Lenteur box évasion à l'allumage.

Bonjour,
Ma box évasion prend entre quatre minutes trente et cinq minutes pour se lancer. Cela commence par le message BOOT+ puis BOOT++ ensuite patientez et ce pendant +/- trois minutes trente ensuite accueil avant enfin de recevoir une image.
J'ai déjà contacté le service technique. La réponse est que ce délai est normal!!. Je me suis rendu chez un revendeur qui m'a dit que ce temps de démarrage n'était pas normal. Il m'a pris un rendez-vous ce jeudi 01/10/2015 avec le service technique qui devait me téléphoner à 17.00 hrs et me consacrer, temps prévu sur leur planning.
Est ce normal ce délai de mise en route du box evasion et est ce normal que le service technique ne rappelle pas??
Merci