Résolu

La fidélité n'est pas récompensée


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Je suis moi aussi quelque peu déçue de voir que les anciens clients n'ont aucun privilège. voo est mon fournisseur d'accès depuis le début puisque anciennement chez télédisnet. C'est dire si ca fait des années !
Lors de mon appel chez voo, il m'a été répondu qu'il n'y avait aucune dérogation aux 60 euros mais que si je voulais les récupérer rapidement, je n'avais qu'à diminuer mon abonnement. Je suis à la folie et on me propose le wahoo.
Je trouve cette réaction totalement anti-commerciale. C'est franchement envoyer les gens à la concurrence.
Il est certes important pour une société de faire de nouveaux client en leur offrant des cadeaux mais je pense qu'il est tout aussi important de fidéliser les anciens.

Je me souviens du temps de télédisnet, j'avais payé 3000 FB de caution pour le modem. Quelques années plus tard, ils ont supprimé la caution aux nouveaux clients et bien ils ont remboursé les anciens. Ca c'était un beau geste commercial.

J'espérais un geste de Voo pour rester, il n'en est rien !
Je suis donc en pleine réflexion.
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Meilleure réponse par Michh 21 décembre 2015, 22:30

Xena-7, pourquoi avoir peur de la PNL ?
c'est une approche très intéressante. L'explication wikipédia est peut-être un peu rébarbative. Essayez celui-ci http://www.ressources.be/c_est_quoi_la_pnl c'est un peu plus simple à lire ;)

Bon cela dit, j'ai reçu l'appel cet après midi d'une dame très sympathique et nous sommes tombée d'accord sur un compromis.
Le rendez-vous est pris pour la mi-janvier.

Merci beaucoup à vous. et bonnes fêtes de fin d'année 😃
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10 commentaires

Bonjour Michh,

J'ai modifié le titre de votre sujet pour préciser la thématique de votre question.

Je comprends votre déception face à la situation rapportée sur Le Forum.

Vous disposez d'un Pack A La Folie et votre envie est de disposer d'une box .évasion tout en gardant la vitesse de 150Mbps. Les frais de migration de 60 euros vous freinent. Ai-je compris votre demande ? Si c'est le cas, je vais demander à mon collègue pour examiner en profondeur votre dossier.

Je vous envoie un message privé pour vérifier vos coordonnées personnelles.

Bonne journée,
Fanny
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C'est bien cela, merci Fanny
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rembourser une caution ce n'est pas un geste commercial....c'est la moindre des choses, c'est un dû !!
si vous voulez garder 150 mbps il y a le TATOO
et l'idée de l'opératrice est loin d'être idiote, si vous trouvez le TATOO trop cher et bien le WAHOO vous conviendra parfaitement car vu qu'il est moins cher que votre à la folie et bien vous récupérerez facilement les 60€ en quelques mois et vous aurez évasion en + et aussi l'option internationale pour le tél!
pas idiot et pas poussée vers la concurrence donc!:)
Une fois de plus, XENA-7 a une très bonne analyse de la situation. 🙂
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Je ne pense pas avoir dit quelque part que je trouvais le tatoo trop cher ?? Il l'es certes, mais c'est mon choix d'avoir "à la folie", pour des raisons personnelles et de configuration de mon logement.

Ce que je trouve décevant, comme beaucoup d'autres anciens clients, c'est de devoir payer 60 euros pour la migration.

Quand à la fameuse caution, moi je l'ai pris à l'époque comme un geste commercial.
Mais bon chacun a sa carte du monde et sa vision des choses.
@Michh : belle référence à la PNL 😉

Votre dossier est transféré par mes soins auprès de mon collègue. Il vous contacte dans les plus brefs délais. Suite à son appel, tenez-nous au courant.
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@Michh : belle référence à la PNL 😉



Effectivement ;)

Merci Fanny, je vous tiendrais au courant sans soucis.
Bonne journée
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Je ne pense pas avoir dit quelque part que je trouvais le tatoo trop cher ??
Personne n'a dit le contraire, je pense....
J'avais pourtant bien écrit "SI"....:)

ps Fanny...c'est à ça que tu fais allusion?? https://fr.wikipedia.org/wiki/Programmation_neuro-linguistique
tu me fais peur, là.....:?

Bé oui, j'avais pas vu le lien....c'est bien ça....
désolé je sors
ça ne doit pas être le bon forum:P
XENA-7, vous êtes le bienvenu, comme toutes les autres citoyens de la Communauté 🙂

Nous attendons le retour de Michh suite à l'appel de mon collègue.

Passez une bonne journée. 😉
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Xena-7, pourquoi avoir peur de la PNL ?
c'est une approche très intéressante. L'explication wikipédia est peut-être un peu rébarbative. Essayez celui-ci http://www.ressources.be/c_est_quoi_la_pnl c'est un peu plus simple à lire ;)

Bon cela dit, j'ai reçu l'appel cet après midi d'une dame très sympathique et nous sommes tombée d'accord sur un compromis.
Le rendez-vous est pris pour la mi-janvier.

Merci beaucoup à vous. et bonnes fêtes de fin d'année 😃

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