Résolu

facture ONE : trio au lieu de one - et débit internet 125 au lieu de 200 mbps


Bonjour,

passé de pack trio à pack one le 1er avril 2018 ; la facture de la période du 1 au 30 avril contient uniquement la mention "pack trio passionnément". le prix semble correct, pas de problème. Mais sur le détail internet je lis "internet passionément (125Mbps, illimite)" alors que normalement le pack one donne droit à un débit de 200 Mbps. est-ce aussi une erreur sur papier, ou est-ce que le débit est réellement diminué ?

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Merci d'avance à la communauté
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Meilleure réponse par cosmos1999 7 mai 2018, 21:25

dominique c a écrit:


passé de pack trio à pack one le 1er avril 2018

Bonsoir,

Pour précision, avez-vous souscrit au "One" avant le 1er avril ou exactement le 1er avril ?

Si c'est le 1er Avril, c'est trop tard pour prise en compte de la nouvelle formule au mois d'avril.
Dans ce cas, prise d'effet à partir du 1er mai

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5 commentaires

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Hello
Faites un speedtest pour le savoir par exemple...
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Bonjour,

Et dans myvoo, quel est l'intitulé de votre abonnement ?

Si votre vitesse est effectivement de 200Mbps, c'est que vous être passé au nouvel abonnement (mais peut-être que myvoo n'est pas à jour).

Par contre, si vous êtes à 125 il faudra qu'un officiel voo vérifie votre situation et la corrige si nécessaire.
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dominique c a écrit:


passé de pack trio à pack one le 1er avril 2018

Bonsoir,

Pour précision, avez-vous souscrit au "One" avant le 1er avril ou exactement le 1er avril ?

Si c'est le 1er Avril, c'est trop tard pour prise en compte de la nouvelle formule au mois d'avril.
Dans ce cas, prise d'effet à partir du 1er mai
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Surtout que c’etait un WE > dimanche le 1 et lundi le 2, jour férié ( Pâques ) ...
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Bonjour @dominique c ,

Je viens de vérifier dans votre dossier et, comme @roylion l'a signalé, le pack One a été activé le 01/05/2018.

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