Boucle de masse et signal trop faible

Merci, dans le menu Diagnostic de la box, j'obtiens 3 barres pour RF signal strengh et pour RF signal quality. Malheureusement, le RF signal quality s'effondre à une seule barre si j'intercale le filtre de masse à l'entrée antenne du décodeur. Un ami m'a prêté un petit ampli d'antenne, et la combinaison filtre + ampli d'antenne fonctionne parfaitement, ce qui me fait dire que la force du signal est insuffisante.

Hello

Déjà votre filtre qui isole la masse coaxiale n’est pas LA solution sur une installation voo, il n’est probablement pas adapté s’il induit des pertes de qualité…

il y a vraisemblablement un autre souci sur votre installation HC qui induit la boucle de masse … 
les amplis d’antenne du commerce non agréés par voo non plus, ce sont des appareils qui mettent un gain de 10/15 dB et ce n’est pas du tout accepté et rend votre installation non conforme … 

voo ne placera plus d’ampli répartiteur si vous n’avez qu’un TV et un modem,

 Surtout que cet ampli voo ne va pas « amplifier » bcp mais d’abord son rôle est repartir le signal vers les sorties sans pertes de niveau de signal contrairement à un splitter passif qui induira 3 à 4dB de pertes sur la force du signal sur un splitter 2 voies par exemple …

pouvez vous poster les niveaux du modem voo svp ? 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

le graphique des niveaux sur la box est peu précis et aussi poster un photo de la prise murale ou est raccordé la box et le modem avec l’IOF (splitter)

merci 

Désolé, je suis probablement nul, mais je n'arrive pas à insérer les images.

Quant à la prise, elle a été installée par le technicien Voo pour remplacer l'ancienne qui n'était semble-t-il plus conforme.

Faites un copier / coller des 2 tableaux pour les niveaux modem …

je suppose qu’il y a un IOF sur la prise murale pour séparer tv et modem ? 

Hello @Glounar 

 je n'arrive pas à insérer les images.

Vous faite une saisie d'écran que vous sauvez sur votre pc.

Ensuite dans votre sujet en réponse vous cliquez sur l'icone image (les montagnes dans un cadre).

Cela ouvre une page qui vous permet de choisir le fichier image et de l'insérer dans votre publication (cliquez sur "ajouter").

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Bonjour @Glounar, 

Je vous invite à renseigner notre numéro client dans votre fiche afin que nous puissions faire quelques vérifications.

Voici, l'installation est telle que l'a réalisée le technicien. Il s'agit bien d'une nouvelle prise Voo, le trou sur la droite de la photo correspond à l'ancienne prise, son cache étant réutilisé.

le signal qui arrive au modem est assez bas mais cela reste dans les tolérances.

l'IOF (splitter sur la prise) induit une perte de 3 à 4 dB environ. 

Et pour la TV étant donné que les fréquences sont plus basses différentes cela serait quand même bon si çà fonctionne. 

Votre filtre de masse ne convient pas et ne doit pas à se trouver dans le circuit vu qu'il perturbe la qualité du signal TV.

Bonjour,

Il faudrait déjà savoir si le courant de masse est dans le câble Voo ou dans l'installation client.

Aucune idée si les techniciens "clients" sont formés/équipés/habilités à la vérification de ce type de défaut sur le réseau Voo ....

C'est un problème que je n'avais pas quand j'étais client chez la concurrence, en fibre optique. Ici, un simple transfo d'isolation bloque le courant de masse, mais l'atténuation du filtre combinée au signal un peu faible provoque de la pixellisation.

Un raccordement fibre optique ne peut effectivement pas poser ce type de souci.

C'est un ampli en analogique ? marque /modèle ? est-il raccordé à la terre ?

il est branché à quoi et comment pour avoir ce retour de masse avec le matériel de voo ?