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Contestation frais de rappel après résiliation mobile expatriation

Bonjour, Je conteste les 30 € de frais de rappel appliqués sur mon dossier (sommation reçue de 53 € au lieu de mes 23 € habituels). Mon abonnement mobile a été résilié et désactivé en direct par votre conseiller le 23 juin 2026 suite à mon expatriation. Je n’ai reçu aucun rappel intermédiaire avant

Problème

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Problème sur la ligne, toujours pas rétabli depuis 6 jours

Bonjour, J'ai reçu jeudi matin un sms m'informant qu'il y avais un incident sur le réseau que je pourrais avoir des perturbations. J'ai contacter vendredi soir car j'avais toujours énormément de perturbations. On ma dis que l'incident était tjrs en court. Nous sommes mardi soir, le problème n'est tj

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Vraiment très déçu de ne plus avoir accès à CNN ! Je me pose de plus en plus la question du choix de mon télédistributeur !!!

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Suppression de CNN et de Boomerang

Encore des suppressions de chaines ! Dès le 18 août 2026, les chaînes CNN et Boomerang ne seront plus diffusées dans l’offre TV de base de VOO. On ne connaît pas le motif, par contre la facture ne fait qu'augmenter ! 🤬

Question

Suppression de CNN et de Boomerang

Encore des suppressions de chaines ! Dès le 18 août 2026, les chaînes CNN et Boomerang ne seront plus diffusées dans l’offre TV de base de VOO. On ne connaît pas le motif, par contre la facture ne fait qu'augmenter ! 🤬

Question

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Donc le technicien au téléphone me dit d'aller prendre conseil et au final, je dois quand même téléphoner ?

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Pics de latence aléatoires jusqu'à 1400 ms

Bonjour à tous, Tout d'abord, ce post n'est pas là pour régler mon problème (qui semble ne pas être visible du côté de chez VOO...), mais bien pour avoir des CONSEILS (comme à dit le technicien au téléphone) sur comment « réduire », voire « régler » mes problèmes de latence. Je m'explique. Étant un

Question

Pics de latence aléatoires jusqu'à 1400 ms

Bonjour à tous, Tout d'abord, ce post n'est pas là pour régler mon problème (qui semble ne pas être visible du côté de chez VOO...), mais bien pour avoir des CONSEILS (comme à dit le technicien au téléphone) sur comment « réduire », voire « régler » mes problèmes de latence. Je m'explique. Étant un

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Solution acceptée

Internet pas à la hauteur

Bonsoir, Nous avons déjà contacté le chat à plusieurs reprises, toujours pour nous conseiller la même chose. On ne sait nous dire que ça : redémarrer le modem. Je vous le dis franchement, on a emménagé il y a un an, on paie presque 90€ par mois pour internet et la télé. Et c’est internet qu’on paie

Problème

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moi je passe aussi chez la concurrence marre de payer aussi chere  pour un service completment  NUL et des mensonges 

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Internet pas à la hauteur

Bonsoir, Nous avons déjà contacté le chat à plusieurs reprises, toujours pour nous conseiller la même chose. On ne sait nous dire que ça : redémarrer le modem. Je vous le dis franchement, on a emménagé il y a un an, on paie presque 90€ par mois pour internet et la télé. Et c’est internet qu’on paie

Problème

disque dur EVASION 500 Go et 1 To

Le disque dur de 500 Go est toujours disponible (entre autre sur Amazon) réf: Toshiba MQ01ABD050V Disque Dur Interne 2,5" 500 Go SATA au prix de 50 € Le même disque en 1 To est aussi dispo (60 €) et fonctionne très bien sur l'Evasion ! La manipulation pour remplacer le disque dans le caddy en plasti

Article

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Hello ? @COUGNET Albert A noter :  1) Que seuls les tiroirs disque de 500 GB achetés par le client peuvent être ouverts pour remplacer un disque défectueux, le client n’est pas autorisé à chipoter sur le tiroir d’origine de la box. (250GB) 

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disque dur EVASION 500 Go et 1 To

Le disque dur de 500 Go est toujours disponible (entre autre sur Amazon) réf: Toshiba MQ01ABD050V Disque Dur Interne 2,5" 500 Go SATA au prix de 50 € Le même disque en 1 To est aussi dispo (60 €) et fonctionne très bien sur l'Evasion ! La manipulation pour remplacer le disque dans le caddy en plasti

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Télécommande défectueuse

Bonjour, Quelqu'un sait si c'est encore possible de changer une télécommande de Voocoorder ? Je dois en changer 2 et la boutique où je m'étais rendu la dernière fois dit que cela ne se fait plus. Il me dit que je dois changer mes abonnements car Voo n'existera plus en fin d'année. Qu'en est-il ? Bon

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Ils ne constatent rien de leur côté… donc il est sois disant interdit d’envoyer un technicien (sauf si on paie nous même) si eux ne détectent rien. Le service client est vraiment déplorable. J’ai pris un technicien à mes frais (50€) et on verra. Aprè

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il y a 1 jour

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Internet pas à la hauteur

Bonsoir, Nous avons déjà contacté le chat à plusieurs reprises, toujours pour nous conseiller la même chose. On ne sait nous dire que ça : redémarrer le modem. Je vous le dis franchement, on a emménagé il y a un an, on paie presque 90€ par mois pour internet et la télé. Et c’est internet qu’on paie

Problème

Si ça peut t'aiguiller pour une rustine, j'ai acheté le unifi 5G backup pour palier aux coupures. Et vu que éteindre /rallumer le routeur voo relance la connexion, je vais le brancher sur une prise connectée type Shelly Plug M Gen3 qui me permettra

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Micro coupures et autres pertes de paquets

Bonjour, J'ai dernièrement des micro-coupures régulières de quelques secondes (mais suffisante pour tout "faire sauter"). J'ai aussi énormément d'alerte de haute latence et de perte de paquets. Mon routeur voo est en mode bridge , j'ai un routeur perso Ubiquiti UDR7 derrière j'ai donc les logs conce

Problème

Solution acceptée

Micro coupures et autres pertes de paquets

Bonjour, J'ai dernièrement des micro-coupures régulières de quelques secondes (mais suffisante pour tout "faire sauter"). J'ai aussi énormément d'alerte de haute latence et de perte de paquets. Mon routeur voo est en mode bridge , j'ai un routeur perso Ubiquiti UDR7 derrière j'ai donc les logs conce

Problème

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Solution acceptée

Bonjour, Si ça peut vous aider : 2403_BROCHURE 1ER_RACCORDEMENT_V7_WEB.pdf Attention, il n'y a plus de support personnalisé sur le forum, si besoin, vous devez contacter voo via via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+3245518344

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il y a 3 jours

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Câble à tirer (enterré) entre le garage (non attenant) et la maison

Bonjour, je construis (c'est une auto-construction) une maison et un garage non attenant à Sars-la-Buissière (commune de Lobbes). Les techniques arrivent toutes dans le garage. Le raccordement Voo n'a pas encore eu lieu étant donné que je n’y habite pas encore. Une gaine/fourreau d'attente a été ent

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Bonjour @senkiw, Navré de lire que vous ayez ces soucis. Néanmoins, le Forum est un espace communautaire sans support client, il ne m'est pas possible de vous apporter plus d'explications.   N'hésitez pas à contacter notre support via le 078/5

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Sclayn

Il n y a plus de réseau voo, orange...depuis quasi 3 jours... 21, 22, 23 août 2026 sur Sclayn andenne ... c est inadmissible...plus moyen de tel ou recevoir un appel, SMS etc. des explications?

Question

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Sclayn

Il n y a plus de réseau voo, orange...depuis quasi 3 jours... 21, 22, 23 août 2026 sur Sclayn andenne ... c est inadmissible...plus moyen de tel ou recevoir un appel, SMS etc. des explications?

Question

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Donc à part un problème de raccordement dans le boitier externe ou sur le câble qui le relie au bâtiment, ce serait un problème dans l'installation intérieure. Pour la vérification des raccords, l'idéal est de les desserrer puis resserrer pour élimi

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il y a 2 jours

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Internet pas à la hauteur

Bonsoir, Nous avons déjà contacté le chat à plusieurs reprises, toujours pour nous conseiller la même chose. On ne sait nous dire que ça : redémarrer le modem. Je vous le dis franchement, on a emménagé il y a un an, on paie presque 90€ par mois pour internet et la télé. Et c’est internet qu’on paie

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hello, merci pour le suivi ! il va falloir prendre son mal en patience 😬

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il y a 2 jours

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Micro coupures et autres pertes de paquets

Bonjour, J'ai dernièrement des micro-coupures régulières de quelques secondes (mais suffisante pour tout "faire sauter"). J'ai aussi énormément d'alerte de haute latence et de perte de paquets. Mon routeur voo est en mode bridge , j'ai un routeur perso Ubiquiti UDR7 derrière j'ai donc les logs conce

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Coupures internet répétées, ampli de copropriété envahi

Bonjour, Depuis plusieurs jours, nous sommes au moins deux abonnés VOO à subir des coupures internet répétées et des glitchs sur la TV numérique, au sein de la même copropriété (Woluwe-Saint-Pierre). Un premier passage technicien a permis de remplacer un splitter défectueux chez moi, ce qui a amélio

Problème

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