Résolu

Erreur de facturation suite à la modification d'abonnement, que faire ?


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Bonjour,

Le mois dernier j'ai demandé à changer d'offre pour passer d'un pack trio au pack Wahoo.
Aujourd'hui, mauvaise surprise (je commence à en avoir l'habitude avec Voo qui gratte mon argent dès qu'il le peut):
Au lieu de payer 34.94€ + 18€ de télédistribution - 10€ sur ma facture offerts pendant 1 an je me retrouve avec une facture de 92.92€ là ou je payais avant 73€ avant !
J'ai une option BeTV qui est apparu de nul part alors que je n'ai jamais rien demandé, pourriez-vous m'expliquer qui s'est permis de l'activer ?
De plus, en faisant le total je ne trouve pas le même montant: 19.24€ pour changer de pack (lol, même si j'avais cru comprendre que le changement était gratuit lorsque vous m'avez appelé) + 18 + 34.94 + 24.99 - 10€ = 87.17€ chez moi.

Pourriez-vous m'éclairer sur le sujet ? Merci
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Meilleure réponse par Louana 13 janvier 2017, 12:15

Bonjour ThaneKrios.

Le 22/12, vous aviez fait la demande pour passer d'un TRIO Passionnément à un DUO wahoo. Le changement d'abonnement a été effectué avec succès et sans frais.

La document reçu facture bien le DUO wahoo (du mois de janvier) à 52.94€ (TVDB inclue).
La mention "Correction Option TV numérique interactive" reprend le montant restant (19.24€) de Be tv du mois précédent.

Cette option Be tv vous avait été offerte du 8/11 au 7/12, elle vous est ensuite facturée.

La somme des différents montants est bien erronée. Je transfère donc votre demande au service concerné, celui effectuera la correction et vous fournira les informations nécessaires.

Bonne journée 🙂
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5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour ThaneKrios.

Le 22/12, vous aviez fait la demande pour passer d'un TRIO Passionnément à un DUO wahoo. Le changement d'abonnement a été effectué avec succès et sans frais.

La document reçu facture bien le DUO wahoo (du mois de janvier) à 52.94€ (TVDB inclue).
La mention "Correction Option TV numérique interactive" reprend le montant restant (19.24€) de Be tv du mois précédent.

Cette option Be tv vous avait été offerte du 8/11 au 7/12, elle vous est ensuite facturée.

La somme des différents montants est bien erronée. Je transfère donc votre demande au service concerné, celui effectuera la correction et vous fournira les informations nécessaires.

Bonne journée 🙂
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Ok pour l'ensemble sauf pour l'option BeTV: dans l'email reçu il était indiqué que l'option ne serait pas reconduite automatiquement, j'avais bien vérifié et je viens de retrouver l'email en question (voir pièce jointe). De plus, c'est un peu fort de café de la reconduire sans rien dire. J'aimerais qu'elle soit désactivée et non facturée comme il était convenu. Ces pratiques sont à la limite de la légalité.
Niveau d'utilisateur 7
J'ai précisé cette information concernant Be tv en transférant la demande.
Le service concerné fera donc le nécessaire 🙂
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Merci Louana, les pratiques sont douteuses mais votre service client toujours au top 😉
Niveau d'utilisateur 7
Je vous remercie :)
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

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