Problème d'accès à l'application myVOO

Bonjour,

Vous avez vérifié si myvoo fonctionne sur pc ? Ce serait déjà pas mal d'être certain que votre compte myvoo fonctionne.

oui, mais là c'est avec le navigateur ... Oui ça fonctionne

Cela permet au moins d'exclure un problème avec votre compte client.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, pensez à inscrire votre n° client dans votre profil, il sera nécessaire aux officiels pour vous aider.

Bonsoir @d4n,

Vous ne comptez pas effectuer la dernière mise à jour de iOS ?

Avez-vous testé de vous connecter à l'application myVOO sur un autre smartphone ?

Je peux effectuer la mise à jour, mais je n'ai actuellement que cette app qui ne fonctionne pas. Quant à tester sur un autre smartphone, je n'en ai pas la possibilité.

Bonjour @d4n,

Le souci n'est peut-être pas avec la mise à jour qui n'aurait pas été effectuée, vu que la version minimum est iOS 10.

Lors de la réinstallation de l'application, auriez-vous effectué un redémarrage entre la désinstallation et la réinstallation ?

Des données résiduelles (qui pourraient être en cause) peuvent être restées si vous l'avez simplement désinstallé puis réinstallé.

Bonjour @Justin ,

C'est en effet, ce que je faisais. Je viens d'essayer de l'éteindre entre désinstallation et réinstallation, mais ça ne marche toujours pas. Le problème est identique : blocage au niveau de l'acceptation des cookies ...

Merci pour l'aide.

Je ne vois rien qui peut expliquer le souci que vous rencontrez.

Hormis réinitialiser complètement votre téléphone ou appliquer la mise à jour, je n'ai pas d'autre solution à vous proposer.

Comme vous l'indiquiez plus haut, il est toujours possible pour vous d'accéder à myVOO depuis une page de navigation en attendant.