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ERREUR

Impossible de lire la vidéo à la demande 

Veuillez réessayer plus tard

Presser OK

Ok

Avez-vous ce message sur toutes les vidéos à la demande ?

Oui

Sur tout le catalogue

Pourriez-vous réinitialiser votre VOOcorder en vous aidant de la procédure suivante s'il vous plaît ?

Réinitialiser le VOOCORDER

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Arce,

Message affiché :

"Impossible de lire la vidéo à la demande 

Veuillez réessayer plus tard

Presser OK"

Constat fait depuis au moins la deuxième semaine d'août2025, j'ai suivi la procédure "Réinitialisation", plus la "réinstallation des services" et relancer le Voocorder. Plus également reçu un technicien qui a remplacé mon Voocorder (après un premier appel au Callcenter avec la même procédure suivie) et ensuite un second appel au callcenter(même procédure suivie) quelques temps après pour connaitre le suivi de mon problème toujours en cours.

Merci d'avance pour votre aide.

Bàv,

Bonjour @Lucbis

Votre dossier est toujours en cours d'étude, cela semble prendre du temps, mais je vous rassure, ils ne vous ont pas oubliés, le ticket a toujours des avancées qui datent d'hier.

Désolé pour le délai de traitement, nos IT travaillent dessus 😊

Bonjour @Cédric C 

Merci pour votre retour rapide,

qu'elle est cette dernière avancée qui date d'hier, en quoi consiste-t-elle?

C'est un traitement interne entre IT, je n'ai pas plus d'informations, navré.

@Cédric C comme je comprends le problème que je rencontre n'existe qu'avec mon décodeur/abonnement et aucun autre client n'est concerné?

Je vous rassure de ce côté-là, plusieurs clients sont impactés par ce problème. Ils ne sont pas nombreux, mais vous n'êtes pas seul.

Merci pour votre support!

Bonne fin de journée @Cédric C 

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée également 😊