Remplacement voocorder

Bonjour,

Mon voocorder ne fonctionnant plus, le technicien est venu le changer pour remettre un voocorder.

J'ai demandé pourquoi pas remplacer par une box évasion et on m'a dit car c'est payant (60€).

Mon père a eu exactement la même situation et on lui a remplacé le voocorder par la box évasion gratuitement. 

Pouvez vous m'expliquer pourquoi cette différence ?