Résolu

Disparition des sous-titres sur la chaîne 13ème Rue


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Bonjour,
depuis plusieurs jours il n'y a plus de sous titres sur 13eme Rue. J'ai essayé de repasser en version française, desactiver les sous titres, repasser en VM, rien.
Un problème de chez 13eme Rue?
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Meilleure réponse par Jcd 28 novembre 2016, 18:35

Les sous titres sont à nouveaux là!
Avis au technicien de Voo: il n'est donc plus nécessaire de passer.
Merci à tous pour vos commentaires et aide.
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64 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Jcd,

Ne vous en faites pas, une solution sera rapidement trouvée pour récupérer les sous-titres sur la chaîne 13ème Rue.
Je viens de transférer votre demande à qui de droit. Vous serez recontacté très bientôt par un de nos collaborateurs :)

Bonne journée !
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Bonjour Louana,
Contact pris. Un technicien vient mardi voir ce qui se passe
Merci.
Niveau d'utilisateur 6
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Pareil chez moi, j'ai bien l'audio anglais, mais pas de sous-titres...
Donc, il y a probablement un problème avec le flux diffusé plutôt qu'avec le décodeur...

Juste au moment où la nouvelle et dernière saison d'Hannibal va être diffusée... :(:(
( Enfin, dimanche prochain, ça laisse encore un peu de marge ... )
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Au téléphone le technicien m'a dit que c'était à priori chez moi que se situe le problème car il avait les sous titres, d'où l'envoi d'un technicien à la maison. Il n'avait pas la moindre idée d'où vient le problème. Peut être le voocoder (ancienne génération) qui ne fonctionne plus très bien car depuis quelques mois il se bloque et il faut l'éteindre complétement (retirer la prise) pour le débloquer. J'en sauras plus mardi.
Les vieux modèles ont de plus en plus de mal à gérer le flux plus important de données.
Niveau d'utilisateur 6
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J'ai la box .évasion, avec la dernière mise à jour... donc cela m'étonnerait beaucoup que ce soit lié au décodeur.
Vu qu'il y a le même problème avec un voocoder et une box .évasion, le seul point commun, c'est la chaîne regardée...
Niveau d'utilisateur 7
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Je viens de vérifier. Pas de sous-titres non plus sur chaine 13eme rue.
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Il pourrait être intéressant de remonter cela au service technique car pour un problème très rare, dixit le technicien, ça semble de plus en plus fréquent et pourrait peut être éviter un déplacement.
Niveau d'utilisateur 3
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je vient de testé 13e rue le sous titrage chez moi il fonctionnes j'ai la box évasion j'abite a braine-l'alleud je n'ai pas de problème de sous titrage sur 13e rue
Niveau d'utilisateur 7
Je viens de tester sur le téléviseur que nous avons dans nos bureaux et les sous-titres fonctionnent également.

Je me renseigne auprès du service concerné et reviens vers vous avec plus d'informations 🙂
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Les sous titres sont à nouveaux là!
Avis au technicien de Voo: il n'est donc plus nécessaire de passer.
Merci à tous pour vos commentaires et aide.
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La différence que je vois c'est que la fenêtre 'sous-titres' indique maintenant "fra" alors que c'était "fre" lorsqu'il n'y avat plus de sous-titres.
Niveau d'utilisateur 7
Les autres membres de la Communauté pourraient me confirmer que les sous-titres apparaissent bien à présent ? 🙂
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Je confirme que la dénomination des sous-titres est devenu "fra", j'ai des enregistrements du 26 et 27 où il est indiqué "fre" et où il n'ya pas de sous-titres.
Niveau d'utilisateur 7
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Les autres membres de la Communauté pourraient me confirmer que les sous-titres apparaissent bien à présent ? :)

Bonjour Louana,

Aucun sous-titres visibles sur chaine 13eme rue.
Testé sur VooCorder ET sur carte CI+.
Emission: New-York section criminelle
Date: ce mardi 29 novembre à 17h00
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Bonjour Nostromo,
quel est la dénomination des sous-titres "fra" ou "fre"?
Niveau d'utilisateur 7
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Emission: New-York section criminelle
Date: ce mardi 29 novembre ....après 17h00.....j'ai bien des sous-titres sur box évasion....
par contre je ne comprends rien à "fra"?
chez moi c'est "désactivés" "français" "français mal-entendants"
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Nostromo,
quel est la dénomination des sous-titres "fra" ou "fre"?


Sur le VooCorder c'est "fre".
Sur la carte CI+ c'est "français 1" et "francais 2" (français 1 sont les st "normaux" et francais 2 les st pour sourds)

Je confirme: 17h28 toujours pas de st ni sur Voocorder ni sur carte CI+
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Sur le voocoder lorsqu'on appuie sur le bouton jaune on voit le type de sous-titres, j'ajoute 2 photos pour rendre ça plus clair (encore que celle avec "fre" est floue 🙂
Niveau d'utilisateur 7
@NOTROMO : Pourriez-vous me confirmer le mode de sous-titres que vous utilisez ? Je viens de tester sur le VOOcorder à notre bureau. Seuls le mode " sous-titres malentendant" (représenté par une oreille barrée) est actif.
Pour le sélectionner, il faut que la langue soit sur "français " (Fre) également.
Niveau d'utilisateur 7
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@Louana

Test effectué.
Emission:New-York section criminelle
Heure: 16:50

Sur Voocorder: Possibilité de changer la langue sans problème (français ou anglais) - bouton vert
Quelle que soit la langue (fre ou eng) impossible d'avoir les sous-titres (ni "français" ni "français mal-entendants) - bouton jaune
J'ai testé toutes les possibilités.

Sur le TV avec carte CI+: Situation indentique. Choix de la langue possible et fonctionnel.
Aucun sous-titrages. Les menus "langues" et "sous titres" sont bien présents mais les sous-titres inactifs.

Aucun problème de sous-titrage constaté sur les autres chaines. Uniquement 13eme rue.

Pour mémoire: mon voocorder est en mode test et mis à jour sur le bios 2.0.1.5
Je vais faire remonter le problème à Alan (adebuyst).
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18:30 Les sous-titres ont à nouveau disparus et c'est à nouveau l'indication "fre" qui apparait.
Ils étaient là il y a une heure ou deux, avec l’indication "fra".

Quelqu'un fait des mises à jours inattendues? 😢
Niveau d'utilisateur 6
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J'ai testé hier soir, sur un épisode de 'New York : Unité Spéciale", et les sous-titres manquaient encore à l'appel... 😞
Niveau d'utilisateur 7
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Sous-titres de retour sur chaine 13eme rue.
Aussi bien sur VooCorder que sur carte CI+
Jeudi 1/12 18h00
LIEGE zone THL
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Sous-titres à nouveau là.

@Louana: par curiosité, a-t-on une idée de ce qui se passe?
Niveau d'utilisateur 7
La situation est en cours d'analyse auprès du service concerné.
Je vous tiens informés, dès que j'ai des nouvelles 🙂

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