Résolu

Lenteurs de connexion après passage au Pack One


bonjour, moi mon réseau il ne vas jamais bien a la fin ça me gave. voo ne tenez pas votre promesse sur vos pack. J avais mis le pack passionnément il y a quelques années comme quoi j avais le droit a 125 mbps. il ne dépassait jamais les 80 mbps et restait plus a 60 qu a 80. je me suis dis je vais mettre une connexion plus rapide. j ai donc opter pour le pack one qui me donne 200 mbps, les 2 premiers jours niquel j avais 178 mbps et maintenant c est revenu comme avant je redescendants a du 60 mbps même a 8mbps tout a l heure et ça monte jusque max 100. Après vous faites venir vos techniciens ils sont la ça va 2h après c est de nouveau le même alors je sais pas si vous vous foutez de la tronche des gens mais la ça commence a bien faire. je Vous le dis si ça continue je vais payer la facture en fonction de ce que l' on me donne car je commence a avoir assez la
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Meilleure réponse par Louana 10 janvier 2018, 14:22

Les vitesses sont dues au fait que le passage au One ne se fera que le 1/02/2018.

Pour l'instant, ces vitesses sont plutôt bonnes puisque c'est 125 Mbps qui sont annoncés normalement 🙂
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9 commentaires

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Bonjour shyrka,

Je comprends bien votre mécontentement. Mais je vais faire le nécessaire pour vous aider, ne vous en faites pas.

Pourriez-vous publier le résultat du Speedtest réalisé dans les bonnes conditions ?

Merci d'avance 🙂
oui tout mes appareils sont éteints, j'ai fais le speedtest par câble sur mon pc de bureau et me donne 125 mbps. Quand j'ai fais le speedtest il y a 3 ou 4 jours j'avais 200 mbps et l installation date du 4 janvier de cette année et je n'ai rien toucher. Même mon wifi est fermer, ce n'est pas normal de redescendre a des 60 mbps. Je veux bien que se soit aléatoire en fonction des serveurs et du traffic réseau mais avoir une perte comme cela ce n'est pas normale.
voici un lien avec le test car je n arrive pas avec le print screen http://voo.speedtestcustom.com/result/4380eaf0-f5fe-11e7-9c1b-fd94003e138c
Niveau d'utilisateur 7
Je viens de transmettre votre demande au service concerné.

Un de mes collègues va revenir vers vous pour vous aider, ne vous en faites pas 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Les vitesses sont dues au fait que le passage au One ne se fera que le 1/02/2018.

Pour l'instant, ces vitesses sont plutôt bonnes puisque c'est 125 Mbps qui sont annoncés normalement 🙂
oui votre collègue viens de m envoyer le message. Je viens de demander a ma femme pour savoir ou elle a mis le contrat car je suis presque certain que sur le contrat qu' il était marqué que ça prenais effet à partir du 1/1/2018 car nous avons fait la demande avant les fêtes
voici un e-mail que j'ai reçu le 22/12/2017 a mon avis c'est la que je l'ai vu car sur le contrat rien est marquer

Bonjour Mme MOLORD,

Nos équipes ont traité votre modification d'abonnement avec beaucoup d'attention.



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votre collegue m a dit que se serait a partir du mois prochain mon facilite la facturation comme ils sont venus le 4 de ce mois merci pour votre aide bonne journee
Niveau d'utilisateur 7
De rien !

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information 🙂

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