Résolu

Surconsommation internet inhabituelle (myVOO)


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Bonjour,

Je découvre à l'instant que j'ai dépassé mon quota alors que nos habitudes non pas changées...
Je suis à 278 Go le 17/10 alors que ma moyenne est de 27,85 Go.. Que se passe-t'il ?

Pouvez-vous vérifier car ce n'est vraiment pas possible.

Merci
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Meilleure réponse par Marcs 18 octobre 2017, 09:16

Le mieux est d'attendre l'intervention d'un "expert voo", il pourra confirmer s'il y a un bug ou pas.

Il n'est pas rare qu'ils règlent le problème quand le client est assurément de bonne foi et que c'est une première (bien sûr pour ceux qui ont ce soucis tout les mois et ne prennent aucune mesure pour le régler, c'est une autre histoire).

Sur win10 il est par exemple possible de voir la consommation réelle au niveau du pc, ça permet de se rendre compte si la consommation est réelle ou pas (tenir compte que chaque pc, tablette,smartTV ou smartphone aura sa propre consommation et que celle-ci s'additionneront).

Si une consommation anormale est détectée (voir image 1), on peut voir quel est le programme qui en est responsable (voir image 2)





Si vous avez un outil du même genre, cela vous permettra de vous assurer que votre pc n'est pas en cause et s'il l'est de prendre les actions nécessaires pour ne plus avoir des consommations exagérées.

Si voo n'acceptait pas un geste commercial, sachez que le dépassement de cota est facturé à 2 euros le Giga avec un plafond de 50 euros.
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10 commentaires

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Bonjour,

En attendant l'intervention d'un expert voo (eux seuls travaillent pour la société, ils sont reconnaissables aux "V" sur leur avatar) changer peut-être votre mot de passe wifi.

Voyez également si vous n'avez pas un programme (peer-to-peer, virus ou autre) qui pompe votre connexion.

Voyez aussi dans les paramètres du pc si une consommation anormale a été enregistrée ou si un nouvel appareil n'est pas connecté en permanance (un nouveau gsm, smartphone, tablette qui pomperait le wifi par exemple).
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Bonjour Marcs,

J'ai vérifié les connexions wifi, je travaille avec les MAC et mot de passe, donc double sécurité.
Rien de rien n'a changé, on consomme peu et nous ne sommes pas des téléchargeurs donc ...

Pas d'enfant en âge d'aller sur le net donc ...

Il y a des consommations alors que nous ne sommes pas présent !

Vraiment très bizarre :0
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Bonjour,
J'ai remarqué une fois une consommation anormalement haute chez moi. Je me suis rappelé que j'avais regardé quelques vidéos youtube sur ma tv via une chromecast branchée en hdmi 2. J'ai oublié de la désactiver lorsque je suis repassé en hdmi 1 et elle continuait à faire tourner des vidéos sans que je m'en aperçoive. Après désactivation de la chromecast ma consommation est redevenue normale.
Si vous possédez une chromecast c'est éventuellement une piste.
Bàv
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Oui, je m'en souviens, j'ai failli en parler mais je n'avais plus les détails suffisamment précis en tête, merci d'en avoir parlé, c'est effectivement une piste possible.
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Bonjour,

Je n'ai vraiment rien du tout de ce genre. Nos habitudes n'ont pas changées.

Merci pour vos conseils en tout cas.
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Le mieux est d'attendre l'intervention d'un "expert voo", il pourra confirmer s'il y a un bug ou pas.

Il n'est pas rare qu'ils règlent le problème quand le client est assurément de bonne foi et que c'est une première (bien sûr pour ceux qui ont ce soucis tout les mois et ne prennent aucune mesure pour le régler, c'est une autre histoire).

Sur win10 il est par exemple possible de voir la consommation réelle au niveau du pc, ça permet de se rendre compte si la consommation est réelle ou pas (tenir compte que chaque pc, tablette,smartTV ou smartphone aura sa propre consommation et que celle-ci s'additionneront).

Si une consommation anormale est détectée (voir image 1), on peut voir quel est le programme qui en est responsable (voir image 2)





Si vous avez un outil du même genre, cela vous permettra de vous assurer que votre pc n'est pas en cause et s'il l'est de prendre les actions nécessaires pour ne plus avoir des consommations exagérées.

Si voo n'acceptait pas un geste commercial, sachez que le dépassement de cota est facturé à 2 euros le Giga avec un plafond de 50 euros.
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Merci pour vos conseils.
J'attends un retour de Voo.
Bonjour stefvanholl,

Il nous est évidemment difficile de déterminer avec certitude la bonne foi d'un client à ce sujet... Avec les explications données et car nous avons déjà échangé à plusieurs reprises (vous êtes un nom connu du Forum :)), j'ai envie de vous croire :)

Afin de vérifier si votre connexion a été piratée, voici une suggestion :
Si quelqu'un utilise votre réseau à votre insu, vous le verrez tout de suite ! Je vous suggère aussi de repasser en mode routeur afin d'identifier les appareils connectés à votre wifi, via l'onglet "ordinateurs connectés" de votre interface modem.

Tenez-nous au courant 🙂
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Bonjour Tiou,

Merci pour le suivi.
J'ai un routeur wifi séparé car le modem Voo déconnait, le routeur est de marque Cisco.
J'ai vérifié tous les logs de connexions wifi et je ne vois rien d'anormal.
De plus, je limite la connexion au wifi à mon nombre d'appareil + 2. Cela me permet de fortement éviter les connexions non désirées.
Le mot de passe wifi est fort complexe.

En tout cas, cela semble revenu à la normal, car je n'ai quasi plus de consommation, ma consommation habituelle en fait...

Par contre, ce que je voudrais savoir, la consommation excessive est en download ou upload ?
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Le problème venait de mon NAS, je ne sais pas ce qui s'est passé mais il a téléchargé je ne sais pas quoi pendant plusieurs.
Ce NAS ne sert que de backup et est connecté à internet pour les mises à jour donc très bizarre.

J'ai donc bien un supplément de facturation de 50 € :(

Heureusement qu'il existe ce plafond car j'ai un dépassement de 103 Giga :@

J'espère que Voo pourra me faire un geste commercial 😳

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