Promeneur
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1 message(s)
VOOmobile : SMS et appels impossibles - myVOO : connexion impossible
Mises à jour VOO :
Mercredi 20/12 :Tout devrait être à nouveau fonctionnel chez tous nos clients VOOmobile. Si ce n’est pas le cas, il vous faut redémarrer votre téléphone. Et si vous ne parvenez pas à utiliser tous vos appels, SMS et datas, revenez vers nous dans ce sujet.
Lundi 18/12 (à 12h30) :
La situation est rétablie pour la majorité de nos clients.
- Redémarrez votre GSM
- Il est possible que vous receviez plusieurs fois les SMS précédemment non-reçus.
- Pour les SMS envoyés, il est possible que vous receviez un message d'erreur. Vos SMS sont quand même bien envoyés.
Lundi 18/12 (à 9h30) :
La situation est rétablie pour la majorité de nos clients. Il est possible que vous receviez plusieurs fois les mêmes SMS (qui ne s'étaient pas envoyés).
Si jamais vous n'avez pas retrouvé le bon fonctionnement de vos services :
- Redémarrez votre GSM
- Pour les clients étant actuellement toujours impactés ce matin, nos équipes sont en train d'investiguer activement sur la situation pour rétablir vos services au plus vite.
Nous sommes très sincèrement navrés pour le délai et nous vous remercions énormément pour votre patience !
Dimanche 17/12 (à 12h27) :
- La situation est rétablie, les data, SMS et appels refonctionnent. Si ce n'est pas le cas chez vous, commencez par redémarrer votre GSM.
- myVOO semble toujours inaccessible par contre ! Je vous tiens au courant. Update myVOO est à nouveau accessible (à 18h00)
Merci à tous pour votre patience !
Dimanche 17/12 :
Les SMS et les appels ne fonctionnent plus pour l'instant. Quelques infos :
- Le problème se situe chez un sous-traitant
- Plusieurs autres réseaux mobiles sont aussi touchés (par zones)
- myVOO ne fonctionne plus non plus
Bonjour
je n arrive pas à telephoné ou envoyé un sms via mon mobile. de plus je n arrive pas a me connecté a my voo.
j ai deja redemarré mon gsm et testé la carte sim dans au autre gsm.
Merci
PAscal
cyclecraft
Promeneur
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3 messages
il y a 6 ans
je regrette déjà mon choix après 1 mois...
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 6 ans
Bonsoir cyclecraft,
Je vous propose de nous exposer vos problèmes dans un nouveau post en relation avec ce qui ne fonctionne pas et je vous promets que d'ici quelques jours (voir quelques heures) vous aurez changé d'avis.
Via ce forum, les experts VOO ainsi que la communauté se feront un plaisir de vous venir en aide.
Cordialement.
X
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cyclecraft
Promeneur
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3 messages
il y a 6 ans
Inconcevable de ne pas informer des clients qui utilisent ce service a titre professionnel ,aucune solution rapide proposée.
Dés ce jour je serai beaucoup plus ouvert a des offres d’autres opérateur et je n’hésiterais oas a changer et faire jouer la concurrence.
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 6 ans
Ça n'explique toujours pas qu'elles sont vos problèmes avec les services VOO hormis la panne d'hier.
Cordialement.
X
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cyclecraft
Promeneur
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3 messages
il y a 6 ans
Je vous sens investi d’une mission tout a fait charitable,toutefois je sens aussi une certaine forme d’ironie mal placée...
Je suis cluent »business » avec une multitude d’abonnement et service
énumérer tout ce qui ne fonctionne pas ici ne servirai pas votre noble cause ...
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NOSTROMO
Citoyen d'honneur
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4.8K messages
il y a 6 ans
Très cher Monsieur,
Je peux vous assurer que l'intervention de Mister X n'était absolument pas ironique.
Il essaye simplement de vous aider.
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 6 ans
Monsieur,
Je n'irai pas plus loin dans ma démarche vous concernant dès lors qu'à mon humble avis, ça ne servirait à rien.
Je vous souhaite bien le bonsoir.
X
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
En fait, c'est comme dans la vraie vie ... les gens râle, s'injurie, ne sont jamais content .. :)
Dites les gars .... quand vous avez une coupure de courant qui dure pas mal d'heure .... et en Belgique, on est servi ... vous faites et dites la même chose ... vous menacez aussi d'aller voir ailleurs ???
Ah non .. là, c'est une autre chanson ....
Quand le train tombe en panne ... et vous met en retard au travail .... vous avez un dédommagement ??? que nenni ...
Ou bien mieux ..... un accident sur l'autoroute vous met en retard au travail ... vous envoyé une facture à la personne accidentée, pour vous dédommagé ????
Allons allons .... depuis l’avènement de internet, du smartphone, je n'ai jamais vu autant de gens aigri .... nos ancêtres faisait comment eux .. sans tout cela ... eh bien, ils vivait mille fois mieux que vous ...
Méditer un peu cela avant de râler ....
Ah oui autre chose .... nos Experts VOO ne sont aucunement responsable, ni de la société, ni des incidents accidents qui surviennent ... eux, ils essayent de vous aider, tout comme nous, Citoyens d'Honneur et Expert ... alors SVP, on tape pas .. on reste keep cool ;)
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Bonsoir,
Pourriez-vous me dire qui averti son client ???
Quand Proximus à une panne, vous l’apprenez par les journaux ... c'est donc pas mieux LoL
Ce soir, en regardant sur un autre forum, je m'aperçoit que chez Telenet, un gars n'a plus de téléphone depuis quelques semaines ... no comment
Chez Orange, quand une panne surviens, là non plus .... faut sucer son pouce pour le savoir ...
En plus ... cela tombe un dimanche, jour de repos ... pas de chance en effet ... car l'équipe en congé, a été à pieds d'oeuvre pour réparer les dégâts qui ne sont même pas de leurs fautes ....
Etant aussi en dépannage dans mon domaine, croyez bien que on n'a pas le temps d'avertir qui que ce soit ... on dépanne d'abord, on averti ensuite ....
Si on averti d'abord, on perd du temps ... et le client sera encore plus mécontent de cette perte de temps ... d'ailleurs, il suffit de lire les proses ici et là pour s'en rendre compte ....
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s4kuj0
2 messages
il y a 6 ans
Ça devient ridicule...et ce qui rend ça ridicule c'est la communication.
Pas de mail ni de message au client.
Annoncer hier au média que c'est ok.
Éditer 3 fois le post pour dire que c'est ok.
Sérieux......
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
La communication passe loin derrière ... c'est clairement le cadet de nos soucis ... priorité au dépannage ;)
En tout les cas, j'était ainsi du temps ou j'était itinérant LoL
Les choix ne sont parfois pas évident à prendre ... et contenter tout le monde, c'est mission impossible ;)
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Pour le reste ... quoi comme info ???
Donner toutes les dix minutes la même réponse ... cela vous ne l'accepteriez pas non plus ...
Nicolas a tenu au courant au fur et à mesure ... que faire de plus .... rien ...
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MisterX
Expert
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2.5K messages
il y a 6 ans
Le problème de nos jours c'est qu'on veut tout immédiatement et malheureusement ce n'est pas possible...
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jrhal1peu
Promeneur
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19 messages
il y a 6 ans
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s4kuj0
2 messages
il y a 6 ans
20min d'attente et appels interrompus
On verra dans cbn ça sera résolu...
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