Promeneur
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10 messages
Box Evasion ne démarre plus - patientez ....
Bonjour,
Ma box Evasion ne démarre plus et reste sur "patientez" pendant plusieurs heures.
Un redémarrage ne donne aucun résultat.
En lisant ce forum j'ai vu qu'on pouvait essayer le démarrage après avoir enlevé le disque dur.
Ce que j'ai fait et le démarrage se fait normalement.
Comment peut-on demander l'échange du disque dur ?
Sur le site de Voo (myvoo), il n'y a pas de page support et pas de formulaire de contact.
Merci
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Il faut couper ( avec l’interrupteur AR) complètement la box pour en extraire le disque et puis le remettre …puis rallumer et laisser démarrer la séquence de boot (5 minutes) puis quand le display de face avant s’est éteint, la rallumer à la télécommande.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Et si la procédure donnée par carolooooo ne résoud rien, vous pouvez demander l'échange de disque via le forum.
Pour cela, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil, si ce n'est pas déjà fait; Il sera envoyé par la poste pour autant que les officiels estiment que c'est bien la cause de votre souci.
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bern5467
Promeneur
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10 messages
il y a 2 ans
J'ai du m'y reprendre 3 fois pour effectuer la manoeuvre proposée par Carolooooo.
Le reset a permis d'accéder de nouveau aux menus, et j'ai pu formater le disque.
Depuis la box evasion a l'air de fonctionner de nouveau normalement.
Merci
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bern5467
Promeneur
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10 messages
il y a 1 an
Depuis le redémarrage, la box evasion plante régulièrement.
Dès que l'on veut effectuer un enregistrement, ou mettre en pause (lecture différée), tout se bloque après quelques minutes et il faut faire un redémarrage à froid. Le message vient alors chaque fois pour reformater le disque, ce que je fais. Mais le problème se répète. La box evasion se bloque aussi parfois peu après l'avoir allumée.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Hello ?
https://forum.voo.be/page/la-charte
@bern5467
le disque dur est tout simplement HS.. vu que vous l’avez déjà reformaté, ils devront vous le remplacer donc gratuit et ils vous l’envoient via bpost. Un officiel prendra cela en charge dans problème.
bonne soirée
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 1 an
Bonjour @bern5467,
Avant d'envisager le remplacement, pourriez-vous simplement débrancher puis rebrancher le disque dur de votre décodeur pour voir si l'erreur au démarrage vous invite toujours à formater ?
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bern5467
Promeneur
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10 messages
il y a 1 an
Faut il debrancher et rebrancher le disque dur alors que la box est en marche ? ou en veille ou complètement éteint ?
Merci
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bern5467
Promeneur
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10 messages
il y a 1 an
J'ai sorti le disque dur après avoir éteint la box et coupé avec le bouton arrière.
Ensuite je l'ai remis et démarré tout de nouveau. Cela a fonctionné correctement hier et ce matin le message revient de nouveau que le disque dur ne fonctionne pas et qu'il faut le formater.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Quand je dis que le disque dur est HS... 🙄
je ne comprends pas qu'on tente de tergiverser, même si çà fonctionne 2/3 jours, le problème reviendra.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 1 an
Bonjour @bern5467 ,
Merci pour votre retour.
Vu la situation, je vous confirme l'envoi d'un nouveau disque dur. Vous recevrez celui-ci, dans les prochains jours, par colis postal.
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