Option internationale et pays couverts

Bonjour Stef,

Comme le précise Marcs, il faut prendre en compte la liste des pays renseignés sur le site. L'image est là à titre indicatif, mais vous conviendrez qu'elle n'est pas assez précise que pour pouvoir distinguer correctement les différents pays. Si vous désirez connaître le prix des communications pour les pays non repris dans cette liste le pdf vous renseignera tous les tarifs, pays par pays.

Je reste à votre disposition si vous désirez des informations complémentaires ! :)

Tiou

Bonjour Tiou,
Bonjour Marcs,

Je vous remercie pour votre réponse mais je ne peux y adhérer.

A partir de cette carte, il est tout a fait évident que l'ensemble des pays européens est couvert. La carte n'est pas du tout approximative et on y distingue clairement les pays voisins de l'Italie: ils sont tous couverts.
Un seul coup d'oeil est suffisant pour constater que l'Europe est couverte.

Vous conviendrez à votre tour que la France, l'Italie ou l'Espagne sont repris comme pays couverts sur la carte, et il ne vous viendrait jamais à l'esprit d'aller vérifier si ces 3 pays sont repris sur une liste en cliquant sur lien quelconque.
Ce qui est vrai pour ces 3 pays l'est aussi pour tous les pays européens repris sur la carte.

Par ailleurs, vous signalez que la carte est là à titre indicatif:
Cette affirmation appelle 2 remarques:
1- sur quelle base pouvez -vous décider que la carte n'est pas contractuelle mais uniquement décorative.
2- les termes "indicatif" ou 'image non contractuelle" ne figurent pas sur la page web en question.
Tout au contraire la légende de la carte est la suivante: " Pays couverts". C'est tout à fait informatif et contractuel.

J'ai une question complémentaire: quand Voo entenderait-t-elle alors étendre l'option internationale à l'ensemble des 27 membres de l'Union Européenne?
Vous conviendrez encore qu'il est cocasse de pouvoir appeler tous les états de l'Australie ou ceux de l'Amérique du Nord mais de devoir vérifier quel pays de l'Union Europénne ne serait pas repris sur la liste.

Quoi qu'il en soit, en depit de l'avis de Marcs, tant la carte que la liste engagent contractuellement Voo en raison même de l'intitulé de la carte. Sans cet intitulé, la carte serait devenue purement décorative.

La discussion que nous avons ici est à elle seule indicative qu'il s'agit bien d' une publicité qui est de nature à induire en erreur.

( voy. notamment :
http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Pratiques_commerce/Publicite_pratiques_deloyales/#.VsXqHPnhAfE et http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/loi_a1.pl?language=fr&la=F&cn=2013022819&table_name=loi&&caller=list&F&fromtab=loi&tri=dd+AS+RANK&rech=1&numero=1&sql=(text+contains+(%27%27))#Art.VI.93)

Merci encore pour votre intervention.

Bonjour,

Merci Xena-7 , pour votre réponse tout en images. Vous voyez, vous aussi vous accompagnez votre texte d'emojis pour être bien sûr que le sens du texte soit compris...:P:P

Et à propos de liste: pouvez-vous me dire, juste à la lecture de cette dernière, quels pays membres de l'UE n'y sont pas repris ? heu...alors?

Rassurez-vous, même un bon avocat en serait tout démonté :)

Vous voyez, la carte, elle, vous permet de vous dire: tout est coloré donc rien n'est exclu!

Vous vous trompez lourdement : c'est au vendeur qu'il appartient de donner les informations qui n'induisent pas en erreur et ce n'est pas au consommateur de jouer les détectives pour test-achats.

C'est comme si vous achetiez une voiture mais que cette dernière soit livrée sans les pneus...
C'est comme si vous achetiez une moto et qu'on vous livre un vélo...et moi je vous dis alors tout naïvement: ca reste un 2 roues, non?? :cool:


Franchement entre nous, une option qu'on intitule internationale ne doit -elle pas être au minimum européenne ???:8

Merci en tout cas pour votre intervention toute en fraîcheur :D

Bonsoir,

Si je peux me permettre, je dirais que chacun à raison (ou n'a pas tort, c'est comme on veut).

La manière la plus constructive est à mon avis de pointer une imprécision et de la signaler, c'est maintenant chose faite.
Et puisque Voo est maintenant au courant d'une source de malentendu (qui peut se transformer en crispation, et qui sait en procès dont il est difficile de préjuger du verdict), la balle est dans leur camps.

c'est je pense un point qui mériterait de se retrouver dans un sujet tel que https://forum.voo.be/telephonie-fixe-44/vooassistance-un-souci-dans-un-article--2042

@ Stef : Pour éviter pour toute confusion, j'ai remonté votre remarque à l'équipe en charge du site internet. On va voir s'il est possible de rajouter une petite mention.

@ Marcs : Nous sommes dans le même bureau que l'équipe VOOassistance, mais pas que l'équipe voo.be :) Je ne mettrais donc pas ce cas-ci dans votre sujet (très pertinent, par ailleurs).