Résolu

Instabilité de ma Connexion depuis une semaine


Depuis maintenant et une semaine ma connexion internet n'est plus stable du tout ! Entre les déconnexions pour perte d'ip, les pertes de téléphonie et autres je finis par contacter à plusieurs reprises Voo pour signaler mon problème. Après un double passage d'un technicien très agréable et compétent le souci n'est tjs pas résolu ! En effet, mes soucis ont lieu en soirée et donc quand il vient chez moi la ligne est excellente ! Sous ses conseils, je contacte le service lors d'une déconnexion qui constate que le modem est déclaré comme "Electriquement éteint". Changement de modem, tests de la ligne en journée tout va bien jusque le début de soirée où de nouveau mes soucis de déconnexion réapparaissent ! Un peu agacé je contacte le sav hier soir où après avoir insisté sur le fait que ma ligne, mon matériel ... Le Sav me dit qu'il vont relayer ma demande à un service de niveau 2 composé de techniciens mieux formés ... Ce technicien contacte mon frère car au boulot je ne peux pas répondre au téléphone et là sa seule réponse a été ... "Si votre modem est détecté comme électriquement éteint, c'est p-e parce que la prise n'est pas branché ..."

J'avoue ma surprise et surtout mon agacement qui commence à devenir de la colère suite aux événements de la journée ...

Ps ; je publie de mon smartphone car ma connexion redevient instable ...
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Meilleure réponse par Fanny 3 décembre 2015, 14:29

Bonjour Greg Guillot,

Suite au second dépannage, la situation semblerait rétablie. Est-ce bien le cas ?

Si oui, je vous invite à sélectionner votre meilleure réponse. 🙂

Bonne journée,
Fanny
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13 commentaires

Bonjour Greg Gillot,

Je comprends votre agacement par rapport à votre internet. Votre dossier est en cours d'analyse auprès d'un service spécialisé.
Grâce à votre sujet sur Le Forum, je vais dès à présent suivre votre situation.

Avez-vous branché le modem sur une autre prise de courant ?
Nous vous demandons d'effectuer cette manipulation pour trouver au plus vite la cause.

Bonne soirée,
Fanny
Je testerai mais vu que mes soucis sont sur une plage horaire précise 19 h 15 à 22 h 45 en moyenne je pense que le souci n’est pas à ce niveau car si le problème est électrique il serait permanent
P-e pouvez vous me donner le nom d’un soft qui permet de monitorer la ligne et qui vous donnerait un rapport sur les temps de connexion et sur les moments de déconnexion
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P-e pouvez vous me donner le nom d’un soft qui permet de monitorer la ligne et qui vous donnerait un rapport sur les temps de connexion et sur les moments de déconnexion

Ce n'est pas spécialement utile, des déco si longues devraient être visible

Peux-tu me dire si tu possède un voocorder? Si oui, tu peux vérifier lors de la perte du signal sur le modem si le voocorder conserve son interactivité (VOD, guide des chaines à 14 jours) ou pas. Si le Voocorder perd également sa vos en même temps que ton modem, le % de chance que la panne provient du réseau va approcher des 100%. Par contre si ce n'est pas le cas cela va être un peu plus complexe 🙂
Je vérifierai! Ce que je peux dire c’est que je n’ai aucune souci avec la tv ( enregistrement ou autre )
Bonjour Greg Gillot,

J'ai contacté mon collègue. Il vous contactera dans les plus brefs délais.

Avez-vous branché votre modem sur une autre prise ?

Fanny
Mon voisin m'a dit ce matin avoir les même soucis depuis qq temps
Bonjour Greg Gillot,

Votre dossier est toujours en cours d'analyse auprès de mon collègue.

Fanny
Après le passage des techniciens hier, j’ai eu espoir que c’était résolu mais c’est de nouveau difficile aujourd'hui
Bonjour Greg Gillot,

Mon collègue m'a signalé un dépannage ce jour.

Tenez-nous au courant de la situation,
Fanny
Bonjour Greg Guillot,

Suite au second dépannage, la situation semblerait rétablie. Est-ce bien le cas ?

Si oui, je vous invite à sélectionner votre meilleure réponse. 🙂

Bonne journée,
Fanny
Tout est OK en effet
J'ai modifié le titre de votre sujet pour une meilleure cohérence avec la thématique abordée.

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