Résolu

problème domiciliation sur les nouvelles factures One


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Bonjour à voo ;)

Je vous explique mon problème, cela fait deux mois maintenant que je suis passé à ONE, pour ne plus à avoir de différentes factures, et en oublier.

Les payements des factures se font automatiquement via ma banque, or j'ai reçu un SMS sur mon service mobile, pour me dire que je n'ai pas payé la facture du mois passé et que mon service se retrouve désactivé, comment cela est-il possible? Vu que les payements se font automatiquement.

Sur mon belfius je vois bien les 2 derniers mois payé.

D'avance merci à vous.

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Meilleure réponse par Nathan 23 novembre 2017, 17:54

Bonjour fredericb,

Votre abonnement One comprend une partie Fixe (TV/NET/TEL) et une partie mobile. Vous recevez donc une facture pour chaque composante de l’offre. Comme vous avez opté pour la réception de factures électroniques sur votre adresse e-mail (E-billing), vous recevrez un e-mail comportant vos deux factures.

Par ailleurs, je viens de vérifier dans votre dossier, et je constate que la domiciliation est bien activée pour vos produits fixes (télévision, internet et téléphonie fixe), mais pas pour votre abonnement VOOmobile. Avez-vous bien confirmé votre demande de domiciliation lorsque vous avez reçu le mail à ce sujet ?

Si vous le souhaitez, je peux à nouveau transférer votre demande de domiciliation au service concerné ? En attendant, je vous invite à payer manuellement ces factures afin de récupérer l’accès à votre abonnement VOOmobile.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !

Bonne soirée 🙂
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Bonjour fredericb,

Votre abonnement One comprend une partie Fixe (TV/NET/TEL) et une partie mobile. Vous recevez donc une facture pour chaque composante de l’offre. Comme vous avez opté pour la réception de factures électroniques sur votre adresse e-mail (E-billing), vous recevrez un e-mail comportant vos deux factures.

Par ailleurs, je viens de vérifier dans votre dossier, et je constate que la domiciliation est bien activée pour vos produits fixes (télévision, internet et téléphonie fixe), mais pas pour votre abonnement VOOmobile. Avez-vous bien confirmé votre demande de domiciliation lorsque vous avez reçu le mail à ce sujet ?

Si vous le souhaitez, je peux à nouveau transférer votre demande de domiciliation au service concerné ? En attendant, je vous invite à payer manuellement ces factures afin de récupérer l’accès à votre abonnement VOOmobile.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !

Bonne soirée 🙂

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