12 messages
réinitialisation du voocorder
Ayant des soucis de son et d'image sur toutes les chaines, j'ai lancé une réinitialisation du voocorder espérant régler le problème. Le soucis c'est qu'après de nombreuses tentatives celui-ci se fige à 91% lors de la réinstallation des services.
L'une ou l'un d'entre vous aurait il une solution afin de résoudre ce problème ?
Merci à toutes et tous de vos aides éventuelles.
Solution acceptée
Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 5 mois
Je vous en prie !
N'hésitez pas à revenir vers nous, au besoin 😊
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 5 mois
Bonjour @Starbuck,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil afin d'avoir accès à votre dossier ?
Vous pouvez tenter cette manipulation. Attention, cela va non seulement réinitialiser le décodeur, mais aussi formater le disque dur.
Si après cela, cela ne fonctionne toujours pas, il faudra sans doute le changer.
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Bonjour Mr Thibault,
J'ai scrupuleusement suivi la manipulation à deux reprises mais le résultat obtenu est absolument identique à mes essais précédents hélas.
Je vous remercie néanmoins pour votre réponse et la tentative d'aide.
Bien à vous
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 mois
Hello
"Requiescat in pace" !
Il est mort donc remplacement de l'appareil requis.
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Merci
Triste fin pour l'engin ! Comment obtient on le remplacement ?
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Pour infos supplémentaires voici ce qu'affiche l'écran
état du signal
Lock : oui
Niveau :100%
Qualité : 100%
BER : 0.0E-6
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 mois
soit on appelle le service technique 078/505050 ou bien on attend la réponse d'un officiel du forum
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Merci beaucoup pour vos lumières Mr roylon !
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Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 5 mois
Bonjour @Starbuck ,
Étant donné que les manipulations n'ont rien donné, je souhaiterais vous envoyer un technicien à votre domicile.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités, dans les prochains jours, le matin (8 h - 13 h) ou l’après-midi (13 h - 17 h) ? Si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut prendre votre place lors du rendez-vous.
Il faut être certain qu’une personne soit présente afin d’éviter des frais de 50 € pour rendez-vous manqué.
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Bonjour Mme Caroline,
N'importe quel jour en matinée sauf demain s'il vous plait. Ce sera bien de récupérer la télévision !
Je vous remercie pour votre réceptivité.
(Modifié)
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Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 5 mois
Bonjour @Starbuck ,
Le rendez-vous est planifié pour demain, le 01/12, dans la matinée.
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO http://spr.ly/6182GlTun
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
Bonjour Mme Caroline,
Super ! J'ai hâte de retrouver accès à la télévision. Je vous remercie de votre serviabilité et vous souhaite une excellente journée.
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Starbuck
12 messages
il y a 5 mois
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 mois
Hello @Starbuck
C’est lié au remplacement du voocorder, probablement que les droits pour les bouquets ne sont pas encore actifs ou mis à jour sur le nouveau VC , je pense qu’un officiel pourra corriger cela facilement.
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theo2007
Savant
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2.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour @Starbuck ,
Pour accéder à Syfy, il faut avoir:
- soit le bouquet Family Fun
- soit l'ancien bouquet Panorama
- soit l'option Cinéma
Si c'est bien le cas pour vous, alors un officiel devrait regarder votre dossier et corriger l'erreur en réactivant vos droits.
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