Lenteurs et instabilité de ma connexion internet


Niveau d'utilisateur 1
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Abonnement : Toudoo

Vitesses promises : Download 75 Mbps / Upload 4 Mbps

Vitesses réelles via le speedtest de Voo en wifi et filaire :


Last Result:
Download Speed: 1008 kbps (126 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2732 kbps (341.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 62 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 17:14:45 UTC+2

Last Result:
Download Speed: 911 kbps (113.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2764 kbps (345.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 130 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 17:18:04 UTC+2

REDEMARRAGE MODEM

Last Result:
Download Speed: 618 kbps (77.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2734 kbps (341.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 126 ms
Connection: cable
13 juillet 2016 17:24:09 UTC+2

REDEMARRAGE MODEM

Last Result:
Download Speed: 1830 kbps (228.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2702 kbps (337.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
Jitter: 96 ms
Connection: cable
13 juillet 2016 17:33:08 UTC+2


Et, impossible de regarder des chaines en HD, des pixels partout.

26 commentaires

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour, afin que la communauté puisse vous aider, pourriez vous poster les niveaux du modem ? La procédure est ici : https://forum.voo.be/trucs-et-astuces-internet-21/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-2877

Avez vous déjà fait appel au HelpDesk ?
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.5 dBmV 33.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12.4 dBmV 33.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.6 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -13 dBmV 33.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -15.1 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -15.4 dBmV 31.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -15.6 dBmV 30.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -16.4 dBmV 30.2 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.5 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 44.5 dBmV

Avec Speedtest Voo :

Last Result:
Download Speed: 49928 kbps (6241 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2662 kbps (332.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 59 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 18:47:35 UTC+2

La vitesse est bonne mais pour combien de temps ...
Niveau d'utilisateur 5
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Oula. Pour le Upstream ça va +~mais pour le downstream, il y a des variations de 7-10 dBmV

Sinon essayez de faire le SpeedTest en local(Par cable, RJ45)
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,

Cela recommence ...

Speedtest Voo :

Last Result:
Download Speed: 2105 kbps (263.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2025 kbps (253.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 30 ms
Connection: cable
14 juillet 2016 15:56:27 UTC+2

Niveaux d'installation :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -15.9 dBmV 30.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -15.8 dBmV 31.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -16.1 dBmV 30.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -16.4 dBmV 30.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -18.3 dBmV 28.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -18.8 dBmV 28.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -19.1 dBmV 27.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -19.9 dBmV 27.1 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 47 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 47 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 46 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 46 dBmV
Niveau d'utilisateur 5
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Oula Tu as un sérieux problème ^^'
Tu as surement un problème de Modem/Ligne

Un dépannage est surement nécessaire
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,

Nouveau test car TV déconne et internet hyper lent :




Last Result:
Download Speed: 157 kbps (19.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2659 kbps (332.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 10 ms
Connection: cable
15 juillet 2016 12:59:37 UTC+2


Info modem :


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -17.1 dBmV 29.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -17 dBmV 30 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -17.6 dBmV 29.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -18.1 dBmV 28.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -18.8 dBmV 28.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -19.2 dBmV 27.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -19.3 dBmV 27.6 dBmV EuroDocsis
Not Locked Unknown 56 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 49.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 47.5 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 51 dBmV

Service technique confirme des problèmes, rendez-vous lundi ... A suivre ...
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour stefvanholl,

Je constate dans votre dossier que vous avez contacté le service clientèle par téléphone aujourd'hui et qu'on vous a fixé un dépannage pour lundi prochain.

Après avoir analysé votre dossier, je constate effectivement quelques perturbations du signal sur votre ligne ces derniers jours. Il est donc préférable qu'un technicien vienne analyser ce qu'il se passe chez vous !

Pouvez-vous revenir vers nous après le passage de notre technicien pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre ?

Merci d'avance 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Hello,
problème de ligne évident , niveaux RX modems à la ramasse, SNR mauvais et en dehors des tolérances donc effectivement un très mauvais signal et le modem décroche ou n'arrive pas à fonctionner normalement. Un dépannage est nécessaire.
Niveau d'utilisateur 1
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Hello,
Voici le résultat du passage du technicien de ce matin 18 juillet 2016.
- Il y a effectivement des problèmes sur la ligne, mais c'est un problème dans le quartier, ils sont au courant de ce problème, cela fait environ 10 jours.
- Il s'agit d'un problème entre deux bornes qu'ils doivent détecter.
- Le signal est faible à la borne pour ensuite être au max, et donc tous les problèmes ...
- Il faut être patient, cela ne va pas durer 6 mois selon les dire du technicien ...

Donc, pas de résolution, je dois faire avec internet qui fonctionne de temps en temps, plus de Hd possible par moment voire plus de TV...

😕
Niveau d'utilisateur 1
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Bonsoir,

Voici mes valeurs d'installation :



Qu'en pensez-vous ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Effectivement le signal est totalement pourri et la qualité médiocre donc intervention nécessaire pour régler ça ..
Niveau d'utilisateur 7
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pourri !
pas toi, hein:D
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonsoir,

Un technicien est venu le 18 juillet et je dois faire avec ce signal pourri :(
Voir mon message du 18 juillet ... C'est vraiment pénible !
J'ai une bonne vitesse et ensuite l'horreur, même la TV, je n'ai plus de signal HD par moment 😞
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Tu dois faire avec ? Non jamais de la vie , il faut régler ça et tu es au bon endroit pour cela ... On va trouver une solution !
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonjour,

Toujours pénible ma connexion !

Speedtest cable :

Last Result:
Download Speed: 3089 kbps (386.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 1414 kbps (176.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 27 ms
Jitter: 37 ms
Connection: cable
31 juillet 2016 20:36:52 UTC+2

Données installations :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12.1 dBmV 33.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -12.2 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -14.4 dBmV 31.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -14.7 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -14.7 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -15.6 dBmV 31 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 41.8 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 41.8 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 42.2 dBmV
Niveau d'utilisateur 1
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Personne ne sait m'aider, je n'en peux plus de cette connexion hyper lente, je dois redémarrer le modem pour avoir une connexion normale pendant peu de temps.
Et je ne parle pas de la qualité de la TV, la HD foire ...

Je n'ai pas envie de retourner chez Proximus 😕
Niveau d'utilisateur 7
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Si ca ne va pas il faut qu'un expert relance la technique pour résoudre ça ... Vous devriez les recontacter via MP et donner le lien de ce sujet .
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour stefvanholl,

Comme vous l'a expliqué notre technicien, les désagréments que vous rencontrez ne viennent pas de chez vous, mais de l'extérieur.

J'ai une bonne nouvelle à ce sujet : une intervention est prévue aujourd'hui afin de remplacer les câbles qui sont défectueux dans votre région !

Rassurez-vous, tout devrait rentrer dans l'ordre plus vite que prévu ! 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous demain pour nous dire si vous constatez une amélioration de la qualité de vos services.

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 1
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Bonsoir,

Voilà, je reviens vers vous, rien n'a changé :


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12 dBmV 34 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.3 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.3 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -12.4 dBmV 33.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -14.1 dBmV 32.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -14.5 dBmV 31.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -14.8 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -15.6 dBmV 30.7 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.3 dBmV

Apparement, le service technique n'a rien vu d'anormal.
Suite à une enquête satisfaction de ce jour, le dossier a été réouvert car j'ai signalé mon mécontentement et mon envie de changer de fournisseur. Je voudrais vraiment rester chez Voo mais pas dans ces conditions.
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Toujours des problèmes de vitesse ...



Last Result:
Download Speed: 2696 kbps (337 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2680 kbps (335 KB/sec transfer rate)
Latency: 490 ms
Jitter: 5 ms
Connection: cable
8 août 2016 22:04:28 UTC+2
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonjour,
Toujours des problèmes, rien ne change.
Par contre je reçois des sms de Voo
"VOO - Cher Client, notre technicien n'a malheureusement pas pu résoudre votre problème lors de son passage. Votre dossier est pris en charge par nos équipes afin de vous assurer le bon fonctionnement de vos services."
Le 5.8, 8.8, 25.8, 1.9, 2.9, c'est bien mais j'aimerais une connexion stable et la TV en HD tout le temps.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour stefvanholl,

Je suis profondément navré de ne revenir vers vous que maintenant, d’autres dossiers ont retenu mon attention.

D’après les informations que j’ai dans votre dossier, de nouvelles interventions ont eu lieu le 23 septembre à proximité de chez vous afin d’arranger la situation.

Avez-vous constaté des améliorations depuis ces travaux ?

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 1
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Bonsoir Nathan,

Pas trop non, c'est surtout le net qui est lent et très instable par moment.
Voici les données d'installation :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 474000000 Hz -9.8 dBmV 36 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 482000000 Hz -10 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 490000000 Hz -9.9 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 498000000 Hz -10.5 dBmV 35.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 538000000 Hz -12.8 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 546000000 Hz -13.2 dBmV 33 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 554000000 Hz -13.5 dBmV 32.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 562000000 Hz -14.4 dBmV 32.1 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 42.6 dBmV
Niveau d'utilisateur 1
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Magnifique ce soir :

Last Result:
Download Speed: 1479 kbps (184.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 3484 kbps (435.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 57 ms
Jitter: 903 ms
Connection: cable
12/10/2016 à 19:30:36

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 490000000 Hz -7.1 dBmV 37.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 474000000 Hz -6.9 dBmV 37.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 482000000 Hz -7.2 dBmV 37.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 498000000 Hz -7.5 dBmV 36.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 538000000 Hz -10 dBmV 35.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 546000000 Hz -10.4 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 554000000 Hz -10.5 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 562000000 Hz -11.4 dBmV 34.3 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 45.5 dBmV
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs mois que cela dure et je n'ai toujours pas de solution à mon problème.
J'ai pris un bouquet à 17€/mois mais si c'est pour le regarder quand la ligne le veut bien cela ne devient plus intéressant.
Je vais donc devoir quitter Voo et prendre Proximus car j'en ai marre de payer pour un service que je n'ai pas et que je doive à chaque fois redémarrer mon modem.

Ce n'est pas normal de devoir mettre la 4G pour surfer alors que l'on se trouve chez soi !

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