Changement de Box .Evasion & la venue du technicien (in)compétent

Bonjour à tous, je voulais vous raconter une mésaventure qui m'est arrivé ainsi que d'un coup de gueule! (Cela va être long mais je préfère tout expliquer).

Tout commence le mercredi 02/12, où on a eu un problème à l'allumage de la box avec un message "microDRA". Je reboot le décodeur (ne sachant rien faire d'autre) et ça fonctionne.
Le lendemain, une maj se fait, je laisse jusqu'au bout, vais voir dans les réglages, je ne vois rien de nouveau (il est toujours écris 20/11 -le jour de l'installation et activation de VOO)

Ensuite, un bug très énervant apparait. Je m'explique:
Si la box est allumé et que vous l’éteignez ("en veille", le bouton sur la télécommande en somme) et que si vous l'allumez avant un délais de 5min, aucun problème, elle démarre en 9sec. MAIS! Si vous voulez l'allumez APRÈS 5min (j'ai fais des tests), là, la box va être en mode "boot"...
C'est à dire "Boot +", puis "Boot ++", "Patientez" pour ensuite s'éteindre et devoir re-appuyer pour l'allumer!
Cad un bon 2min avant de pouvoir l'allumer!

En plus aussi, d'une image verte qui apparait parfois à l'allumage!
Et elle allait très bien la 1er semaine...

Je sonne donc une 1er fois chez VOO et j'ai un type qui ne sait pas trop le problème et me dit de faire un reset sur l'arrière de la box et bien-sur, 7-8min étant long, je raccroche. Résultat... Nada!

Je resonne 1h après, et là, j'ai une jeune qui d'abord, ne trouve pas la box chez elle (alors qu'elle était allumée) et puis me pose des questions très... stupide!
Désoler mais avoir comme question:

"vous allumez d'abord la télé puis la box ? où d'abord le décodeur et ensuite la télé ?"
"... Mais pourquoi ?"
"Ha mais c'est très important! je le note dans le dossier"

(??? Faudra me dire depuis quand il y a un ordre à faire pour regarder la télé! On croit rêver)

Ne voyant pas de solution, elle propose qu'un technicien vienne pour, je cite:
"vérifier le signal"
"tester le décodeur"
"si ça ne fonctionne toujours pas, il va la remplacer et vous aurez une nouvelle"

Avec, la pointe "drôle" (personnellement):
"Tout ceci est à nos frais. Nous prenons notre responsabilité"
(2 semaines d'utilisation très brève -la soirée-, elle bug et je devrais payé ?!)
Je tiens à dire, qu'elle a tout de même écris TOUT les problèmes pré-cités dans le dossier.

Entre temps, la nouvelle maj est faite MAIS toujours ce problème de démarrage "Boot +" bien pénible et je comprend d'où viens le problème en formatant le disque dur!
Avec un hdd vide, l'allumage se fait "normalement" et n'importe quand. Mais quand j'ai enregistré quelques programmes ainsi mis en test (1 film hd, 1 série hd et 1 docu), la box rebuggait au démarrage (et il n'y avait que 14% d'espace disque utiliser)

Et le pire! J'ai une teinte verte constant dans l'image! Je mets ma voobox avec les mêmes connectiques, image parfaite. Je branche la .evasion sur une autre télé, image parfaite aussi!


Et cet après midi, le fameux technicien est venus (nous sommes donc le jeudi 9/12).
Il rentre et me dit "c'est pour remplacer un décodeur ?", de là je lui explique tout, il a l'air complètement dans le vague, au début.
("Est-ce qu'il a lu le dossier ??")

Je le vois regarder les câbles, tripoter les branchements (comme-ci je l'avais pas fais...) et surtout il oscille entre ça et son smartphone...

Il me dit "est-ce que vous avez essayer avec un autre câble ?"
je lui dis que non et que de toute façon, le câble va très bien. Il allait bien sur la voobox et il allait bien avant la maj!
Il s'en va chercher "un nouveau décodeur" dans sa camionnette. Après xmin, il revient.

Là, je lui pose quelques questions, sur le problème que j'ai:
"sais pas"
Qu'est-ce qu'une erreur MicroDRA:
"Je sais pas vous dire"
Pourquoi une teinte verte alors qu'avant tout allait bien:
"je comprends pas non plus"

et il avoue:
"nous avons eu une formation pour utiliser les box... Là, c'est le client que s'y connait mieux que nous"

Il m'a répondu l'air exaspéré et tellement blasé et surtout que toute cette conversation fut ponctué de jolis bruit de fond, de "plop" & de "Ding" puisqu'il était encore et TOUJOURS sur son téléphone entre les mains!

Là, il branche la box et pose son téléphone sur son pc portable, je jette vite un oeil et je vois donc qu'il est en tchat sur Messenger Facebook, des messages très courts et des smiley!!! (Son patron ? M'étonnerait bien fort!)

De là, je lui dis qu'il a besoin d'un pass pour mettre la box en réseau
"ho! ça doit se faire tout seul!" et biensûr "hé ben non!"

Je cherche partout dans la chambre après le "mémo voo", je ne le trouve pas... Je m'en vais donc voir au rez-de-chaussée sur le modem pour noter le pass.
Lui ? A l'étage, à m'attendre... Sur son téléphone!
(il s'avérera qu'il a posé sa boite du décodeur là ou j'ai mis ce mémo...)

Il arrive à la connectée mais oublie de mettre le disque dur. De là, je lui demande très étonné:
"Heuu c'est pas une nouvelle ?"
"C'est une de remplacement ?"
"Mais si c'est un problème du hdd et que ça foire dans 5/10min ?"
"Bhé, je vais pas resté ici a regarder la télé!" dit-il en ayant ces yeux sur son phone...

Il l'active et tout à l'air bien (plus de teinte verte à l'écran, c'est déjà ça).

Il s'en va, en laissant le nouveau câble hdmi baillé dans le vide. (photo 1 & 2 ci-joint. Vous pouvez voir le câblage "propre" fais par un autre technicien VOO pendant l'installation et le câble hdmi placé n'importe comment... Vous pouvez même voir en dessous de la télé, "l'ancienne" prise hdmi retiré par le pey et laissé ainsi! Travail de "pro")

Câble que j'ai retiré pour remettre l'ancien et vous savez quoi... Image parfaite, aucune saccade, rien!!

FIN DU CALVAIRE!


Maintenant, voilà les questions:
- Qu'est-ce que "erreur microDRA" ?
- Pourquoi le décodeur à eu ce problème de démarrage de "boot + ?
- Pourquoi l'image est devenue teinté de façon constante ?

Je les poses ici vu que le technicien n'a rien su me dire (...)

Et MA question:
Est-ce que c'est vraiment du professionnalisme ?
Ne rien savoir, faire un travail baclé (photo), répondre d'un air paumé/exaspéré/blasé et surtout... TCHATER SUR SON TÉLÉPHONE!

Je suis un personne à laissé passer et rien dire mais là! Heureusement qu'il n'est pas resté longtemps parce que j'aurai bien gueulé!
La politesse et le respect, deux choses qui se perdent clairement dans ce monde...


Je ne fais pas une généralité pour autant. Les 2 autres personnes qui sont venus pour voir/installés ont été plus que très bien! Sympathique, répondant à toute les questions, de l'humour, s'adaptant eux-même selon leur solution et qui s'occupait de tout! (j'ai pas du aller moi-même revoir le code du modem par exemple...)


Voilà, merci aux courageux qui m'auront lus jusqu'au bout mais je me devais de venir ici vous part de cette fâcheuse "expérience" ^^
ps: en croisant les doigts pour que ça ne se renouvelle pas!