? Je ne sais pas pourquoi vous dites cela ?

Je connais très bien mon mode d’emploi. J’avais juste un problème de disque dur et depuis que le technicien soit venu m’installer une nouvelle box, je n’ai plus aucunes chaînes TV.

Sauf un jour où l’un de vos collègues avait su régler ça depuis la plateforme. Le lendemain, plus rien, plus aucunes chaînes.

J’ai contacté Test achat pour savoir comment changer de F.A.I.

Si vous trouvez qu’il est normal de payer pour ne rien avoir, c’est votre avis, mais ce n’est pas mon cas.

Bonjour @SabineK,

Il ne s'agit pas d'un manque de compétences, car ce problème n'a pas été résolu via la plateforme, mais en vous accompagnant pour rechercher la bonne source sur la télévision.

Le problème étant revenu, pourriez-vous nous faire parvenir des photos de votre décodeur et de votre télévision afin de pouvoir vous aider svp ?

@SabineK @Antoine A 

Je n’ai jamais dit que vous deviez payer pour ne pas avoir vos chaînes tv … mais ce n’est pas test achat qui va résoudre vos soucis de box ou de tv. 

je pense par contre que vous avez pas mal d’aide de la communauté voo pendant le long WE et ensuite du Helpdesk.
également voo possède un service satisfaction / résiliation que vous pouvez joindre au 04/266.41.14 si vous désirez résilier. 
Je peux vous dire d’avance que vous n’aurez pas forcément de meilleur support ou d’ écoute chez d’autres opérateurs et que je suis aussi un client comme vous avant tout. 

Je viens d'allumer la box et la TV. et, surprise, j'ai bien tout qui fonctionne.

Comment cela se fait-il que ce soit aléatoire ?

Comment se fait-il que le technicien m'ait quitté sans être parvenu à trouver les chaines ?

Et avec l'aide par téléphone, je n'ai touché à rien, c'est juste l'opérateur qui m'a dit "Je vais faire quelque chose"

Les sources n'ont jamais changé ni derrière la TV. Ni sur la box. Et ce jour-là, tout allait bien, c'est le lendemain en rallumant ma TV. qu'il n'y avait plus de chaines.

Je me doute que je n'aurai pas forcément un meilleur support d'écoute ailleurs.