Résolu

Passage d'un Pack Trio Beaucoup à un pack Wahoo ou Passage chez Proximus?


Bonjour,
Suite aux offres que vous proposez pour les nouveaux clients je me sens lésé!
En effet je suis client depuis 6 ans et je possède un modem filaire...( acheté et après 2 mois le modem wifi arrivait avec un refus de me l'échanger! sous prétexte que j'aurai du le louer...).
j'ai toujours été content du service mais la je pense changer pour aller chez Proximus!
En effet quand je fais le calcul :
mon pack trio : +- 45 euro par mois
TvD : 210 euro annuel
Ce qui me donne un total de 62,63 pour un modem filaire et un voocorder classique alors que les nouveaux clients ont droit à un modem wi-fi, une box évasion et une tv gratuite pour 2 euro de plus !!
Après plusieurs échec d'appel chez Voo ( trop de temps d'attente ) c'est la dernière démarche que j'entreprends avant changement d'opérateur.
Ma question principale est que proposez vous pour remercier la fidélité des clients? ( a part deux mois à BeTv...qui ne satisfait personne...)
Si je passe en Pack Wahoo quels sont les avantages dont je pourrais bénéficier?
Merci
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Meilleure réponse par Fanny 18 décembre 2015, 13:42

Ma collègue a contacté Bruno_inter. Ils ont trouvé un arrangement. Bruno_inter va pouvoir bénéficier du nouveau Pack TRIO wahoo avec un nouveau modem car l'ancien ne fonctionnerait pas avec ce nouvel abonnement.

@joster : C'est parfait dans ce cas 🙂

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26 commentaires

Bonjour Bruno_inter,

Bienvenue sur Le Forum. 🙂

Votre TRIO Beaucoup + télédistribution revient à 62,95€. Le TRIO wahoo est au prix de 64,95€. Dans ce dernier, vous disposerez en plus de l'Option Internationale. Vous aurez un nouveau modem mis à disposition grâce au TRIO wahoo.

Je vous contacte par message privé afin de vérifier vos coordonnées.

Bien à vous,
Fanny
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
et pour sa box évasion?
vu que le technicien doit quand même venir pour le modem....va t'il payer 60€ de migration?
ce ne serait pas logique puisque vous dites toujours que c'est pour ce technicien....et vu qu'il doit venir:)
Niveau d'utilisateur 5
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et je pense que voo peut lui faire un beau geste commercial, remettre le material a neuf pour un client fidèle qui en plus prendrais un nouvel abonnement c'est simplemenet logique. sans lui faire payé les frais.
Bonjour,

Le dossier de Bruno_Inter va être transféré auprès de mes collègues afin d'analyser précautionneusement son dossier.

A bientôt,
Fanny
Merci pour les infos!
Niveau d'utilisateur 1
Badge +3
bonjour
je suis dans le même cas que bruno de puis bien plus longtemps que lui et j'ai le même problème
que pouvez vous faire pour moi ???merci
Niveau d'utilisateur 7
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et bien si vous êtes dans le même cas vous avez toutes les infos:)
vous n'avez plus qu'à décider:)
Bonjour Joster,

Pourriez-vous m'en dire plus sur votre demande ? 🙂

A bientôt,
Fanny
Niveau d'utilisateur 1
Badge +3
bonjour fanny
et bien comme bruno j'ai un pack trio passionnément depuis pas mal d'année je paye +- 60€ pour ce pack + 18€ par mois pour la télédistribution ce qui fait 78€ par mois j'ai un modem filaire ancienne génération ( sans wifi) j'ai du acheter un routeur pour avoir le wifi et un décodeur traditionnel
si j'etait nouveau client j'aurais un nouveau décodeur + un modem wifi et le téléphone + internet pour une soixantaine d'euro télédistribution compris en tant que ancien client je crois que je n'ai aucun avantage par rapport a un nouveau client
voila
je peut vous fournir mon numéro de client si vous voulez
merci
@Bruno_inter : Ma collègue tente de vous joindre à différentes reprises.

@joster : Si vous désirez la box évasion, 60 euros de frais de migration vous seront demandés. Le TRIO passionnément est à 53,45€ + 18€ de télédistribution = 71,45€. Le TRIO wahoo est à 64,95€ avec la télédistribution comprise. Si vous désirez changer de Pack, tenez-moi au courant. Je ferai le nécessaire.
@Bruno_inter : ma collègue a tenté de vous joindre à différentes reprises. A l'heure actuelle, quelle est votre situation suite à votre demande ?
@joster : souhaitez-vous faire ce changement ?
Niveau d'utilisateur 1
Badge +3
bonjour
j'ai déjà fait le nécessaire pour faire le changement de pack et j'ai un rendez vous pour le 23
merci
Ma collègue a contacté Bruno_inter. Ils ont trouvé un arrangement. Bruno_inter va pouvoir bénéficier du nouveau Pack TRIO wahoo avec un nouveau modem car l'ancien ne fonctionnerait pas avec ce nouvel abonnement.

@joster : C'est parfait dans ce cas 🙂

Bonsoir à tous,
même cas de figure que Bruno, sauf que je suis dans la maison depuis le début "Teledisnet" en version bêta même.
J'hésite car en plus, vu que ma tv est équipé pour, de prendre la carte numérique plutôt qu'un décodeur.
De plus, dans la chambre, je tourne encore avec le premier décodeur (ancien canal+) qui commence à donner des signes de faiblesses.
Soucis, plus rien pour le remplacer !!!! et je change pas de tv pour placer une carte....
Du côté obscur, hormis d'avoir une tv pas cher, je peux avoir des avantages supplémentaires par rapport à nos abonnements gsm
Je dois avouer que cette histoire de changement nous taraude depuis quelques semaines donc quid?
merci de votre écoute
Bon, après prise de renseignement, il faut quand même un décodeur pour ma tv principale, donc si passage en wahoo, je dois compter 60 € de frais de migration. Si je veux remplacer mon ancien décodeur de la deuxième tv (première génération) c'est 120€ de migration?
et 2 locations de décodeur alors ?
bon, je me répète mais quelle personne de chez voo me propose un bon plan pour rester 🆒
Niveau d'utilisateur 7
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Bon, après prise de renseignement, il faut quand même un décodeur pour ma tv principale, donc si passage en wahoo, je dois compter 60 € de frais de migration. Si je veux remplacer mon ancien décodeur de la deuxième tv (première génération) c'est 120€ de migration?
et 2 locations de décodeur alors ?
bon, je me répète mais quelle personne de chez voo me propose un bon plan pour rester 🆒


Je peux juste t'aider sur un point, que tu migres une ou 2 ou 3 box evasion les frais de migration seront de 60€ une seule fois. (Migration = échange d'un voocorder pour une box evasion).

Par contre si tu possèdes 2 tv et un seul voocorder (ou autres "vieux" décodeurs), tu peux demander une nouvelle 'installation de la box evasion (à ce moment il n'y a plus de frais de migration vu que tu n'échanges pas un voocorder pour un evasion mais que tu ajoute un décodeur à ton pack).
Le tout est à vérifier suivant ton pack actuel et ton pack futur, mais c'est une possibilité à ne pas négliger 🙂
@utopia : Mustafa a tout à fait raison pour les frais de migration 🙂 Par contre, dans l'exemple de Mustafa, il y aura 60€ de frais d'installation pour bénéficier de la box .évasion supplémentaire.

Pouvez-vous me dire quelles sont vos habitudes de consommation ? Je pourrai vous guider 🙂
Bonjour,
je me serais penché vers le wahoo pour les consommations téléphone vers la France en fait.
Pour le reste, internet et tv, c'est bon pour moi. Comme expliqué,j'ai encore un décodeur première génération qui montre des signes de faiblesses. D'où ma question pour 2 décodeurs, car vu le vacarme que fait le voocorder, je ne le place pas dans la chambre !!!!!
Bonjour Fanny ,
J'ai actuellement un ancien pack trio passionnément à 53,95€ + 18€. Pourquoi voo ne propose-t-il pas systématiquement le nouveau pack trio wahoo moins cher et aussi complet si pas plus. Je suppose que l'on peut utiliser le pack wahoo sur le voorecorder actuel sans devoir passer à la nouvelle box.
C'est dommage çà fait déjà plus de 7 mois que je paie de trop , j'aurais déjà avec cette argent payé la migration vers la nouvelle box.
Enfin je suis pas le 1er ni le dernier clients fidèles qui se fait pigeonner.
Merci à tous pour les informations du forum. on se sent moins seul.

Ps : Fanny
Que doit-on faire pour demander le changement ?
A+
jhskm22
Bienvenue jhskm22,

Confirmez-le-moi et je réaliserai votre demande 🙂

L'activation du nouvel abonnement commencera le 1er février

A très vite,
Fanny
Fanny ,
Je confirme que vous pouvez changer mon type de contrat vers la nouvelle formule trio wahoo (tv+internet+téléphone fixe).
Merci
jhskm22
Vous disposerez du TRIO wahoo dès le mois prochain, avec votre VOOcorder 🙂
Badge +2
Bonsoir j'ai le pack wahoo et 3 Box
Je paye une soixantaine d'euros par mois donc avec la télédistribution
Comment se fait il que j'ai reçu une facture à payer pour la télédistribution (de janvier à Avril)
pour un montant de 54€?
Ne s'agit il pas d'une erreur?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
la facture de votre pack est de 46,95+8,95+8,95=64,85 (ce sont les 2 box supplémentaires)
mais vous devez rajouter la télédistribution(18€) qui est toujours comptée sur une facture séparée
vous pouvez demander à la payer mensuellement
Badge +2
ok merci de la réponse j'avais mal lu l'intervention de Fanny désolé

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