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Bonjour Galagonya, Je m'excuse pour la réponse tardive, je viens de contacter le service concerné. Votre dossier est en cours de traitement, ils vont vérifier ce qu'il en est pour les surconsommations depuis juillet 2016. Je reviens vers vous dès
Appels facturés malgré mon Option "vers Europe"
Bonjour, en juillet 2016, j'ai souscrit pour mon gsm une option me permettant d'appeler n'importe quel numéro en Europe (30 min/mois) et d'envoyer des SMS (50? par mois). En analysant ma facture d'avril 2017 pour un autre problème, j'ai remarqué qu'un appel international a été facturé (destination
Problème
Super ! Voilà, je vois ce qui coince. En fait, comme vous venez d'activer votre numéro et que votre Pack n'est pas encore actif, il est encore impossible de faire de la surconsommation.Pour ce faire, il faut soit attendre trois mois, soit payer l'éq
Mms - impossible d'en envoyer
Bjr, nouveau client Voo mobile, mon mari ne sais pas envoyer ni recevoir des mms... On a configuré manuellement l'apn et fait #125*1# mais rien ne change. Que faire ?
Question
Solution acceptée
Bonjour trapet, Votre facture de 90€ concerne des frais de surconsommation. Durant le mois d'avril, vous avez consommé 133 Go hors forfait. Je vois que vous avez décidé de passer au wahoo, un abonnement illimité. Cela ne se reproduira donc plus :)
facture de 2011
pourquoi je reçois une facture le 30/5/2016 de 48,19 € pour le 8/8/2011? si tard je ne peut vérifier merci a voo ! après avoir reçu une facture de 90 € pour internet seulement en Belgique ? merci a l'équipe de VOO votre publicité sera faite ! je v payer et changer d'operateur
Question
Quels sites pompent sur la connexion internet ?
Bonjour, J'ai une augmentation de 16€ pour un surplus de consommation internet. Le technicien au téléphone me dit que le pic à eu lieu le dimanche 5 mars. Voici une copie de mon historique. Je ne vois pas ce qui a pu pomper sur ma connexion? Ecouter de la musique sur internet je le fais souvent, de
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Bonjour ! Je viens d'analyser la facture en question et il en ressort que les surconsommations qui y figurent sont pour le mois d'octobre. Durant ce mois, vous avez consommé 222 Gigas soient 122 Gigas en plus de votre quota. Il ne s'agit donc pa
On me facture des surconsommations internet ?
J ai pris l abonnement de 100gb à 29,95€ j ai payé 60€ pour frais d installation et tout ce mois normalement je paie que 10€ pendant 3mois pour la promotion la ils m envoient une facture de 59€ pour la surcommation je regarde toujours sur myvoo je n ai pas dépassé les 100 GB que faire ?
Problème
Bonjour jean47567895, Si vous craignez que cette personne consomme sur votre abonnement, sur seule base de votre numéro de téléphone, sachez que cela n'est pas possible :) Votre espace client myVOO devrait désormais être à nouveau accessible (il
Numéro de téléphone donné à un tiers
Bonsoir, j'ai malencontreusement donner mon numero de telephone a un tiers , qui ma parler qu'il devait me dire un truc urgent (un soit disant cousin d'un ami) j'ai fais la connerie de lui donner peu t'il s'en servir pour quoi que ce soit appart me telephoner ? car j'essaye d'aller sur votre site po
Question
Bonjour @Benoît M , Effectivement, un des abonnements empêche les surconsommations. Comme tout est payant à Dubaï vous êtes bloqué. L’autre peut monter jusqu’à 150€. Si vous désirez que je débloque le vôtre jusqu’à 20 ou 50€, dites le moi. Par contre
Connexion en Suisse
Bonjour à tous. Actuellement à Dubai, plus aucun service mobile ne fonctionne hors WiFi. Nous avons des abonnements liés, mon épouse et moi. Le mien limité, et le sien pas. Fallait-il mentionner chez voo notre départ pour débloquer des services ?
Problème
Dommage, mais je me permets d'insister afin que l'on résolve ça :) Vu que je prends le dossier en cours, pouvez-vous me préciser la période des détails de consommations que vous souhaitez avoir ? Il y a eu beaucoup d'échanges et je crains que certa
Day Pass Europe service client consternant et 1984
Bonjour à tous. Tout d'abord je suis désolé de débarquer ici pour immédiatement râler, mais ceci est une toute dernière tentative de recevoir une réponse après une expérience absolument lamentable avec le service client de Voo. Suite à un problème avec le Day Pass Europe lors de vacances à l'étra
Problème
Bonjour @Corben01, La facture de septembre (sur laquelle se trouvent les consommations hors forfait du mois d'août) étant déjà en cours de prélèvement auprès de votre banque, il est trop tard pour nous pour intervenir dessus. Je vais donc ga
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème
Bonjour, Je pense que VOO ne prend plus en charge les MMS. Dans le cas contraire vérifiez vos réglages APN pour les MMS et vérifiez aussi si vous n'avez pas bloqué les surconsommations de votre forfait mobile. Depuis que la 4G existe il est possib
Comment supprimer la possibilité d'envoie de MMS sur mon Huawei Y560 ?
Bonjour, N'en ayant pas l'utilité et surtout pour éviter l'envoie de sms qui passe en MMS lorsqu'il est trop long et sans prévenir, comment puis-je faire pour désactiver cette fonction sur mon Huawei Y560 ? :? Un grand merci d'avance pour votre aide ! Bibou Mise à jour du 12/02/2019 : Saviez-vous
Question
Bonjour Babi, Comme indiqué par roylion15, les MMS sont payants. Vos abonnements VOOmobile ont pour le moment un Budget Maîtrisé à 0.00€ qui vous empêche donc de faire des surconsommations. Il vous faut donc débloquer votre Budget Maîtrisé si vou
Accessibilité MMS
j'ai un ONE , grand problème je n'arrive envoyer des MMS DES PHOTOS meme des messages de 5 Line. Merci d'avance
Question
Bonjour the.cat, Vous avez raison, vous pouvez suivre l'évolution de votre consommation directement dans votre espace myVOO. A l'heure actuelle, aucune alerte de consommation n'est envoyée au client. Avec votre abonnement Netflix, peut-être regarde
Surconsommation / coupure réseau / pas de réponse au contact
Bonjour, Je me permet d'ouvrir un sujet concernant mon expérience personnelle. Depuis novembre j'ai eu droit à deux surconsommation facturé 50 euros chacune, alors je me doute déjà de la réponse qui sera il fallait vérifier via myvoo votre consommation, la n'est pas la problème il s'agirait plutôt
Problème
Je suis du même avis que Xena.Je connais des personnes qui ont un dédommagement de la part de leur employeur pour leur internet et faire de temps en temps du télétravail mais ces personnes préfèrent prendre un pack avec un quota par rapport à l'
Le confinement et VOO
Suite au contexte dans lequel nous nous trouvons actuellement, VOO a décidé de réagir et d'aller plus loin dans ses actions pour permettre à ses clients de mieux vivre cette situation dans laquelle nous nous trouvons tous.Notre quotidien au service clientèleDe par le confinement, nous recevons
Problème
Bonjour Vegetrunks69, Il est difficile pour moi d'en savoir plus car il s'agit des surconsommations de ce mois-ci et la facture n'a pas encore été éditée. Cependant, il faut savoir que le tarif pour envoyer des SMS vers la France est de 0,30 €/SMS.
Hors forfait pour la facture mobile
Bonjour, En me connectant sur mon compte myvoo, je constate que j'ai des soldes hors forfait qui ce sont ajoutés. Pour un mobile de 1,8€ (0495/.. .. .. ) et pour l'autre de 12,95€ (0498/.. .. ..) Je ne comprend pas pourquoi? ou du moins a moitié. 1.80€ ma femme a envoyé des SMS en France. je pen
Problème
Solution acceptée
Bonjour Lili, Cela est tout à fait possible :) Toutefois, votre nouvel abonnement DUO wahoo ne prendra effet qu'à partir du 01/12/2016. Un collaborateur va vous recontacter pour vous confirmer que c'est bien encodé :) Si vous avez déjà dépassé vot
Du pack duo toudoo vers le pack duo wahoo sans installer la box evasion
Bonjour, Ayant dépassé mon forfait le mois dernier, je souhaiterais remplacer mon abonnement duo (tv + net) toudoo par le pack duo wahoo mais cela, tout en conservant le voo corder (la box evasion ne m'intéressant pas, je souhaiterais m'épargner les frais d'installation liés à celle-ci). Cela es
Problème
Bonjour tout le monde, Bienvenue à jotipuce2 et Warsabath, que je n'ai pas encore lu. Je remercie Warsabath pour ses questions et jotipuce2 pour ses réponses complètes. Avant de me rendre dans votre dossier jotipuce2, je signale qu'un Internet Un Pe
surconsommation internet
Bonjour je suis passé à la box évasion depuis fin juillet avec nouveau modem wifi tout en gardant mon internet un peu. Je consommais environ 60gigas par mois; depuis 137 gigas en aout en partant 15 jours en vacances et mi septembre je suis à 52 gigas alors que mon habitude de consommation n'a pas ch
Problème
Bonjour cecile36, Rassurez-vous, nous allons analyser votre situation afin de découvrir l’origine de cette surconsommation. Je vous proposerais, dans un premier temps, de vérifier régulièrement votre consommation grâce à myVOO. Actuellement, vous
Problème consommation internet
Boujour,Je suis une cliente voo forfait toodoo 100G/mois. Depuis presque 1 an et demi j'ai des consommations internet oscillant entre 45 et 75 Gigas/mois en général, avec une moyenne de 62G/mois, mais je viens de recevoir une facture exorbitante de 300 % (74.95 euros). Je regarde sur myvoo et je voi
Problème
Donc un souci de surconsommation… Je ne sais pas quel téléphone vous possédez mais normalement vous pouvez savoir la consommation des différentes applications qui y sont installées et également le quota des consommations de données cellulaires ou wi
Satisfaction nulle
Bonjour, je n'ai pas trouvé comment mettre une satisfaction alors je vais le faire ici. J'appelle VOO ce matin suite à un soucis du à ma 4G. Je tombe sur une personne odieuse et méchante. Celle-ci me parle comme si j'avais 5 ans, se moque de moi ouvertement au téléphone et me lâche des "oh ba
Problème
Bonjour @Edevi , Comme le signal @carolooooo , si vous ajoutez un troisième abonnement mobile, vous allez devoir migrer vers les nouvelles offres. Voici les 3 nouveaux forfaits que nous pouvons vous proposer : Mobile S : appels/ SMS illi
Ajout nr gsm
Bonjour j’ai déjà 2 abonnements GSM sous mon nom quel tarif si je veux ajouter un 3eme numéro ? quelle est la procédure ? il s’agit d’un nouveau nr non existant encore merci
Question
Bonjour à tous, WinnuX : vous recevez la facture pour la période en cours pendant le mois car vous payez, sur cette facture, votre abonnement de base pour le mois en cours. Par contre, comme XENA l'a bien indiqué, s'il y a des surconsommations éven
Marie_S
commenté
il y a 6 ans
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Facture pour la période en cours
Bonjour, Nous sommes le 10/10/2018. J'aimerais savoir pourquoi je reçois une facture GSM pour la période du 01/10/2018 au 31/10/2018 à payer avant le 26/10... Vous mentionnez même le quota de Data consommé, la durée d'appel et le nombre de SMS envoyés... Or nous sommes le 10/10/2018.... Vous vous
Question