Résolu

Ma connexion internet est lente


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Bonjour,

J'ai VOO duo Wahoo

Voici le speedtest du jour en... câble.

http://www.speedtest.net/result/5573413892.png

La semaine dernière, j'étais à 99Mb/s.

Chaque jour c'est différent, le technicien est déjà passé 4x et encore un rdv ds 2 jours.

C'est plus possible, j'ai un numéro de TVA et je travaille dans le web... Donc, impossible de bosser.

zone Liège

Merci de vos conseils
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Meilleure réponse par Saad 11 septembre 2016, 15:59

Oui, maintenant tout est ok, stable toute la journée.

Le technicien à rechangé (3ème fois) le câble car il y avait trop d’agrafes dans celui ci....
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18 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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bonjour
sans les niveaux il est très dur d'avoir une idée du problème.....
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Voilà:

Downstream Channel (Partial Service)
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 1 6952000 -12.4 dBmV 33.9 dB
2 Connecté QAM256 2 6952000 -13.2 dBmV 33.2 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -13.6 dBmV 33.0 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -13.0 dBmV 33.4 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 -18.9 dBmV 27.9 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 -19.1 dBmV 27.7 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -19.9 dBmV 27.0 dB
8 Connecté Inconnu 8 6952000 -20.2 dBmV 0.0 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 54.0 dBmV
2 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 54.0 dBmV
3 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
Niveau d'utilisateur 7
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ceci est très mauvais, surtout le RX
ton SNR n'est pas extra non plus
pour moi un dépannage s'impose et si il n'aboutit pas, le technicien devra s'arranger pour en faire venir un autre qui règlera cela sur la ligne (coupleur, ampli...)
insistez donc bien sur le manque de signal et demandez bien si ils prévoient bien une intervention supplémentaire sur le réseau....car on voit bien que ces niveaux sont très probablement responsables.......
votre TV numérique ne déconne jamais?
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La TV est bien sauf quand je démarre, il me dit souvent que l'HDMI n'est pas connecté, mais je l'éteint et redémarre et c'est bon.

Le soir venu, la vitesse est de retour
http://www.speedtest.net/result/5574656061.png

Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 1 6952000 -11.6 dBmV 34.4 dB
2 Connecté QAM256 2 6952000 -12.2 dBmV 33.9 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -12.6 dBmV 33.7 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -11.8 dBmV 34.3 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 -16.9 dBmV 29.7 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 -17.0 dBmV 29.5 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -17.6 dBmV 28.9 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -17.9 dBmV 28.5 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 52.5 dBmV
2 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 54.0 dBmV
3 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
Niveau d'utilisateur 7
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niveaux stables.....mais mauvais:(
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C'est quoi les bonnes valeurs pour être dans la moyenne ou optimale ?
Niveau d'utilisateur 7
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RX entre -10 et +10 (le meilleur étant 0)
SNR environ 40, (min 32)
TX entre 40 et 50
tout cela est relatif bien sûr
par exemple tes niveaux peuvent varier de 3 ou 4 db rien qu'avec la chaleur (ou pas)
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Impossible d'aller sur Internet avant ~18h. Le technicien vient demain...
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Saad,

Pouvez-vous ajouter votre numéro de client dans les paramètres de votre profil ? Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et de faire une analyse complète de l’état du signal sur votre ligne.

Par ailleurs, si on vous a fixé un rendez-vous pour demain, je présume que vous avez contacté notre service clientèle par téléphone ?

Bonne journée ensoleillée 🙂
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Voilà,

ce que je voudrais savoir c'est si les techniciens sont venus faire les réglages dehors, celui qui va venir demain va comme le précédent juste tester la ligne.

Merci
Niveau d'utilisateur 7
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comme je vous l'ai expliqué c'est le premier technicien qui doit détecter le problème, ensuite faire un rapport et envoyer les équipes
c'est pour cela que je vous ai dit d'insister
mais n'oubliez pas d'inscrire votre numéro de client sinon ils ne pourront pas vous aider ici!
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Oui l'ai mis ds mon profil
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Le technicien est passé avant midi et a réglé le problème en 10 minutes.

Lui ai dit que y'avait un soucis et que le problème se situait dehors.

Il a donc regardé avec l'échelle ou arrive le câble dans le bâtiment, a changé une pièce qui apparemment datait du siècle passé et miracle, je suis passé de 1Mb/s à... 99Mb/s directement.

Bizarre que les autres techniciens n'ai pas changé la pièces directement. Espérons que la vitesse reste à ce niveau.

Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 1 6952000 -5.9 dBmV 37.6 dB
2 Connecté QAM256 2 6952000 -6.4 dBmV 37.2 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -6.8 dBmV 37.1 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -6.3 dBmV 37.4 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 -12.9 dBmV 32.0 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 -13.1 dBmV 31.8 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -13.7 dBmV 31.1 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -13.9 dBmV 30.9 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 46.2 dBmV
2 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 48.3 dBmV
3 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

Merci de votre aide
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Bon, je me suis réjouie trop vite.

Le problème est de retour. Un technicien va denouveau passer... vendredi

ownstream Channel (Partial Service)
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 3 6952000 -18.5 dBmV 27.9 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 -17.5 dBmV 28.3 dB
3 Connecté QAM256 2 6952000 -19.0 dBmV 28.3 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -19.0 dBmV 27.8 dB
5 Connecté Inconnu 5 6952000 -24.8 dBmV 0.0 dB
6 Connecté Inconnu 6 6952000 -25.3 dBmV 0.0 dB
7 Connecté Inconnu 7 6952000 -25.8 dBmV 0.0 dB
8 Connecté Inconnu 8 6952000 -25.6 dBmV 0.0 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 54.0 dBmV
2 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 54.0 dBmV
3 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Non connecté Inconnu 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Saad,

L’intervention de notre technicien vendredi dernier vous a-t-elle permis de récupérer une connexion Internet stable ?

D’après les relevés de signal que j’ai à ma disposition, je ne constate aucune variation du signal sur votre ligne depuis cette intervention.

N’hésitez pas à nous donner de vos nouvelles !

Bonne journée 🙂
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Oui, maintenant tout est ok, stable toute la journée.

Le technicien à rechangé (3ème fois) le câble car il y avait trop d’agrafes dans celui ci....
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Excellente nouvelle 🙂

Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l’ordre depuis l’intervention de notre technicien.

Bonne journée 🙂
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Bonjour Saad,
Et maintenant, quel sont tes niveaux?
Juste par curiosité et pour comparer.
D'avance merci :-)
Bonne journée.

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