Interface Modem Technicolor inaccessible en mode BRIDGE


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J'ai exactement le même problème que @Goforce sur ce post
https://forum.voo.be/mon-installation-internet-105/interface-du-modem-technicolor-inaccessible-12206/index2.html

Un technicien vient d'installer le nouveau modem Technicolor. J'avais un Netgear C3700 avant.

Ma configuration n'a pas changée :

TECHNICOLOR -> APPLE AirPort Extreme -> PC/iPhone

Sachant que j'ai accès au modem quand il n'est pas en mode BRIDGE via http://192.168.100.1

Dès que je le passe en mode BRIDGE impossible d'accéder à l'interface du modem.

Je précise que mon routeur APPLE n'a rien avoir avec le problème car j'ai essayé d'accéder directement au modem Technicolor via Ethernet en utilisant le PORT 1 car les autres sont apparement désactivés.

J'ai déjà essayé de débrancher/rebrancher le modem et effectué plusieurs FACTORY RESET.

Rien ne solutionne le problème en mode BRIDGE.

En mode Routeur tout est accessible MAIS pas en mode Bridge.

Tous mes services VOO fonctionnent sauf l'interface du modem qui reste inaccessible.

J'ai déjà eu le service technique plusieurs fois en ligne mais, je pense, ne pas être tombé sur la personne adéquate. J'ai eu aussi le service technique sous traitant de Voo qui voulait passer mais, après m'avoir eu au téléphone, il en a conclu que ce n'était pas un défaut physique du modem et que, seul, le service technique VOO pourra m'aider.

Comment avez vous solutionné le problème de @Goforce ?

Un update du firmware à distance ?

Merci de revenir vers moi

JP

13 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Hello
D’autres ont déjà eu le cas ...
J’ai eu ça une fois après une mise à jour « foireuse » du firmware et pour résoudre ça il a fallu repousser à nouveau le firmware dans le modem mais là c’est galère pour qu’un simple opérateur du HD puisse le faire ... Ce problème n’arrive qu’en bridge effectivement mais ne nuit pas à la connexion.

Un échange modem devrait également résoudre ce souci ...

bonne soirée
Si un opérateur ne peut pas s'en occuper, est-ce qu'un technicien peut faire cette mise à jour du firmware en venant sur place ?
En effet, je n'ai aucun souci avec ma connexion mais j'aimerais pouvoir accéder au modem au besoin.
J'ai lu sur quelques posts que le changement du modem n'a pas résolu le problème pour la plupart d'entre eux, du coup je préférais partir sur l'upload du firmware.

Qu'est-ce que vous me conseillez tenter le help desk pro ? ou faire venir un technicien ?

Merci d'avance
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Perso j’attendrais l’avis d’un officiel VOO spécialisé technique comme @Thibault pour ce genre de souci fort rare et particulier.
cela n’est pas forcément le firmware mais peut être aussi votre fichier de configuration modem qui a un bug ...
Un technicien ne saura rien faire à part essayer un autre modem, si ça fonctionne tant mieux sinon on en revient au même point .
bonne soirée
Parfait j'attendrais l'avis de @Thibault sur ce sujet. Encore merci pour votre réponse @roylion15
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @JP13,

Malheureusement, nous n'avons en effet pas les accès pour pousser une mise à jour du firmware du modem.
Après notre conversation téléphonique et les tests effectué, nous allons donc procéder à un échange du modem pour ce souci.

Vous aurez donc un SMS de confirmation pour l'arrivée en point UPS et l'email de résumé. 🙂
Bonjour @Justin ,

Je reviens vers vous car, depuis ce soir et sans changer quoi que ce soit à ma configuration, j'ai bien accès à l'interface du modem via 192.168.100.1

MAIS par contre ma vitesse (en câblé CAT7) est descendue à du 120mbit/s en download et 6mbit/s en download.

J'ai relancé le modem sans succès. Une idée ? est-ce que qqn aurait changé les données de l'abonnement par mégarde ?

JP
Voici la liste d'événements sur l'interface du modem. ça peut peut être aider.

Niveau d'utilisateur 7
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On voit qu’il y a eu probablement une modification de qqchose car un reboot modem a été initié à distance ...
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @JP13,

Content de lire que l'accès est à nouveau accessible ! L'échange avec le nouveau modem n'est pas obligatoire, si vous n'allez pas le chercher, il nous reviendra.

Je n'ai pas constaté de souci en particulier sur votre ligne au moment de votre redémarrage vers 21h30.
Ça peut arriver aux heures de pointe que votre ligne descende un peu, n'aviez-vous aucune application qui était en fonction en fond lors de votre Speedtest ? Ou quelqu'un sur le réseau ?

120 et 6 Mbps pour un abonnement wahoo peut être normal comme vitesses.
@Justin j’ai un pack ONE PRO !! J’ai toujours eu des vitesses de 320 en download avec mon netgear et depuis le Technicolor j’arrivai a des vitesses frôlant les 400 mbit/sec et 21mbit/s en upload.

je viens de vérifier ma vitesse à nouveau et elle plafonne à 120mbit et 6 en upload.

est ce que qqun m’a downgradé ???

il y a définitivement un souci car depuis hier la connexion a baissé a 4 fois la vitesse !
Niveau d'utilisateur 5
@JP13 votre abonnement jusqu'au 21 janvier était en TRIO wahoo, vous êtes passé au One PRO lors d'un appel pour un dépannage plus rapide le 21 janvier, donc il prendra effet que le 1er février.

Lorsque vous étiez sur un Netgear, vous étiez toujours en abonnement wahoo, c'est donc impossible d'avoir eu 400 Mbps à ce moment-là.

Vous ne confondez pas avec un autre abonnement ? Avez-vous un autre numéro de client à rajouter sur votre profil ?
@Justin Je vous garanti que je suis passé en pack PRO au début du mois. J’ai eu ma vitesse débloquée à 400 dès mon passage en pack Pro pr téléphone. J’ai depuis ce jour des vitesses adéquates. 320 avec le netgear en bridge et 390 avec le Technicolor.

J’etais bien en PRO avec le netgear c’est moi qui ait demandé l’échange du modem pour atteindre les 400.

les programmes TV de mon abonnement PRO ont été activés aussi dès le premier jour et mon abonnement mobile aussi.

donc on m’a bien redescendu ma vitesse. J’ai besoin de cette vitesse d’upload pour mon métier donc est ce que vous pourriez rectifier cela de votre côté. Il est hors de question d’attendre le 1 février sachant que j’avais cette vitesse depuis quasi un mois !!!!!
Niveau d'utilisateur 5
@JP13, il s'agissait d'un bug du système alors.
Je vois qu'il était prévu pour le 21/01 le rendez-vous pour l'échange de votre modem par le biais du branchement, donc le contrat s'est bien lancé le 21/01.
Vous avez eu la chance de profiter des vitesses de l'abonnement One PRO alors que le passage était prévu pour le 1er du mois suivant pour les vitesses internet, c'est à dire le 1er février.
Les bouquets et autres services non illimités s'activent toujours avant.

Vous pourrez par ailleurs constater que votre facture de janvier sera en wahoo et non pas en One PRO.

Nous ne pouvons pas agir sur ses fichiers, tout est automatique, il faudra donc attendre le 1er février.

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