Qualité du SAV VOO - Remplacement décodeur


Triste Constat de la qualité et des procédures du remplacement de la box TV voo ...
Je m'explique : Ma box TV est en gros morte . ..5 minutes a démarrer , aucun moyen de zapper ni même d’accéder au menu , même étant bloque sur une unique chaine (la dernière gardée en mémoire ) , plus d image après 5-10 minutes ... Le tout même après 10 reboot de la box .. En gros la Box est morte ..
Donc aujourd’hui' hui je me rend dans un point VOO ( wavre ) pour la remettre et demander une nouvelle . .. .. "Ce n est pas possible Monsieur , un technicien doit d'abord vous appeler , éventuellement se connecter dessus et ensuite si il y a changement un autre technicien viendra la changer "... WTF ?! "Le premier technicien pourra me tel le 24 décembre ... ensuite ben le changement de la box en fonction des disponibilités "... RE-WTF ? J explique au vendeur ( etant donne que je travaille aussi dans les telecoms !!) que le technicien , même a distance constatera que la box est morte .. et donc prendra un autre RDV pour qu un pauvre technicien fasse le déplacement pour changer la box ( Chose que je n ai nul besoin , j ai assez de compétences pour la configurer moi-même......, donc j insiste , et on me réponds que il n y a pas de box en stock dans le magasin !!! Je reve ????

Conclusion .. plus de télé , jusqu au prochain remplacement de la box qui je suppose ne se fera pas dans la semaine qui suit .. PITOYABLE !!!!!
Ma compagne qui habite en périphérie de BXLS a un abonnement Telenet , elle avait dut changer sa BOX , aucun RDV et hop , boite changée immédiatement au magasin , sans RDV ni contact technicien , ect .. .. Cherchez l'erreur !
Franchement je suis dégouté ! . Je paie 59 euros par mois et juste en période de fête avec 2 enfants , plus de télé évidement pendant x jours et plus encore ! .

Conclusion : Je souhaite vivement une VÉRITABLE libéralisation du marche ( monopole du réseau câblé ) et que Telenet puisse offrir ses services .

  • Un client Très très très mécontent , .. alors qu il aurrait juste fallu que le point de vente VOO puisse avoir des box en magasin et me léchanger directement .. Simple non ?

9 commentaires

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bonjour
chaque fois qu'on a dû changer mes box cela a été fait avec un seul passage de technicien pourtant!
ensuite c'est quoi comme box? car si c'est un voocorder ils l'envoient chez vous (point collecte UPS)
vous auriez dû téléphoner! c'est ouvert aujourd'hui (partie technique)
par contre c'est vrai qu'ils devraient échanger les box et modems en magasin je trouve
ps
redémarrer la box ca j'imagine que vous l'avez déjà fait mais pensez à la réinitialiser
ca règle la majorité des problèmes
Oui , c est un voocorder , mais a quoiu cela servirait-il de tel , alors que je sais pertinament que la Box est HS ? Reinitialiser ? Inutile , je ne sais meme plus acceder au menu .. La box est en "Freeze "total ... sinon je l aurrais deja fait . Triste que un magasin n offre pas de service sav avec des box en stock .. Telenet .. il n y a pas de discution , ils changent direct .. et en magasin ... CQFD
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pourquoi téléphoner? lol pour qu'ils vous en expédient un nouveau tiens😉
pour info je pense qu'ils savent faire une réinitialisation à distance
Je maintiens encore et encore .. Je travaille dans la transmission Telecom depuis 20 ans ... la Box est morte ... Leur procedure est "un technicien telephone pour s en assurer , et ensuite remplacement .. Et aucune reinitialisation j'en suis sur ne resoudra le probleme .. si oui , alors je ferai mea-culpa ici meme .. , mais j ai assez d 'experience pour savoir ce qu il en est .. dans tous les cas ce n est pas le probleme , le veritable probleme , est cette incapacite a repondre directement aux clients .. cf remplacement direct , sans discutter ..
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oui ok on a compris😉
je vous dit tout ca pour vous faire gagner du temps puisque c'est la procédure
à vous de voir si vous avez envie qu'ils vous en envoient un le plus vite possible et la soit un officiel du forum s'en charge, soit vous téléphonez et un technicien vient vous en placer un
le reste de la discussion, à part émettre votre point de vue (bonne idée j'en conviens) mais ne solutionnera nullement votre soucis
ps
"remplacement direct, sans discuter"... lol....heu un peu facile ca je pense, non?
c'est leur argent, leur matériel, leur gagne-pain: normal que des contrôles et des procédures existent
mais moi il y a longtemps que j'aurais téléphoné......😋
bref je vous ai dit quoi faire, pour le reste c'est vous qui êtes maître hein😉
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"remplacement direct, sans discuter"... lol....heu un peu facile ca je pense, non?
c'est leur argent, leur matériel, leur gagne-pain: normal que des contrôles et des procédures existent



Hello,

A décharge du Monsieur, il y a au moins un point positif chez Proximus, c'est que si ton matériel est défectueux, tu téléphone au helpdesk et là, il y a deux choix après ouverture d'un ticket.

Choix 1 : Tu prend patience et tu attend le nouveau matos qui est envoyé sous 48 heures.
Choix 2 : Si tu est pressé, tu prend le matos défectueux, tu te rend à la téléboutique la plus proche, tu fait la queue pendant une bonne heure, et tu reviens à la maison avec le nouveau matos.

J'avoue que il n'y a que chez VOO que on doit attendre aussi longtemps, car il paraît que même chez Orange, c'est tout aussi rapide ...

Voilà un bel exemple que VOO devrai prendre 🙂
Merci , je ne vais pas polemiquer , et de toute facon tard pour avoir le service technique en ligne ce soir , et ce dimanche , la ou je m 'inquiete , c est que a partir ou je vais dans une boutique VOO , je m attends au service adequat . Je serais gerant , j exige un minimum de competances dans le domaine et prends 5 min pour tester la box et tel en direct avec les collegues du service technique ( experience professionelle personnelle ) . .. Donc la chose positive est quoi qu'il en soit de postuler chez voo afin d ameliorer leur SAV et methodes .. Non ? Pour repondre a ton commentare , n est il pas etonnant alors que se rendre dans une boutique voo et avoir un RDV avec un technicien prenne plus de temps que de telephoner ?? Il y a une incoherance totale dans les procedures et la communication interne .
J ai travaille depuis 20 ans dans les telecoms depuis la case vendeur a , operations , support , superviseur , ect .. jamais , je n 'ai vu tel cas de figure . Un vendeur doit avoir un minimum de competances et de cntacts directs . Cela s 'apelle la satisfaction client en terme commercial . Plus le service est haut , plus ton client est encourage a te garder comme fournisseur .
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oui re-bon on a compris😉
on est TOUS d'accord que ca serait bien de tester du matériel défectueux en boutique et de fournir un appareil de remplacement immédiatement
par contre c'est vrai qu'ils devraient échanger les box et modems en magasin je trouve
Niveau d'utilisateur 6
Bonjour @Alain12345,

Je vois que vous avez eu un contact avec notre service technique le 24 et qu'une manipulation de formatage de votre décodeur l'a débloqué.
Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur depuis ?

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