Réinitialisation mot de passe MyVoo

Hello

Question : Avez vous essayé en utilisant un mot de passe plus simple pour récupérer l'accès donc ? 

par exemple du style : AbCd1234 , il me semble que certains caractères spéciaux ne soient pas autorisés via cette procédure de récupération de mots de passe. Vous pourrez ensuite le changer par qqch de plus complexe via myVOO directement. 

Selon cet article : Retrouver le mot de passe myVOO ou le récupérer

Suivez les instructions et encodez un nouveau mot de passe de minimum 8 caractères composés de lettres, de chiffres et/ou des caractères spéciaux suivants /_-,@#$%^&+=*.

Bonjour @Laurent86,

Avez-vous pu faire le nécessaire pour réinitialiser votre mot de passe ?

Nous n'avons pas eu d'informations concernant un problème de réinitialisation. Si cela persiste, je ferai une remontée en interne afin d'informer mes collègues.

N'hésitez pas à ajouter votre numéro de client dans votre profil, cela me permettra d'accéder à votre fiche client.

Bonjour à tous les deux,

J'ai donc retenté le coup sans caractère spécial et cela à fonctionner ! J'ai tellement l'habitude que certains sites complexifient les demandes de mot de passe que je me suis entêté à utiliser au moins un chiffre et au moins un caractère spécial que cela ne m'était pas venu à l'esprit de n'utiliser que l'un ou l'autre !

Merci pour votre aide!

Bonne soirée,

Laurent Beaudoul

Bonjour ,

je veux me connecter sur myvoo.be et ça indique connexion refusée alors que je suis sûr de mon identifiant et de mon mot de passe.

Même si je fais mot de passe oublié ça indique service indisponible et cela depuis plusieurs jours.

Comment faire alors pour retrouver l'accès à mon compte myvoo ?

Hello

vous vous connectez avec quoi ? un pc ou un mobile par exemple ? 
sur votre wifi privé ou sur une autre connexion ?
pouvez vous tester en 4G ? 
attention pas de VPN ou autre proxy qui pourrait vous bloquer l’accès. 
Si vous avez essayé trop de fois avec de mauvais identifiants, l’accès se bloque automatiquement pour 24 heures 

Bonjour @Laurent86 

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ? Nous allons regarder ce qu'il se passe et voir si votre compte myVOO n'est pas bloqué.

Bonjour ,

je me connecte sur un pc avec win 10 pro 64bits sans vpn ni proxy. J'ai éssayé sur mon gsm et même résultat.

Mon numéro de client est le *********

@Laurent86 J'ai modifié votre dernier message afin que votre numéro de compte n'apparaisse pas en public. Je l'ai également ajouté à votre profil.

Votre compte myVOO était bien bloqué (sans doute dû à plusieurs tentatives de connexion infructueuses).

Je viens de le débloquer, pouvez-vous réessayer ?

Merci beaucoup , tout est rentré dans l'ordre.

Nickel, merci pour votre retour :)

Une bonne soirée :)

Par contre j'aurais une autre question.

j'ai l'abonnement SOLO NET GIGA MAX (download: 1 Gbps, upload: 50 Mbps,
illimité) et je paie 70 euros et quand je vais sur le site , le même abonnement reviens à 56 euros.

Pourquoi cette différence ?

Hello

parce que c’est un prix promotionnel pour les nouveaux clients (offre spéciale) qui est affiché sur le site voo. 
les anciens clients paient le prix normal donc plus cher…

Toujours les nouveaux clients qui sont privilégiés et moi qui est client depuis plus de 20 ans , comme d'habitude rien.