Les numéros spéciaux 078 et leurs tarifs


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Depuis quelques temps je me rends compte que des sociétés, hôpitaux, etc... passent au système de centralisation de leur "centraux téléphoniques" et qu'ils utilisent des numéros commençant par 078...... Hors, ces numéros sont considérés comme "numéros spéciaux" et que, du coup, ils deviennent payant même si vous avez l'option "appels illimités".
Ma question est: est-ce que la société VOO va se pencher sur ce fait et rendre les 078, des hôpitaux par exemple, gratuit, ou alors elle ne s'en est pas encore rendu compte de cela?
N'oublions pas que prendre un RDV dans un hôpital peut prendre jusqu'à 30' au téléphone!
Merci

ET

21 commentaires

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Hello,

VOO n'a strictement rien à voir avec le fait de faire payer ou pas ces numéros spéciaux, il faut vous tourné vers le Régulateur des télécommunications de Belgique ...

C'est eux qui fournissent les directives aux fournisseurs .... ;)

@Pluche
Gerinald
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Je ne mets pas en doute la réponse de Reginald mais quelqu'un de chez VOO pourrait-il confirmer?
Si oui, Voo ne pourrait-il pas faire la demande de gratuité (pour les hôpitaux par exemple) auprès du régulateur en notre nom?
Hellowww E.T.,

Ce qui est certain avec l'option "appels illimités".

Le 078 du service client VOO est gratuit http://assistance.voo.be/fr/services-et-abonnements/numero-client-payant

Un client proximus avec l'option "appels illimités" payera la communication
Je suis chez Orange, si j'apelle le 078 VOO, je paye 10 cents la minute

Donc contrairement à ce que Gerinald raconte, c'est VOO qui décide du tarif pas le " régulateur "
Tout comme c'est Orange décide de ma faire payer 10 cents

------------------------------------------------------------------------------
Par contre, tout les autres 078 sont facturés
http://www.voo.be/fr/telephone/tarifs/



Concernant ta question :
" Voo ne pourrait-il pas faire la demande de gratuité (pour les hôpitaux par exemple) auprès du régulateur en notre nom? "
A mon avis tu peux oublier 😳
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......
Concernant ta question :
" Voo ne pourrait-il pas faire la demande de gratuité (pour les hôpitaux par exemple) auprès du régulateur en notre nom? "
A mon avis tu peux oublier :$


"qui ne demande rien n'a rien":8
Niveau d'utilisateur 7
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Je ne mets pas en doute la réponse de Reginald mais quelqu'un de chez VOO pourrait-il confirmer?
Si oui, Voo ne pourrait-il pas faire la demande de gratuité (pour les hôpitaux par exemple) auprès du régulateur en notre nom?


Bonjour,

Vu ainsi, je ne peut que vous renvoyé vers l'article de loi de l'IBPT .... tout y est bien indiqué ;)

Bav
Gerinald
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Hi,
D'accord Reginald, j'ai lu en diagonale et je crois que l'on parle de montants maximum à facturer. Je n'ai pas lu que le n° 078 ne pouvait pas être gratuit.
De plus, pour les clients Voo, le "078/505050" est gratuit.
Niveau d'utilisateur 7
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De plus, pour les clients Voo, le "078/505050" est gratuit.

Ou alors c'est voo qui paye pour le client ?
J'avoue ne pas savoir :?:?:?

je suis curieux de comprendre comment le système fonctionne.

EDIT : le lien fourni par Gerinal semble concerner "Les numéros de services clientèle d’entreprises s’adressant aux consommateurs (« B2C »)" les hôpitaux font ils partie de cette catégorie ?
Niveau d'utilisateur 7
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je suis curieux de comprendre comment le système fonctionne.

Salux,

C'est pour cela que j'ai renvoyé vers l'article de loi .... qui sont comme toutes les lois ... floues .... 🙂
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je suis curieux de comprendre comment le système fonctionne.

Salux,

C'est pour cela que j'ai renvoyé vers l'article de loi .... qui sont comme toutes les lois ... floues .... :)


Je ne te le fait pas dire, c'est après avoir lu ce document que je me pose encore plus de question.

Sinon, au niveau des tarif de voo, je ne sais pas comment interpréter leur grille



Pour tout les autres n° il est précisé le prix à la minute, ors pour le 078 il y a juste un prix sans plus, serait-ce le prix de connexion sans prise en compte de la durée ? ou une erreur d'affichage ?

J'ai contacté les experts voo pour qu'ils intervienne sur ce sujet, j'espère que cela sera utile à E.T ("téléphone maison", c'est un appel zonal, ou vers l'étranger ? il y a un tarif inter galaxie ?)
Niveau d'utilisateur 7
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J'ai contacté les experts voo pour qu'ils intervienne sur ce sujet, j'espère que cela sera utile à E.T ("téléphone maison", c'est un appel zonal, ou vers l'étranger ? il y a un tarif inter galaxie ?)

Bien vu Marcs,

Il est vrai que cet article de loi, jette encore plus de flou que avant ... 😞
je suis curieux de comprendre comment le système fonctionne.

Salux,

C'est pour cela que j'ai renvoyé vers l'article de loi .... qui sont comme toutes les lois ... floues .... :)


Je ne te le fait pas dire, c'est après avoir lu ce document que je me pose encore plus de question.

Sinon, au niveau des tarif de voo, je ne sais pas comment interpréter leur grille


Pour tout les autres n° il est précisé le prix à la minute, ors pour le 078 il y a juste un prix sans plus, serait-ce le prix de connexion sans prise en compte de la durée ? ou une erreur d'affichage ?

J'ai contacté les experts voo pour qu'ils intervienne sur ce sujet, j'espère que cela sera utile à E.T ("téléphone maison", c'est un appel zonal, ou vers l'étranger ? il y a un tarif inter galaxie ?)


Sacré Marcs, t'as encore oublié tes médocs.
Et tu dérange les experts VOO pour rien 😳 Et un dimanche en plus, pas bon ça, pas bon du tout
Le prix pour le 078, c'est le prix à la minute.
Si tu remonte dans le tarif jusqu’à l'entête de colonne, tu verras ceci :

Et E.T. devra casquer le tarif imposé par VOO pour contacter son hosto
Si E.T. donnait le nom de l'hosto, on trouvera peut-être des numéros non 078 ...

Le 078 n'est-il pas un appel au tarif zonal ?
Il me semblait qu'il sert essentiellement à dévier les appels vers un centre de sa langue ou de sa région en fonction d'où on appelle.

Perso je trouve que celui qui met en place ce système doit en assumer les frais, surtout si c'est un appel zonal ...
C'est comme souvent l’utilisateur final qui doit mettre la main au portefeuille:@ ... et pour leur faciliter la tâche !!
Niveau d'utilisateur 1
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j'évite comme la peste de téléphoner sur des 078 et consoeurs parce que je trouve que c'est un vol assuré pour les clients qui doivent téléphoner pour un RDV dans un hopital ou une clinique pour ce faire soigner.
Je suis en pack tatoo en illimité pour le national et international sur les N° géographique localisable par le préfixe devant le N° composé.
Les sociétés b2b ou les hopitaux ont des N° géographiques mais ne les portes tres peu la connaissance à leurs clientèle ou patentèle pour les hopitaux et cliniques.


Perso je trouve que celui qui met en place ce système doit en assumer les frais, surtout si c'est un appel zonal ...
!!


Chez les Bisounours, c'est pris en charge.
Mais pas ici 😳
Les Bisounours... je vis parmi eux par mes petits-enfants ... mdr :8
Niveau d'utilisateur 7
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Sinon, au niveau des tarif de voo, je ne sais pas comment interpréter leur grille

Sacré Marcs, t'as encore oublié tes médocs.
Et tu dérange les experts VOO pour rien 😳 Et un dimanche en plus, pas bon ça, pas bon du tout
Le prix pour le 078, c'est le prix à la minute.
Si tu remonte dans le tarif jusqu’à l'entête de colonne, tu verras ceci :



En effet, mais pourquoi afficher tout les autres prix des n° spéciaux en précisant dans la grille que c'est à la minute ? cela induit en erreur (même si c'est inscrit plus haut)

Pour ce qui est de déranger les experts voo un dimanche, ce n'est pas par rapport à l'affichage des prix mais bien par rapport à la question de départ, pour avoir une réponse officielle à la question suivante :
- Qui défini le prix d'un appel 078/ ? voo ou celui qui décide d'utiliser un 078/ pour sa centrale ? (j'imagine que ce n'est pas voo qui choisis le tarif de chacun des 078/.

Le sujet étant signalé, les experts voo en seront averti et y répondront quand ils seront de service et qu'ils auront des éléments de réponses.
[quote=Marcs]e

pour avoir une réponse officielle à la question suivante :
- Qui défini le prix d'un appel 078/ ? voo ou celui qui décide d'utiliser un 078/ pour sa centrale ? (j'imagine que ce n'est pas voo qui choisis le tarif de chacun des 078/.


je retape ce que j'ai écris plus haut :
" Je suis chez Orange, si j’appelle le 078 de VOO, je paye 10 cents la minute "

Déduction, c'est l’opérateur qui décide du prix, CQFD
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Donc pour répondre à " J'imagine que ce n'est pas voo qui choisis le tarif de chacun des 078/ "
VOO n'a certainement pas encoder tout les 078 existants
Le tarif est basé sur le préfixe dans le cas présent le 078
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
En principe , le 078 est utilisé par ceux qui souhaitent avoir un numéro unique, partout en Belgique... Son prix est le même que celui d'une communication nationale.
https://www.rtbf.be/info/belgique/detail_la-question-d-auditeur-les-tarifications-telephoniques?id=5908593

Et c'est là que c'est un peu vicieux chez VOO

Fixe à fixes nationaux Heures pleines ( tarif VOO ) , c'est 0,05 la minute

Donc, tu t'attend à ce que ce fameux 078 te soit facturé une communication nationale.
Et que non, pas de bol.
Chez VOO le 078 te coute 0,0559 la minute

Petit calcul rapide : suivant tarif VOO
tu call 30 minutes en appel national = 1,5€
tu call 30 minutes en 078 = 1,677, vu que c'est arrondi = 1,68€

Donc 0,18 cents de plus

En résumé le 078 considéré soit disant comme un appel national te coute plus qu'un appel national.

J'ai lu le pdf de Gégé :
«
Le fait que, en vertu de l’article 21, second alinéa, de la directive 2011/83, les
prestataires de services téléphoniques sont en droit de facturer aux
consommateurs les appels téléphoniques est sans incidence sur les
considérations qui précèdent, à condition que les montants facturés [par
l’opérateur au consommateur, ndlr.] n’excèdent pas les coûts habituels
qu’auraient supportés ces derniers pour un appel standard "

Je suppose que par appel standard on veux dire appel national.

Je ne suis pas juriste, mais si je me base là-dessus, les 0,18 de plus c'est pas légal
Afin d'être plus complet.

J'ai écrit:
" Je suis chez Orange, si j’appelle le 078 de VOO, je paye 10 cents la minute "

Cela parce que je n'ai pas d'abonnement.

Avec un abonnement , si j'appelle le 078 de VOO, je payerais comme pour un appel national.
Chez Orange, le 078 n'est pas surtaxé.

Les numéros spéciaux surtaxés sont :

https://www.orange.be/fr/independants/support/facturation-et-consommation/frais-annexes-eventuels



Chez Proximus, c'est pareil

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_3rd_max_price/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/controler-vos-couts/numeros-sms-et-apps-payants/numeros-payants-et-sms-payants-combien-ca-coute.html



Suivant l'IBPT
http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/tarification-des-services/appels-et-sms-surtaxes




De là à dire que les 078 sont une petite manne pour VOO ...
Surtout qu'en principe, suivant le PDF cité plus haut, les 078 sont considérés comme communication nationale.

Orange et Proximus respectent cela.
J'ai pas le temps de vérifier chez les autres opérateurs

Pauvre E.T. avec son option "appels illimités " , il doit se mordre les doigts :$

Tout comme Marcs, je suis impatient de lire les experts VOO

Ou poser la question ici:
http://www.telethicom.be/fr/
Toujours pas de news ?
Voir le document dans ton lien : http://www.ibpt.be/public/files/fr/22392/Communication%20_Numeros_078.pdf
Cette arnaque devra avoir pris fin au plus tard le 14 décembre 2018 suite à un arrêt de la cour de justice européenne.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +8

Ma question est: est-ce que la société VOO va se pencher sur ce fait et rendre les 078, des hôpitaux par exemple, gratuit, ou alors elle ne s'en est pas encore rendu compte de cela?
N'oublions pas que prendre un RDV dans un hôpital peut prendre jusqu'à 30' au téléphone!
Merci

ET

Euh.... je ne vois pas pourquoi ce serait à Voo de payer les communications 078 à la place des clients des hopitaux.

Ce n'est pas la faute de Voo si les hopitaux choisissent des 078 comme numéros référants. Rien n'empêcherait les hopitaux de choisir des 0800.

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