Résolu

Probleme de bande passante


Badge +1
Bonjour, je possède un pack voo net/tv a 100 mbps depuis vendredi passé la bande passante "zig zag" de 100 mbps je passe a 20 mpbs voir moins impossible de naviguer sur le net, mosaïques et coupures sur box Evasion et modem ....
Sachant que je n'ai qu'une tv...
Le technicien qui est venu pour faire l'installation m'a dit qu'il n'y avait pas besoin d'amplificateur.
Du coup, je n'en ai pas actuellement...
Sur Skype ,teamspeak j'ai des pertes de paquets, donc impossible de parler distinctement.
Voici un test de bande passante sur voo speedtest.
J'ai voulu en faire d'autres mais impossible même sur votre site j'ai un joli "Délai d'attente du test dépassé".
L'image ici plus bas m'a pris 3 min a upload hors elle fait 1mo ...
C'est quand même du grand n'importe quoi ...
Merci de faire le MAXIMUM et de débloquer la situation au plus vite !
Bien à vous
idalgo

Last Result:
Download Speed: 34804 kbps (4350.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 3269 kbps (408.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 12 ms
Jitter: 3 ms
Connection: cable
22/12/2015 15:19:08
icon

Meilleure réponse par Fabrice 31 décembre 2015, 15:29

Bonjour idalgo,

En assurant le suivi de votre dossier, j’ai pu constater qu’un dépanneur s’est rendu à votre domicile aujourd’hui.

La situation a été résolue grâce à un changement du splitter présent sur la prise de télédistribution. Vous nous le confirmez ?

Bonne journée et bon réveillon,
Fabrice
Afficher l'original

13 commentaires

Badge +1
Mon ping reste moyenne assez bas jamais au dessus de 70 ms sauf évidement quand la connexion lache ...
Bonjour idalgo,

Grâce à votre numéro de client, j'accède à un dossier sur la commune de Spa, est-ce bien exact ?

Le signal arrivant à votre domicile est relativement perturbé. J'ai envoyé votre situation au service concerné. Un de mes collègues prendra contact avec vous prochainement.

Bonne journée,
Fabrice
Badge +1
oui c'est ça merci bien
Badge +1
Bonjour juste pour vous tenir au courant que je n'ai toujours pas eu le moindre contact avec voo et j'ai toujours des problèmes de bande passante ...
Bonjour idalgo,

En assurant le suivi de votre dossier, j’ai pu constater qu’un dépanneur s’est rendu à votre domicile aujourd’hui.

La situation a été résolue grâce à un changement du splitter présent sur la prise de télédistribution. Vous nous le confirmez ?

Bonne journée et bon réveillon,
Fabrice
Niveau d'utilisateur 7
Nous n'avons pas reçu de confirmation de votre part. On espère que tout est rentré dans l'ordre 🙂

Ce sujet reste ouvert si vous repassez par ici.

À bientôt !
Badge +1
Bonjour désolé pour ma réponse tardive mais j'attendais un peu pour voir comment la connexion ce comportait...
Le technicien est donc passé le 31/12/15 vers 10h15 suite à ça il a installer un amplificateur et ça a été plus au moins sachant que je n'ai jamais eu du 100mbps toujours entre 40/90 mbps.
Mais depuis vendredi 22/01 c'est de nouveau la même chose qu'avant impossible de regarder une chaîne en HD correctement et
la bande passante n'est plus du tout stable (déconnexion, page blanche).
http://www.speedtest.net/ et http://speedtest.voo.be/ ne fonctionne pas .
Badge +1
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 514000000 Hz -7.4 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 522000000 Hz -7.6 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 530000000 Hz -7.9 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 538000000 Hz -7.6 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 546000000 Hz -7.7 dBmV 36 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 554000000 Hz -8.1 dBmV 35.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 562000000 Hz -7.3 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 570000000 Hz -7.4 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 50 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 47 dBmV
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
c'est clair que ton signal est faible ça explique les décos et la HD impossible à regarder
peut-être l'ampli de rue et/ou un coupleur comme chez moi....
ça a mis le temps mais ils m'ont changé le coupleur et maintenant....+2 alors que j'avais -8 comme toi:)
Badge +1
Le technicien qui est venu ma dit que le câble qui était du poteau en face de chez moi jusque la façade de la maison était vieux et que certaines fréquences ne passait pas bien et qu'il ferait le nécessaire pour le signaler mais bon çà fait pratiquement un mois :s
je comprends pas la semaine avant j'avais 7-8mo/sec et pas de problème (tv, net) et du jour au lendemain y a plus rien c'est quand même triste ...
Badge +1
Encore pire aujourd'hui ... Un expert voo dans les parages ?

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 522000000 Hz -8.1 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 514000000 Hz -7.9 dBmV 34.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 530000000 Hz -8.6 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 538000000 Hz -8.2 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 546000000 Hz -8.3 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 554000000 Hz -8.8 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 562000000 Hz -8.5 dBmV 35.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 570000000 Hz -8.3 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 51 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 51 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 47.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 45 dBmV
Badge +1
Bonsoir voila après 5 jours d’instabilité avec ma connexion et 12 heures après avoir fait mon dernier test sur voo speed test j'étais a du 1mbps et 0.48 en upload

il est presque 22h00 je n'ai pas redémarrer ma box depuis et le débit est de retour ...
Je ne comprends d'ou ça peux venir !
Quelqu'un a une idée ?

Last Result:
Download Speed: 96236 kbps (12029.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5445 kbps (680.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 12 ms
Jitter: 1 ms
Connection: cable
27/1/2016 21:59:28


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 522000000 Hz -7.6 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 514000000 Hz -7.4 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 530000000 Hz -7.9 dBmV 35.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 538000000 Hz -7.6 dBmV 35.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 546000000 Hz -7.5 dBmV 36.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 554000000 Hz -7.9 dBmV 35.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 562000000 Hz -7.2 dBmV 36.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 570000000 Hz -7.1 dBmV 36.5 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 48 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 48 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 46 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 46 dBmV
Badge
Bonjour après plusieurs passages de technicien.
Bah j'ai bien les 100 megabit et 12 ms.
Mais quand je joue à ma console xbox one bah direct sa monte à 80 voir 90 ms
Et bande passante inférieur à 4000?
Si quelqu'un serais m'aider c'est impossible à jouer avec cette connexion merci

Commenter